ATU Lörrach

Ich habe im September 2025 bei A.T.U Lörrach Reifen gekauft und die Zusatzversicherung Reifenschutz online abgeschlossen. Jetzt im November hatte ich einen Nagel im Reifen. Das war natürlich sehr ärgerlich. Da ich die Versicherung abgeschlossen hatte, habe ich zunächst versucht anzurufen, jedoch ging niemand ran. Über den Online Chat konnte ich das Anliegen dann klären. Mir wurde gesagt, ich soll einfach vor Ort vorbeikommen. Zum Glück war der passende Reifen noch auf Lager. Vor Ort wurde der Schaden bestätigt und der Reifen wurde noch am selben Tag ausgetauscht. Für den neuen Reifen musste ich nichts bezahlen, nur die Montagekosten von 25 Euro. Diese Information war mir vorher nicht bewusst, da ich sie online nicht klar gefunden habe. Die Mitarbeiter waren freundlich und kompetent, besonders Herr S. Patti. Alles lief schnell und unkompliziert. Gleichzeitig kann ich die vielen negativen Rezensionen verstehen. Telefonisch kommt man fast nie durch, und das deckt sich mit dem, was viele hier schreiben. In meinem konkreten Fall wären es fünf Sterne gewesen, weil mir wirklich gut geholfen wurde. Insgesamt gebe ich jedoch vier Sterne, weil das Gesamtbild und die telefonische Erreichbarkeit berücksichtigt werden müssen. Trotzdem bin ich dankbar für die schnelle Hilfe und den unkomplizierten Service vor Ort. Nochmals danke an das komplette Team Nachtrag vom 12. Mai 2026: Leider hatte ich vor Kurzem bereits den zweiten Fall mit einem platten Reifen, diesmal bei einem anderen Reifen als zuvor. Auch diesmal konnte ich glücklicherweise ohne Termin vorbeikommen. Frau Reitmeister hat mich direkt freundlich empfangen, den Fall aufgenommen und gemeinsam mit dem Werkstattteam schnell bearbeitet. Innerhalb von ungefähr anderthalb Stunden war der neue Reifen bereits montiert. Für mich war in dem Moment einfach wichtig, schnell wieder mobil zu sein. Den identischen Reifen gab es zwar nicht mehr, also gleicher Hersteller, aber nicht exakt dieselbe Serie. Das war natürlich nicht perfekt, aber deutlich besser, als tagelang auf einen Reifen warten zu müssen. Besonders bedanken möchte ich mich bei Frau Reitmeister und dem gesamten Team für die schnelle und unkomplizierte Hilfe. Auch mein Hinweis per E-Mail, den Vorgang entsprechend in meiner Kundenakte zu hinterlegen, wurde ernst genommen. Einen kleinen Punkt möchte ich trotzdem ehrlich ansprechen: Zwei jüngere Mitarbeiter wirkten währenddessen häufiger mit dem Mobiltelefon beschäftigt. Ich möchte niemanden schlechtmachen, denn mir wurde insgesamt wirklich gut geholfen. Aber aus Kundensicht wirkt das nach außen nicht optimal. Gerade die Außenwirkung und der erste Eindruck spielen ebenfalls eine wichtige Rolle. Trotzdem insgesamt nochmals vielen Dank an das Team für die schnelle Unterstützung.

-Ein Stern, da man Minus 10 Sterne nicht vergeben kann - schlechtester Service den ich seit 26 Jahren als Autofahrer erlebt habe - vor Ort wollte ich wissen, ob ich nur Bremsbeläge oder auch Bremsscheiben wechseln muss. Antwort: Es ist heute kein Mitarbeiter da, der das beurteilen kann - sehr bemerkenswert! -Fahrzeugschein da gelassen - Angebot per Mail bekommen (dafür den einen Stern). -auf Link in der Mail geklickt, um einen Termin am Montag zu buchen. Auto am Sonntag auf dem Parkplatz direkt vor den Werkstatttoren abgestellt und Schlüssel eingeworfen. - während meiner Arbeitszeit versuchte mich die Werkstatt 2 mal anzurufen - was ich später sah. - Rückruf schlicht nicht möglich!! - man kann sich mit dem "technischen Assistent Nils" einer Computerstimme rumärgern. - schafft man es doch an "Nils" vorbei, klingelt das Telefon ins Leere! - wer denkt, dass Mails beantwortet werden, dem kann ich sagen nicht bei ATU. - drei Mails - keine Anwort!! - als ich (oh Wunder) nach unzähligen Versuchen den Filialleiter am Mittwoch morgen am Telefon hatte, meinte er ich hätte keinen Termin gebucht. Komischerweise bekam ich via Mail eine Terminbestätigung und via SMS eine Terminerinnerung. - er meinte er kümmere sich drum und gibt mir im Laufe des heutigen Tages Bescheid. Den ganzen Mittwoch kein Anruf. Nächster Tag wieder kein Anruf. - so holte ich mein Auto nach vier Tagen bei ATU unverrichteter Dinge wieder ab. - angeblich hätte man mein Auto nicht gefunden. Vier Tage direkt vor dem Werkstatttor!?? Es ist mir ein Rätsel, wie ein Betrieb mit offensichtlich nicht vorhandenem Service überleben kann!! Für die Zukunft wünsche ich Ihnen viele anspruchslose Kunden um weiterhin bestehen zu können. Ihnen alles Gute, aber ganz sicher ohne mich!!!

