Opel - Autohaus Brass Lohr - Ihr Autohaus für Opel PKW - Neuwagen, Gebrauchtwagen & Service

Ja, was soll man zum Kundenservice viel sagen.... Am 11.05.26 habe ich frühs aufgrund evtl. bevorstehendem privaten Kauf eines Merivas, telefonisch angefragt, was den ein Zahnriemenwechsel kosten würde, der demnächst bei dem gebrauchten Fahrzeug fällig sein würde, falls es zum Kauf käme. Interessiert habe ich mich auch für die beworbene "5Plus Service" Aktion von Opel. Herr Spiegel wollte mit mir am Telefon nicht mal grob mitteilen, was der Zahnriemenwechsel ungefähr kosten würde. Ich solle eine Email mit den Daten des Fahrzeugscheins schicken. Ich habe dann noch gefragt, ob es nicht schneller ginge, wenn ich ihm gerade die zwei Zeilen vorlese? Der Kauf sollte zwei Tage später stattfinden und ich würde gerne vorab wissen, was ich noch grob einkalkulieren müsste. "Nein, geht nicht"..... Aber er sagte, er teile mir das noch am gleichen Tag Nachmittags mit und so habe ich sofort die Email an die von ihm genannte Emailadresse gesendet. (Email wurde wiederholt und stimmte überein - also vertippen ausgeschlossen!) Nun haben wir den 28.07.2026 und ein Angebot bzw. eine Rückmeldung habe ich bis heute nicht erhalten..... Zwei Mitbewerber konnten mir Ihre Preise damals sofort am Telefon mitteilen. Dies ist Kundenorientiert, schnell und lief für beide Seiten ohne viel Aufwand ab. Bei Opel Brass in Lohr setzt man anscheinend auf was anderes....

Gleich vorab, um ein persönliches Beratungsgespräch zu erhalten, solltet ihr unbedingt vorher anrufen und einen Termin vereinbaren. Ob man nun den rechten oder den linken Eingang wählt, hängt wohl davon ab, welche Automarke man bevorzugt, in puncto Erfahrung, Kompetenz, Einfühlungsvermögen und Freundlichkeit gibt es keinen Unterschied. Ein großzügiges Areal beherbergt das Autohaus, mit einem Top Service und einer sehr guten Werkstatt. Für welches der angebotenen Fahrzeuge bzw Marken, sie sich auch entscheiden, sie sind hier sehr gut aufgehoben. Unser Fazit: Verkauf - Top Service - Top Werkstatt - Top Mehr Worte bedarf es nicht.

Edit: Die Serviceleitung hat sich gemeldet, hat die Arbeiten mit mir terminiert und ist mir preislich entgegengekommen. Wohlgemerkt ohne eine bessere Bewertung vorauszusetzen - das möchte ich positiv erwähnen. Hätte es nicht vorher so eine unschöne Erfahrung mit dem einen Serviceberater gegeben, hätte ich noch mehr Sterne vergeben. Ursprüngliche Bewertung mit 1 Stern: Der Partikelfilter meines Fahrzeugs muss gereinigt werden, hierfür wollte der Serviceberater Herr Spiegel einen Termin mit der externen Firma, die das durchführt, abstimmen und sich umgehend wieder bei mir melden. Das war vor fast zwei Monaten! Bei Nachfragen werden Rückrufe versprochen, die nicht gehalten werden! Und auch auf meine Mail vor drei Tagen wurde wieder nicht reagiert! Die Rechnung für das Auslesen der gelben Motorlampe war aber schnell erstellt! Kundenservice ist anders! Besser gleich zu einer anderen Werkstatt gehen, da spart man sich Zeit und Nerven!

Wird weder auf Emails noch auf Anrufe reagiert. Nur persönliches Erscheinen hilft und dann wird erzählt das die Emails unter gegangen sind und die betroffene Person von einem Rückruf nicht Bescheid wusste. Kauft eure Autos woanders und lasst sie dort auch nicht reparieren, wenn ihr Profis und Qualität haben wollt. Außerdem spart Ihr euch einige Nerven und vorallem ZEIT!

Ich habe vor kurzem ein neues Fahrzeug beim Autohaus Brass erworben. Die Erfahrung war durch aus positiv. Das ganze passierte online, bzw. telefonisch (eine Probefahrt habe ich früher gemacht), schnell, verständlich, unkompliziert. Das Auto wurde mir nach Hause gebracht und selbstverständlich bei Kfz-Stelle angemeldet. Mein altes Fahrzeug wurde abgeholt. Alle Fragen, die beim Kauf entstanden, wurden erschöpfend beantwortet. Vielen Dank an Herr Salg! Gerne wieder in ein paar Jahren.