F/G/M Mettchen Müller GmbH & Co. KG

Ich gebe die Bewertung auf Wunsch meiner Eltern ab, da diese leider nicht via Google angemeldet sind, ich selber war beim Kauf aber auch dabei und kann dem nur zustimmen: Wir haben uns im Autohaus in Luckenwalde einen neuen Mercedes GLB gekauft und möchten uns auf diesem Weg ganz herzlich bedanken. Wir sind an einem Mittwochnachmittag ganz spontan ohne Termin vorbeigefahren – und wurden trotzdem äußerst freundlich empfangen. Herr Reichardt hat sich unglaublich viel Zeit für uns genommen und ist sogar extra länger geblieben, um alles in Ruhe mit uns zu besprechen. Besonders beeindruckt hat uns, dass er zu keiner Zeit Hektik ausgestrahlt oder auf die Uhr geschaut hat. Er hat jede unserer Fragen geduldig, verständlich und sehr freundlich beantwortet. Wir hatten jederzeit das Gefühl, ernst genommen und ehrlich beraten zu werden. Auch alle Vertragsdetails wurden sorgfältig erklärt, sodass für uns alles transparent und nachvollziehbar war. So einen respektvollen, engagierten und kundenorientierten Service erlebt man heutzutage nicht mehr selbstverständlich. Wir fühlen uns bestens betreut und können Herrn Reichardt sowie das gesamte Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen. Auch nach Abholung hatte man bisher immer ein offenes Ohr und die Funktionen wurden sehr gut erklärt. Vielen herzlichen Dank für diese tolle Erfahrung!

Ich bin sehr zufrieden mit dem gesamten Ablauf beim Autohaus. Die Abwicklung verlief schnell, unkompliziert und absolut reibungslos. Besonders bedanken möchte ich mich bei dem Verkäufer Herrn Moor, der mich sehr freundlich, kompetent und zuverlässig betreut hat. Vielen Dank für den tollen Service – ich kann das Autohaus auf jeden Fall weiterempfehlen!

War im Januar öfter mal dort um Teile abzuholen, freundlicher Service, man wird schnell bedient und die teile Preise passen auch. Kleine Anmerkung vielleicht einfach jemandem, der nur Teile holt einfach mal nen Kaffee oder Tee anbieten während er auf den Teileverkäufer/ Verkäuferin wartet wäre nett. Was mich leider abschreckt ist die Tatsache, dass die Firma seit Februar kein Bargeld mehr an nimmt. Das sollte sich die Geschäftsführung doch lieber zweimal überlegen. Denn Bargeld ist Sicherheit und Freiheit….. Mit freundlichen Grüßen

