pitstop.de Köln-Lindenthal

Ich habe einen Vorab-Check inklusive HU/AU gebucht und vorab bezahlt. Ich wurde telefonisch darüber informiert, dass sämtliche vier Stoßdämpfer und zwei Querlenker zwingend ersetzt werden müssten. Die veranschlagten Kosten lagen bei rund 2.400 €. Im späteren Prüfbericht wurden die vorderen Stoßdämpfer lediglich als Hinweis aufgeführt. Zudem wich die Einschätzung eines unabhängigen Kfz-Mechanikers deutlich von der Darstellung der Filiale ab. Vorsicht vor allem auch bei der Buchung des kostenpflichtigen Vorab-Checks in Kombination mit der Vorabzahlung der HU/AU. Ich bin davon ausgegangen, dass ich nach dem Vorab-Check zunächst über die empfohlenen Reparaturen entscheiden kann, bevor die Hauptuntersuchung durchgeführt wird. In meinem Fall wurde die HU jedoch bereits durchgeführt, obwohl ich nach dem Telefonat ausdrücklich erst eine zweite Meinung einholen wollte und ja klar war, dass das Auto so nicht durch den TÜV kommt. Wer den Vorab-Check bucht, sollte den genauen Ablauf deshalb vorab ausdrücklich klären. Auf meine ausführliche Beschwerde erhielt ich lediglich die pauschale Antwort, die beauftragten Arbeiten seien „fachgerecht durchgeführt“ worden. Auf meine konkreten Fragen zur widersprüchlichen Beratung und zur Durchführung der HU wurde überhaupt nicht eingegangen. Ich habe den Eindruck gewonnen, dass Transparenz und Kundenkommunikation hier leider nicht den Stellenwert haben, den ich erwarte.

Der Reifenwechsel wurde zügig erledigt. Ich hatte allerdings online gebucht und - mein Fehler - übersehen, dass ich zusätzlich zu dem 99 Euro-Paket auch das Umziehen der Reifen auf die Felgen der Winterräder hätte buchen müssen. Reaktion des Filialleiters nach ausführlicher, „kindgerechter“ Erklärung, was ich alles offenbar nicht kapiert hätte („Reifen sind ja was anderes als Räder…“): „Wenn Sie beim nächsten Wechsel nochmal die falsche Leistung online buchen, verspreche ich Ihnen, dass wir Sie für den Tag wegschicken.“ Kundenorientierung sieht aus meiner Sicht anders aus, zumal ich meinen Fehler bereits zu Beginn des Gesprächs in freundlichem Ton eingeräumt habe. Ich werde definitiv nicht mehr hingehen.

Wir waren bei Pitstop Köln Lindenthal und das Team sowie der Werkstattleiter waren nett und haben sich für uns und unseren Wagen Zeit genommen. Die Inspektion fand zu einem fairen Preis statt und die festgestellten Mängel wurden uns sachkundig und transparent erklärt sowie die notwendigen Reparaturarbeiten gewissenhaft durchgeführt. Das Ergebnis wurde uns am Ende auch auf Anfrage vorgeführt inkl. Begutachtung der ausgetauschten Teile. Telefonisch ist die Filiale außerdem gut zu erreichen. Wir werden auf jeden Fall wiederkommen!

Sehr einfache Online-Terminbuchung, mit Auswahl nur „TÜV und AU“ oder auch Vorab-Check etc… Sehr guter Preis (knapp unter Original-TÜV-Rheinland-Preisliste!) Auto-Annahme zügig, mit freundlichem Hinweis auf Freigabe-Anruf bei Mängeln und Vorab-Unterschrift, diese sofort zu beheben!?! Ich kann diese PIT-STOP-Filiale für TÜV, AU nur empfehlen!

Ich habe bei Pitstop auf der Luxemburger Str. in Köln-Sülz das erste mal meine Winterräder gegen die Sommerräder wechseln lassen. Von der Terminvereibarung über die Abgabe des Fahrzeugs und die pünktliche Fertigstellung kann ich nur positives berichten. Ich wurde sehr freundlich behandelt und die Arbeit wurde sehr gut ausgeführt. Vielen Dank und bis zum nächsten Mal