Autohaus Hermann Meyer GmbH & Co. KG

Die erste Wartung bei Ford Meyer in Lübbecke war echt super. Als ich ankam wurde ich bereits freundlich erwartet. Meiner Bitte nach einer zeitnahen Fertigstellung des Autos (gegen Mittag) wurde gerne entsprochen. Und tatsächlich erhielt ich dann bereits nach ca. 2,5 Stunden eine Nachricht auf mein Handy, an die ein Video verlinkt war, auf dem mein Auto gezeigt wurde (Rundgang) und mir mitgeteilt wurde, dass alles in Ordnung ist und der Wagen abholbereit sei. Eine Autowäsche war hier sogar inbegriffen. Alles in allem einfach super - weiter so. Ihr seid toll!

Guten Abend, ich war spontan am Samstag den 23.05. im Autohaus Meyer um mir ein neues Auto zu zulegen. Dank durch die kompetente Beratung von Herrn Jack, wurde ich sehr schnell fündig. In seiner Gegenwart habe ich mich nicht als irgendeine Nummer gefühlt. Sondern wurde mit offenen Armen empfangen und das Gespräch war auf Augenhöhe und es kam sehr viel Respekt von ihm entgegen. Auch nach dem Kauf (wie zum Beispiel bei weiteren Fragen/Anliegen), hat er sehr gut geholfen. Mir fehlen im positiven Sinne, einfach die Worte. Viele liebe Grüße Marten

1. Servicetermin am Freitag, den 12.12.2025 Am genannten Datum hatte ich einen Termin zur regulären Inspektion meines Fahrzeugs. Im Rahmen dieses Termins musste ein Versäumnis aus dem Vorjahr korrigiert werden, da der Inspektionseintrag des Vorjahres nicht im Serviceheft dokumentiert worden war. Bereits dies wirft Fragen hinsichtlich der Sorgfalt und Dokumentation früherer Werkstattaufenthalte (auch hinsichtlich TÜV) auf. 2. TÜV / Fahrzeugschein / fehlende Transparenz Am Morgen des Servicetermins wollte man den Fahrzeugschein am Serviceschalter nicht einbehalten. Am Nachmittag erfolgte dann ein Anruf, dass dieser nun doch benötigt werde, da der TÜV seit mittlerweile 12 Monaten abgelaufen sei. Wie bereiten Ihre Mitarbeitenden einen Servicetermin vor? Bei der Abholung des Fahrzeugs am Freitag gegen 17:15 Uhr konnte mir keine Auskunft zur Rechnung des letzten Jahres gegeben werden – insbesondere nicht darüber, ob der TÜV damals durchgeführt oder berechnet wurde. Ein kompetenter Ansprechpartner, der diese Fragen hätte klären oder die offensichtliche Orientierungslosigkeit im Servicebereich hätte einordnen können, war nicht vor Ort. Grundsätzlich stellt sich damit die Bearbeitung des letztjährigen Servicetermins als auch eine mögliche TÜV-Plakette aus dem Vorjahr in Frage. Statt dessen wurde mir eine digitale Dokumentation des Ford genannt, welche mir bisher aber nicht offeriert wurde. Wofür gibt es dann aber weiterhin die Dokumentation im Servicebuch des KFZ? Darüber hinaus stellt sich die berechtigte Frage, warum beim vorherigen Servicetermin möglicherweise kein TÜV durchgeführt oder zumindest auf dessen Ablauf hingewiesen wurde. Dies hätte im Rahmen einer ordnungsgemäßen Inspektion auffallen dürfen und lässt Zweifel daran aufkommen, ob die Werkstatt auf einen Servicetermin überhaupt vorbereitet war oder ist. 3. Ausbleibender Rückruf und fehlende Rechnungskopie Mir wurde zugesichert, dass ich am heutigen Montag zurückgerufen werde und mir vorab eine Rechnungskopie des vorletzten Service nebst einer möglichen TÜV Dokumentation zugesandt wird. Beides ist bis dato nicht erfolgt, obwohl meine Daten aufgenommen wurden und ich ausdrücklich darum gebeten habe. Dieses Verhalten empfinde ich als respektlos und nicht akzeptabel. Zumal die ausstehende Rechnung in Ihrer Niederlassung geblieben ist, da die Rechnung grundsätzlich von mir in Frage gestellt wurde und ich folglich eine persönliche Mitnahme vermieden habe. Durch diese Reaktion habe ich mir eine schnellstmögliche Bearbeitung einer verantwortlichen Person erhofft. Leider steht eine Bearbeitung noch immer aus. Ein Anruf meinerseits in Ihrer Niederlassung in LK erfolgt konsequenter Weise nicht 4. Rückrufaktion des Kraftfahrt-Bundesamtes Bereits vor etwa drei oder vier Jahren wurde ich vom Kraftfahrt-Bundesamt schriftlich darüber informiert, dass der Ford Galaxy wieder einmal aufgrund eines sicherheitsrelevanten Mangels zwingend in die Werkstatt müsse. Der Austausch des betroffenen Bauteils erfolgte jedoch erst nach mehreren Monaten, was insbesondere bei einer behördlich angeordneten Maßnahme nicht nachvollziehbar ist. Das KFZ hätte jedoch stets zum Austausch des vermeintlich defekten Bauteils zur Verfügung gestanden. 5. Gesamteindruck Ihre Mitarbeiter am Freitag dürften sehr wohl bemerkt haben, dass ich mit dem Leistungsniveau, der Transparenz und der Organisation Ihrer Werkstatt nicht einverstanden war. Umso unverständlicher ist es, dass weder vor Ort noch im Nachgang ernsthafte Bemühungen erkennbar sind, die Situation aufzuklären oder mich sachgerecht abzuholen. Bis dato wurde mir weder die vorherige Rechnung bzw. eine korrekte Dokumetation des Servicetermins zugesandt, noch erfolgte ein Anruf bei mir zwecks sachlicher Klärung des Sachverhalts. Eine zeitnahe und Kundenorientierte Bearbeitung definiert sich gänzlich anders.