Ich habe einen defekten Reifen im Rahmen einer Versicherung reklamiert. Die Abwicklung selbst war grundsätzlich möglich, jedoch war die Kommunikation während des gesamten Aufenthalts unzureichend. Beim ersten Kontakt wurde kaum Blickkontakt hergestellt, Fragen wurden eher nebenbei gestellt. Nach Klärung der Unterlagen erhielt ich zunächst keine Information zum weiteren Vorgehen. Erst auf Nachfrage nach ca. 20 Minuten wurde mir knapp mitgeteilt, dass der Reifen „in Bearbeitung“ sei – ohne Erklärung, was das konkret bedeutet. Auch in der Werkstatt war es schwierig, eine klare Auskunft zu bekommen. Mehrere Versuche waren nötig, um eine einfache Information zum Stand der Dinge zu erhalten. Letztlich wurde mir gesagt, dass die Reparatur etwa eine Stunde dauert. Mein Anliegen war nicht eine schnelle Bearbeitung, sondern Transparenz. Ohne Rückmeldung entsteht der Eindruck, als Kunde „in der Luft zu hängen“. Insgesamt wirkte die Kommunikation abweisend und wenig kundenorientiert. Ich werde mich künftig nach Alternativen umsehen.

Vor circa drei Jahren habe ich bei dieser Filiale einen Ölwechsel machen lassen. Leider wurde damals das Service-Intervall im Bordcomputer nicht zurückgesetzt, weshalb mir das Auto jahrelang fälschlicherweise einen fälligen Service anzeigte. Hierfür wollte auch keiner verantwortlich gemacht werden, weshalb sie mir es nicht zurücksetzen wollten.. Als ich den Wagen nun vor Kurzem für einen tatsächlichen Service abgegeben habe, wurde mir eine endlose Liste an angeblichen Mängeln präsentiert. Man sagte mir mündlich sogar, dass die Reparaturkosten um etwa 1.000 € übersteigen würden, das Auto wurde also praktisch als Totalschaden dargestellt. Da mir das seltsam vorkam, habe ich eine Zweitmeinung in einer anderen Werkstatt eingeholt. Dort stellte sich heraus, dass die meisten Mängel gar nicht existierten und kaum Reparaturen nötig waren. Noch mehr ärgerlich ist zudem, dass mein Türgriff seit dem Termin bei A.T.U beschädigt ist. Er lässt sich nur noch sehr schwer öffnen, als wäre er mit Gewalt nach unten gerissen worden. Insgesamt eine sehr intransparente und teure Erfahrung, die ich so nicht noch einmal machen möchte…

In der ATU Werkstatt in Lörrach wird man von Herrn Bonacosa und seinem Werkstattleiter objektiv beraten. Hier werden nur die Reparaturen durchgeführt, die auch notwendig sind. So konnte eine falsche Diagnose eines Schweizer Toyotahändlers korrigiert und eine teure Reparatur vermieden werden. Das Fahrzeug kam auch ohne Austausch der Bremsen ohne Beanstandeungen durch die Schweizer Motorfahrzeugkontrolle (vergleichbar dem deutschen TÜV). Der Kundenservice in der ATU Werkstatt Lörrach ist vorbildlich. Auf Kunden, die von weiter entfernt anreisen wird bei den Terminvereinbarungen Rücksicht genommen. Mehr kann man sich als Kunde kaum wünschen. Es isrt schön, dass man einen solchen Service noch bekommt.

Gute Garage mit günstigen Preisen. Leider ist es mir schon oft passiert das Fahrzeuge nicht repariert werden können, weil die Teile nicht bestellbar sind. Das ist schon ziemlich nervig. Beispiel Smart for Two .Mitarbeiter sind eigentlich freundlich und kennen sich mit Autos aus.

Das KI-Buchunssystem hat bei mir den Termin gar nicht ein eingetragen, Vorsicht! Die Mitarbeitenden sind kompetent und freundlich. Termin am besten immer mit dem Filialmitarbeiter vereinbaren, dann klappt es.

Kann nur 2 Sterne vergeben. War dort um Reifen zu wechseln und hab dafür noch 2 neue Reifen benötigt. Zu Hause habe ich festgestellt dass alle 4 Reifen alt waren. Hab dort angerufen und der Mitarbeiter meinte das könne nicht sein. Etwas später hat ATU angerufen und gesagt ihnen sei ein Fehler passiert. Also wieder 15 km hin und eine Stunde verloren. Fehler können passieren-ok. Was mich aber enttäuscht ist, dass man sich nicht einmal entschuldigt. Es kam kein Wort des Bedauerns o.ä. Daher 2 Sterne