Autohaus Stefan Fricke GmbH & Co. KG.

Nie wieder Fricke ! Zwei Wochen vor Ostern habe ich hier ein Auto gekauft – inklusive einer zusätzlichen und separat bezahlten Anhängerkupplung. Mir wurde zugesagt, dass ich das Fahrzeug nach Ostern abholen könne und man sich bei mir melden würde. Nach Ostern kam jedoch keinerlei Rückmeldung. Erst auf meine Nachfrage hieß es plötzlich, die Anhängerkupplung sei nicht lieferbar und es würde noch zwei Wochen dauern. Nach weiteren Wochen voller Vertröstungen, mehrfacher eigener Nachfragen und ständig wechselnder Aussagen bekam ich schließlich einen Werkstatttermin. Dort wurde mir später telefonisch mitgeteilt, das Auto sei fertig. Vor Ort erhielt ich einfach den Schlüssel mit den Worten: „Auto ist fertig, können Sie mitnehmen.“ Auf meine Nachfrage stellte sich heraus: Die Anhängerkupplung war überhaupt nicht montiert. Es war lediglich eine Halterung angebracht worden. Die eigentliche Kupplung war zunächst unauffindbar und lag am Ende samt Anleitung noch irgendwo in der Werkstatt herum. Ich wäre beinahe ohne vollständige Übergabe und ohne Hinweis weggefahren. Eine Einweisung oder Erklärung zur Montage gab es ebenfalls nicht. Stattdessen wurde ich noch patzig behandelt mit dem Kommentar: „Ist ja auch alles unsere Zeit hier.“ So einen chaotischen und kundenunfreundlichen Ablauf habe ich selten erlebt. Ständige Verzögerungen, keine Kommunikation, keine Organisation und am Ende noch unfreundlicher Umgangston. Absolut enttäuschend und nicht empfehlenswert.

Leider insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Service des Autohauses Fricke in Lippstadt. Ich wandte mich wegen eines Defekts des Infotainment-Displays meines Opel Astra an das Autohaus. Das betreffende Display war bereits im Jahr 2021 im Rahmen einer Opel-internen Maßnahme ersetzt worden (lediglich 2 Jahre nach Bau des Fahrzeugs) und ist nun erneut ausgefallen. Bereits beim ersten Gespräch hatte ich leider den Eindruck, mit meinem Anliegen eher abgewimmelt als ernsthaft beraten zu werden. Auf meinen Wunsch hin, zumindest eine Kulanzanfrage an Opel zu stellen, wurde zunächst mehrfach ablehnend reagiert und der Eindruck vermittelt, dies sei ohnehin aussichtslos. Auch die spätere Aussage, Kulanzanfragen seien grundsätzlich nur bis maximal fünf Jahre Fahrzeugalter möglich, erschien mir in dieser pauschalen Form wenig nachvollziehbar. Erst nach mehrfachem Nachfragen wurde mein Anliegen überhaupt aufgenommen. Besonders enttäuschend empfand ich dabei weniger die letztliche Entscheidung selbst (, da die Ablehnung ebenso von Opel und nicht nur vom Autohaus als Vertragspartner kam,), sondern vielmehr die Art und Weise des Umgangs mit einem Kundenanliegen. Eine ergebnisoffene Beratung sowie ein etwas kundenorientierterer Umgang wären aus meiner Sicht wünschenswert gewesen. Insgesamt hinterlässt der gesamte Ablauf leider keinen positiven Eindruck. Nachtrag am 27.05.2026: Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Mein persönlicher Eindruck des Gesprächs und des Umgangs mit meinem Anliegen bleibt dennoch ein anderer. Dabei stand für mich weniger die letztliche Entscheidung selbst im Vordergrund als vielmehr die Art und Weise der Kommunikation sowie der zunächst wenig ergebnisoffene Umgang mit dem Wunsch einer Kulanzprüfung. Als Mitarbeiter einer großen Behörde mit täglichem Publikumsverkehr und regelmäßigem direkten Bürgerkontakt maße ich mir durchaus an, Kunden- bzw. Serviceorientierung sachlich beurteilen zu können. Gerade deshalb empfand ich den Umgang mit meinem Anliegen insgesamt als wenig kundenorientiert. Dass Unternehmen bzw. Vertragspartner wie Sie öffentliche Bewertungen aus ihrer Sicht einordnen oder den Sachverhalt öffentlich anders darstellen möchten, ist nachvollziehbar und war in gewisser Weise auch erwartbar. An meinem persönlichen Eindruck des gesamten Ablaufs ändert dies jedoch nichts. Kunden, die sich unabhängig von mir zeitgleich in Ihren Räumlichkeiten aufhielten und dem Großteil des Gesprächs folgen konnten, bestätigten in einem zufälligen Gespräch im Nachgang meine geschilderte Wahrnehmung. Unabhängig davon respektiere ich selbstverständlich Ihre Sichtweise und lege die Sache hiermit für mich ad acta.

Ich hatte den Opel Mokka über die Filiale in Salzkotten geleast. Die Rückgabe erfolgte im Januar in Lippstadt und verlief reibungslos. Eine Schramme an einer Felge kostete mich dann auch weniger, als ich erwartet hatte. Ich bin mit dem Service sehr zufrieden und habe in der ganzen Laufzeit nur gute Erfahrungen gemacht, darum kann ich aus meiner Sicht den Händler empfehlen.

Absolute Frechheit – nie wieder Opel Fricke Lippstadt! Ich habe noch nie so eine unverschämte „Kundenbetreuung“ erlebt. Wochenlang keine Rückmeldung, niemand erreichbar, und bei der Rückgabe meines Leasingautos wurde mir ernsthaft Geld abgezogen, weil die Reifen benutzt waren – nach drei Jahren! Lächerlich! Mein Auto war top gepflegt und wie neu, aber man wollte mir trotzdem Kosten anhängen. Der Verkäufer? Unfreundlich, überfordert und hat mich sogar ignoriert, als ich etwas klären wollte. Am Ende wurde mir mit einem „Inspektor“ gedroht – natürlich gegen saftige Gebühren. Das war einfach nur Abzocke pur. Nie wieder Opel, nie wieder Fricke! Wer sich Stress, Frechheiten und Fantasiegebühren sparen will – bloß weg hier!

Einst meine Stammwerkstatt, heute leider enttäuschend. Während Routinearbeiten solide ausgeführt werden, stößt man bei komplexeren Problemen auf wenig Engagement bei der Ursachenforschung. Wer eine Werkstatt sucht, die sich wirklich tief in schwierige technische Themen hineinkniet, wird hier aktuell leider nicht mehr fündig.