Habe einen schicken Ford Tourneo abgeholt. Toller und freundlicher Service. Wir sind sehr zufrieden.

Ein Ölwechsel bei diesem Händler kostet weit über 200 €. Trotz Termin werden die entsprechenden Filter nicht besorgt. Man wird wieder weggeschickt, ohne vorher kontaktiert zu werden. Neue Termine werden irgendwie wahrgenommen am Telefon vergeben mit ja wir gucken mal wie wir sie da rein quetschen. Service Berichte werden nicht ausgedruckt, Obwohl es abgesprochen ist. Nie wieder komme ich zu diesem Standort.

Nettes kleines Autohaus mit sehr guter Werkstatt! Heute Morgen haben wir es wieder getan und bei Ford Meyer in Lübbecke für unseren neuen Tourneo Connect unterschrieben. Hier bin ich gerne Kunde! Update: Die Übergabe ist jetzt knapp 2 Wochen her und wir sind hoch zufrieden!

Bei meinen "neuen gebrauchten" Ecosport sollten noch Allwetterreifen drauf. Termin hat gut geklappt, Serviceannahme sehr kundenfreundlich und gut beraten worden zu Zusatzprodukten. Man hat nicht das Gefühl, das man nur auf Provision beraten wird sondern die Mitarbeiter wirklich mit Ihren Erfahrungen auf die Kundenwünsche und -fragen eingehen.

Im September 2024 habe ich einen gebrauchten Kuga in Lübbecke gekauft der 4 Jahre alt war. Nach kurzer Zeit stellte meine Frau fest, das wenn die Heizung angestellt wurde um den Fußraum zu erwärmen, kam nur eiskalte Luft auf der Beifahrerseite heraus. Auch verschiedene Einstellungen waren ohne Erfolg, (heiße Beine aber kalte Füße). Diesbezüglich war ich 3 mal in der obigen Werkstatt gewesen und habe auch mit dem Meister darüber gesprochen. Doch leider wurde immer wieder gesagt : wir können nichts finden, sie können nichts machen, ist halt so. Als mir vor ein paar Tagen ein Gegenstand unter den Beifahrersitz gefallen ist, habe ich festgestellt das das Heizungsrohr für den Fußbereich nicht frei lag, sondern unter dem Teppichboden eingeklemmt war, und somit die Wärme unter den Teppich und nicht in den Fußraum gelangen konnte. Toll. Anstatt mal nachzusehen ist es einfacher zu sagen – wir können nichts feststellen. Wenn man nicht guckt, kann man ja auch nicht finden. Grottenschlecht. Damit hat sich ein Zertifizierter Fachbetrieb mal wieder ein Armutszeugnis ausgestellt.