ATU Lünen

Leider nicht zu empfehlen. Mein Auto war zum Wechseln der Wischerblätter, Lampencheck und Wechsel der defekten Lampen (Bremslicht ua), Ölwechsel, Bremsflüssigkeit/Bremsen und Klimawartung da. Nach 4 Stunden konnte ich ihn wieder abholen, musste dann aber zuhause feststellen, dass 1 Wischerblatt nicht gewechselt wurde und das Bremslicht auch immer noch defekt ist. Da frage ich mich, was von den anderen "Services" dann korrekt ausgeführt wurde? Alles andere kann ich als Laie ja nicht überprüfen! Von Kulanz auch keine Spur, ich musste dann wieder hin, auf mein Auto warten, Lebenszeit/Arbeitszeit die man nicht zurückbekommt und nicht einmal eine Entschuldigung geschweige denn Kompensation! Nach 40 Min Warterei mit Termin (!) wurde mir auf Nachfrage mitgeteilt, der Kollege hätte den Termin falsch eingetragen für nachmittags, ich war um 8 morgens termingerecht da. Keine Ahnung, wie lange ich ohne Nachfrage da gesessen hätte. Kaffe oä wird einem da auch nicht angeboten, wie gesagt auch keinerlei Entschuldigung, auch nicht für den Fehler mit dem Termin. Letztlich konnte das Bremslicht nicht getauscht werden, weil der Lampenhalter kaputt wäre...wäre natürlich toll gewesen, wenn das beim 1.Termin aufgefallen wäre, jetzt wirds knapp vorm Urlaub. Und ich habe 2 Std da rumgesessen, damit ein Heckscheibenwischer getauscht wird. Kann man sich auch nicht ausdenken! Nie wieder ATU!! Nachtrag: Hab das mit dem Rücklicht jetzt woanders machen lassen und siehe da, der Lampenträger ist auch nicht defekt. Also nach dem ganzen Theater auch noch so eine Verarsche! Kann nur abraten von ATU!

Wir haben ein paar Kleinteile gekauft und uns in einer anderen Sache beraten lassen. Der junge Mann war sehr freundlich, geduldig und hilfsbereit. Jede nich so kleine Frage hat er uns beantwortet. Was er nich auf Anhieb sagen konnte, hat er recherchiert und dann erläutert. Ich war das erste Mal dort und werde in Zukunft wieder dort hinfahren, wenn Bedarf ist. Vielen Dank an das ganze Team.

Ein Stern gibt es für ein Paar freundliche Mitarbeiter im Service ansonsten wären es Null. Ich hatte leider schon 2 von 2 schlechten Erfahrungen. Die letzte hat den Vogel allerdings abgeschossen, deswegen muss ich leider eine schlechte Bewertung abgeben. Ich habe mir 2 neue Reifen bei ATU in Lünen gekauft inklusive Montage und kostenfreien Basis-check wichtiger sicherrelevanten Prüfpunkten. Wenige Tage nach dem Service habe ich fast ein Herzinfarkt bekommen, da meine Bremsen nicht mehr richtig reagiert und laute Geräusche von sich gegeben haben. Ich hatte Angst, dass anderen, mir oder meine Ungeborenen was zustößt. Es hat sich herausgestellt, dass meine Bremsen komplett abgefahren waren und durch die Reibung Metall auf Metall sogar Späne entstanden sind. Als ich gestern zur Werkstatt gegangen bin um dieses Bildlich zu zeigen, damit so ein Vorfall oder sogar schlimmeres nicht nochmal passiert, kam nur: " sie sind selber für ihren Service zuständig. Wir können nichts dafür." ( Dies habe ich ja mit dem Check-up getan) Vorher hat mir der Werkstattmitarbeiter die checkliste von dem Basis-Check, der bei mir ja durchgeführt worden sein soll, gezeigt. Da waren Bremsen ( da sicherrelevant) dabei. Also verlassen ich mich auch als Kunde darauf, dass dies durchgeführt wird und gehe davon aus das solche gravierenden Mängel auffallen sollten und kommuniziert werden. Ein: " Danke, dass sie extra nochmal vorbei gekommen sind....und wir werden demnächst mehr drauf achten, dass so etwas nie wieder passiert...." hätte die Sachlage komplett verändert. Wir sind alles Menschen und machen mal Fehler. Aber den Fehler dann an mich weiter zu geben, finde ich respektlos. Habe mich absolut nicht ernst genommen gefühlt und vermute, dass leider wenn überhaupt nur auf diesem weg was passiert. Denn die Mittarbeiter haben nicht den Anschein gemacht, dass sie diese Information verwenden.

Wir waren auf dem Weg in den Urlaub. Nachdem uns das System ein Druckverlust im Reifen angezeigt hat, stellten wir fest, dass eine Schraube im Reifen war. Ab zu A.T.U., dort hat man uns noch vor dem Öffnungszeiten den Reifen schnell fertig gemacht. Der Urlaub war gerettet. Danke an die Kollegen aus der Werkstatt.

Unkompetente Mitarbeiter in der Werkstatt, jede Tankstellenwerkstatt ist besser und günstiger, nur zeit und geld verloren! Und auch 20 Euro für nichts ist schon zu viel! Der Service am Empfang ist in Ordnung, die tun was die können.

Sehr freundliches Personal. Versuchen immer eine Lösung zu finden. Hat mir sehr gut gefallen. Da werde ich in Zukunft öfter hingehen.

Ein Lob an die Angestellten im Verkauf/Teileservice ist angebracht, soviel zum positiven… Der Reparaturservice ist jedoch aus meiner Sicht leider absolut nicht zu empfehlen, schlampige Diagnosen, ohne Beseitigung der angesprochenen Problematik waren die Folge. Das Fahrzeug wurde dann ohne Behebung des Problems nach ca 4 Werktagen, von mir woanders hingebracht, traurig aber wahr !!! Schade ATU… Schlecht gemacht !!!

Ein Stern nur. Ich wollte mir ein Abschleppseil neu zu legen. Ich stand an der Kasse und wurde ignoriert. Ein Kollege war am telefonieren, ein anderer kann....schaute und ging wieder nach hinten. Der eine in der Beratung hatte keine Möglichkeit sich zu kümmern, der hatte 3 Leute in der Schlange. Es war un die Mittagszeit aber das ist keine Art mit Kunden umzugehen. Ich werde demnächst nach Bergkamen fahren, da wird man besser behandelt. Lünen ist für mich ein NoGo die gehen garnicht.