Wir sind seit vielen Jahren Kunden des Autohauses FGM Luckenwalde und haben dort insgesamt fünf Mercedes-Benz-Fahrzeuge gekauft. Umso größer ist unsere Enttäuschung über die Entwicklung der letzten Jahre. Leider mussten wir nun bereits zum zweiten Mal mit dem Verkäufer R. K. eine Erfahrung machen, die bei uns den Eindruck hinterlässt, dass persönliche Sympathien oder Antipathien einer professionellen Kundenbetreuung im Weg stehen. Bereits beim ersten Fahrzeugkauf kam der gesamte Verkaufsprozess nahezu zum Erliegen. Erst nachdem ich meinem Ärger in einer deutlichen E-Mail Ausdruck verliehen hatte, kam überhaupt wieder Bewegung in die Angelegenheit und das Fahrzeug wurde letztendlich verkauft. Nun wiederholt sich die Geschichte. Wir wollten zwei unserer Sprinter in Zahlung geben und dafür zwei Fahrzeuge bei FGM erwerben – einen Mercedes Citan sowie einen Mercedes GLB. Nachdem wir das erste Angebot erhalten hatten, war mein Mann mit der Höhe der Inzahlungnahme nicht einverstanden. Herr R. K. erklärte daraufhin, dass er versuchen werde, intern noch etwas herauszuholen, und sich anschließend wieder bei uns melden würde. Diese Rückmeldung ist bis heute nicht erfolgt. Besonders enttäuschend ist dabei nicht die Höhe des Angebots. Niemand ist verpflichtet, uns einen bestimmten Preis zu zahlen. Was wir jedoch erwarten dürfen, ist ein professioneller Umgang mit langjährigen Kunden und eine verlässliche Kommunikation. Ein kurzer Anruf mit der Information, dass nichts mehr möglich ist, hätte vollkommen ausgereicht. Stattdessen entsteht erneut der Eindruck, dass an einem Geschäftsabschluss mit uns kein ernsthaftes Interesse bestand. Nach unseren beiden Erlebnissen haben wir leider das Gefühl, dass persönliche Befindlichkeiten einer professionellen Zusammenarbeit im Weg stehen. Genau das darf im Verkauf aus unserer Sicht nicht passieren. Vor einigen Tagen war ich im Autohaus, um eine Batterie abzuholen. Dort traf ich Herrn R. K. zufällig. Zunächst hatte ich den Eindruck, dass er mich am liebsten gar nicht wahrnehmen wollte. Als ein Gespräch unvermeidbar wurde, sprach ich ihn auf den Vorgang an. Bedauerlicherweise wurde jegliche Verantwortung unmittelbar von sich gewiesen. Statt Verständnis oder einer Erklärung hieß es lediglich, mein Mann habe dies oder jenes gesagt und man selbst könne nichts dafür. Eine selbstkritische Auseinandersetzung mit dem Vorgang fand nicht statt. Nach zwei nahezu identischen Erlebnissen fällt es uns schwer, hier noch von einem Einzelfall zu sprechen. Wir haben Verständnis dafür, dass Personalmangel und Arbeitsbelastung heute in vielen Unternehmen zum Alltag gehören. Das entschuldigt jedoch nicht, einem Kunden eine Rückmeldung zuzusagen und sich anschließend überhaupt nicht mehr zu melden. Gerade im Vertrieb sollten Verlässlichkeit, Kommunikation und Professionalität selbstverständlich sein – unabhängig davon, ob man jemanden persönlich sympathisch findet oder nicht. Besonders schade finden wir, dass unsere langjährige Kundenhistorie offenbar keine Rolle spielt. Wir hätten erwartet, dass man einem Kunden, der bereits fünf Fahrzeuge im selben Autohaus gekauft hat und erneut zwei Fahrzeuge erwerben möchte, mit Wertschätzung begegnet. Für uns steht deshalb fest, dass wir unsere nächsten Fahrzeuge nicht mehr bei FGM Luckenwalde kaufen werden. Diese Bewertung schreiben wir ausdrücklich nicht, weil uns ein Angebot nicht gefallen hat. Über Preise kann man sprechen. Uns geht es um etwas völlig anderes: um Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und einen respektvollen Umgang mit langjährigen Kunden. Wir hätten uns schlicht gewünscht, dass eine zugesagte Rückmeldung auch erfolgt und persönliche Differenzen – sofern sie überhaupt bestehen – hinter der Professionalität eines Verkäufers zurückstehen. Vielleicht nimmt die Geschäftsleitung diese Bewertung zum Anlass, diesen Vorgang einmal intern zu hinterfragen. Denn Vertrauen und Wertschätzung sind oft entscheidender als jedes Verkaufsangebot.

Ich habe bei FGM in Luckenwalde einen Sprinter 319 gekauft. Diese Bewertung schreibe ich, weil ich sehr positiv über den Service und die Abwicklung überrascht bin. Herr Klose im Nutzfahrzeuge Bereich war sehr kompetent und kompromissbereit, um mich als Kunden glücklich zu stimmen. Immer wieder gerne. Liebe Grüße aus Trebbin Paul Zienicke

Ein netter Service, kompetente Beratung und vorallem schnelle Abwicklung. Man wird auf dem Laufenden gehalten und bekommt jegliche Rückmeldung wenn was hakt und versucht die Probleme Kundenorientiert zu lösen. Danke für euren Einsatz.

Seid 4 Jahren kommen wir jetzt schon nach Luckenwalde zu FGM Mercedes und der Service ist unglaublich nett, kompetent. Es wird sich Zeit genommen, zugehört so das man sich gut aufgehoben fühlt. Wir kommen auch mit unserem Wohnmobil auf Sprinter Basis seid 2 Jahr hier her und was soll man sagen von Frontscheibe wechseln bis Service alles perfekt. Wir sagen Danke bis hier her macht weiter so, wir kaufen auch das nächste Auto, wieder bei euch. LG Familie Gerres

Top Service und Klasse Verkaufsteam!! Ich habe schon viele Autohäuser gesehen und einige Fahrzeuge gekauft. Der Service am Verkauf war eine 1+ mit Sternchen! Herr Fuchs ist ein Verkäufer der alten Schule und versteht sein Handwerk zu 100%!! Gerne wieder. Hier wird der Kunde noch wie ein König behandelt!