Auto Kirfel

Da wollte ich mit meiner Mutter eine Seat anschauen, aber ohne Verkäufer war der Ausstellungsraum nicht zugänglich.. Auf Nachfrage in der Werkstatt wurde dies bestätigt- man konnte uns aus nicht schauen lassen… Ich dachte, dass Autohäuser dafür da wären 🤷🏻 nun, wir sind dann bei einem anderem Autohaus gut beraten und fündig geworden! Zur Werkstatt kann ich allerdings keine Bewertung abgeben

Ich habe im Jahr 2021 hier einen SEAT Leon TGI für rund 30.000 € gekauft und war anfangs sehr zufrieden. Der Service war damals ausgesprochen gut, die Mitarbeiter freundlich und durch den Hol- und Bringservice fühlte man sich als Kunde wirklich wertgeschätzt. Leider hat sich dieser Eindruck über die Jahre deutlich verändert. Die Freundlichkeit hat spürbar nachgelassen und aktuell habe ich eher das Gefühl, nicht mehr willkommen zu sein. Nach rund fünf Jahren ist das Panoramaglasschiebedach defekt (Motor). Am Telefon wurde mir sehr klar signalisiert, dass dies ausschließlich mein Problem sei. Selbst die Stellung eines Kulanzantrags bei SEAT wurde abgelehnt, ohne den Fall überhaupt zu prüfen. Das empfand ich als enttäuschend, insbesondere bei einem scheckheftgepflegten Fahrzeug mit überschaubarer Laufleistung. Zusätzlich trat nach dem letzten Tanken (Erdgas/CNG) ein deutlicher Gasgeruch im Innenraum auf. Ich möchte betonen, dass grundsätzlich versucht wurde, eine Ursache zu finden. Allerdings war die Kommunikation in diesem Zusammenhang wenig hilfreich. Auf meine konkrete Nachfrage, ob das Fahrzeug testweise betankt wurde, um den Geruch nachzustellen, erhielt ich die Aussage, man solle das Auto „erst leer fahren, da es sonst normal sei, dass es Gas abbläst“. Diese Aussage kam, obwohl der Tank zum Zeitpunkt des Tankens vollständig leer war. Der Hinweis des Inhabers, dass der Tank bereits voll sei und ein weiteres Betanken keinen Sinn mache, greift aus meiner Sicht zu kurz. Um mögliche Fehler beim Tankvorgang oder im System auszuschließen, wäre ein kontrolliertes Nachtanken, selbst bei geringer Menge, durchaus sinnvoll gewesen. Zumal ich den Geruch schon des Öfteren nach dem Tanken wahrgenommen habe und ich tanke das Auto logischerweise nie wenn der Tank noch voll ist. Nach einer Investition in dieser Größenordnung hätte ich mir insgesamt eine wertschätzendere Kommunikation und mehr Kundenorientierung gewünscht. Den Gasgeruch werde ich weiterhin beobachten. Aus meiner Sicht sollte dabei grundsätzlich kein spürbarer Gasgeruch im Innenraum auftreten.

Sehr enttäuschender Service – keine Empfehlung! Wir waren mit dem Service dieses Autohauses sehr unzufrieden. Wir wollten Fußmatten für unseren Cupra bestellen und haben dem Verkäufer eine Artikelnummer des gewünschten Designs gegeben. Leider wurde diese Nummer vom Verkäufer nicht überprüft. Ohne unser Wissen wurden daraufhin Fußmatten für einen Rechtslenker bestellt. Wir leben in Deutschland und sind selbstverständlich von einem Linkslenker-Modell ausgegangen. Wir erhielten keine Auftragsbestätigung oder Information, sondern haben die Matten direkt bezahlt, im guten Glauben, dass alles korrekt ist. Beim Einlegen ins Auto stellten wir dann fest, dass es sich um die falschen (Rechtslenker-Matten) handelt. Innerhalb der gesetzlichen 14-Tage-Frist wollten wir die Ware zurückgeben und die richtigen Matten für den Linkslenker bestellen, die Rückgabe wurde jedoch verweigert. Der Kundenservice war unprofessionell und gar nicht lösungsorientiert. Wir haben uns anschließend direkt an Cupra gewandt und dort einen hervorragenden Kundenservice erlebt, der uns schnell und freundlich eine Lösung anbieten konnte. Genau so stellt man sich modernen, kundenorientierten Service vor. Mit Cupra selbst sind wir sehr zufrieden aber dieses Autohaus war eine große Enttäuschung. Eine derart unfreundliche und rechtlich fragwürdige Rückgabeverweigerung geht gar nicht.

Ich bin schon seit Jahren Kundin dort und TOTAL zufrieden. Super Service, kompetente Werkstatt. Zuvorkommende freundliche Beratung.

Wir haben vor ca. 3,5 Jahren dort einen VW Golf 7 gekauft. Auf den ersten Blick war alles Bestens. Herr B. hat uns gut beraten und wir waren sehr zufrieden. Vor einer Woche wollten wir den Golf verkaufen und mussten dann feststellen, dass dieser an einer Stelle gespachtelt und nachlackiert wurde! Beim Kauf wurde uns versichert, dass das Auto einwandfrei ist und keine Mängel vorhanden sind. Auch jegliche Reparaturen wurden ausgeschlossen! Leider ist die Reklamationsfrist bereits verjährt, sonst würden wir dagegen gerichtlich vorgehen!