Hedin Automotive | Mercedes-Benz

Mein Mercedes wurde bei diesem Service zerkratzt und jetzt wollen sie sich der Verantwortung entziehen.

Das ganze Team war harmonisch und auf mich als Kunde fixiert. Für jedes Thema gab es Spezialisten die fachübergreifend unterstützt haben. Ich wünsche alle eine gesunde und erfolgreiche Zeit und freue mich auf den nächsten Besuch. In diesem Sinne alles Gute. Netten Gruß, Uwe Bänke

Mit unserem Hydraulikproblem kamen wir zum Sonnabend kurz vor Feierabend reingeschneit, erhielten eine sehr freundliche, kompetente und vor allem unkomplizierte "Behandlung", so dass wir am Folgetag unsere Heimreise antreten konnten und die 800km problemlos geschafft haben. Herzlichen Dank nochmal an das Team!! Absolut weiterzuempfehlen!!!

Schnelle Hilfe bin mit den Jungs undemokratisch ganzen Team sehr zufrieden! Wenn es nicht gleich geht wird es schnellstmöglich erledigt! Kompetenz ist top ! Bin sehr zufrieden! [Sprinter] Es wird immer eine Lösung gefunden!

Geht gar nicht diese Firma! Sehr unfreundliche und hochnäsige Servicekraft am Tresen. Von mir eine Kulanzanfrage. Ich musste selbst zurück rufen, um was zu erfahren. Dann werde ich von dieser genervten und hochnäsigen Dame am Tresen abgefertigt.... wie kann es sein, dass man die Anwort von Mercedes nicht "in die Hand" bekommt? Angeblich Anweisungen der Geschäftsführung? Es ist mein Auto und wieso bekomme ich dazu kein Schriftstück in die Hand? Warum wird nicht offen mit den Kunden kommuniziert, die ja letztendlich das Geld bringen, damit diese Firma funktioniert. Geht für mich gar nicht im Jahr 2024! 👎👎👎👎

Guten Tag, ich erwarte noch eine persönliche Antwort und nicht nur ein "automatisches Blablabla". Ich habe mich natürlich an eine andere Werkstatt wenden müssen. Logisch...ich brauche ja mein Auto täglich. Da wurde mit bestätigt, das mein Problem mit dem Auto durchaus bekannt ist bei Mercedes. Ich hatte ja auch dem Tipp mit der Kulanzanfrage von einem Mitarbeiter, der seit 20 Jahren bei Mercedes arbeitet! Das man als Kunde, auch als nicht Bestandskunde, so abgefertigt wird von einer Servicekraft am Tresen, ist ein absolutes No Go. Und ich möchte Aufklärung darüber, ob es stimmt, dass es diese Anweisung gibt, Kulanzantworten von Mercedes nicht an die Kunden weiterzuleiten zu dürfen. Ich behalte mir hier rechtliche Schritte vor.

Nachdem ich bei Mercedes in Zittau mehr als unzufrieden war, bin ich zu Mercedes in Löbau gefahren. Dort habe ich den Service wieder bekommen, den ich gewohnt bin. Danke an das Team in Löbau. Alle Mitarbeiter super freundlich.

Ich brauchte ein Spezialteil für den Sprinter, welches wir in kurzer Zeit mit einem äußerst hilfsbereiten Mitarbeiter raussuchen und bestellen konnten. Fahrradständer gibt es leider nicht, aber auf dem "Dorf" ist eine Anreise per Rad sowieso exotisch.