Autohaus Bürger GmbH

Leider keine Reaktion des Verkäufers, obwohl ich ein potenzieller Kunde mit direkter Kaufabsicht bin. Am Samstag hatte ich nach Bildern vom Wagen und von vorhandenen Unterlagen angefragt und diese wurden mir auch zeitnah zugesendet. Heute am Montag habe ich direkt morgens angerufen, aber der Verkäufer war nicht erreichbar. Per SMS wurde mir eine andere Telefonnummer mitgeteilt, bei der auch niemand erreichbar war. Zurückgerufen wurde ich auch nicht von beiden Rufnummern. Mittags nochmal angerufen um jemand kompetentes zu erreichen, da ich den Wagen gerne Probefahren und Überprüfen lassen möchte. Zusätzlich habe ich nochmals nach weiteren Infos gefragt und wie der generelle Ablauf ist, weil der Wagen ein Neuzugang ist und noch nicht aufbereitet wurde. Auch habe ich mitgeteilt, dass ich eine feste Kaufabsicht habe, wenn alles ok ist und dies zeitnah am gleichen Tag bzw. am nächsten Tag bis Mittags abgeschlossen haben möchte und ob der Wagen dann auch aufbereitet werden kann und was sonst noch intern anfällt wie Werkstatt usw. Ich sollte von Herrn Bürger dann zurückgerufen werden, wobei ich ganz klar gesagt habe, dass dies zeitnah erfolgen muss und die mitgeteilte Rückrufzeit mir nicht passt und sich sonst alles verzögert ... Leider bisher weder weitere Infos zur bisherigen Wartung zu den bereits erhaltenen zugesendet bekommen, noch ein Rückruf wegen meiner Kaufabsicht usw. ... ab dieser Uhrzeit ist der Kauf zeitlich mit dem ganzen drumherum nicht mehr möglich ... Anscheinend möchte man kein Auto verkaufen und auch keine Kunden bedienen, die mit Kauf drohen ... Schade ... Zusatz: Auf eigene Initiative erneut angerufen und die Sachlage nochmals angesprochen. Rückruf ist erfolgt. Diesmal konnte mir jemand direkte Auskunft geben, da Kenntnisse vom Ankauf vorhanden waren. Nun wurde mir auch mitgeteilt, dass ein direkter Kauf am gleichen Tag eh nicht funktioniert ... damit hat es sich eh erledigt ... aber das hätte man mir auch schon vorher sagen können ... reine Zeitverschwendung ...

Ich habe im Juli mein Auto dort gekauft und es verlief alles zu meiner Zufriedenheit. Die Mitarbeiter waren alle zuvorkommend und alle Anliegen konnten zufriendenstellend geklärt werden. Vor allem möchte ich mich für das entgegenkommenden Verhalten des Autohauses bedanken, da es aufgrund meines verursachens zu Verzögerungen in der Bezahlung kam.

Nach einem Unfall mit meinem Firmenwagen lief die gesamte Abwicklung erfreulich schnell und reibungslos. Besonders hervorheben möchte ich Frau Stummer, die mich in einer emotional sehr aufgewühlten Situation außergewöhnlich empathisch und geduldig betreut hat. Sie hat mich genau dort abgeholt, wo ich gerade stand, und mir mit viel Ruhe und Verständnis geholfen, den Überblick zu behalten. Am Ende hat sie sich sogar die Zeit genommen, mir den Leihwagen ausführlich und in aller Ruhe zu erklären – fast schon liebevoll. Für diese Art von Engagement bin ich ihr sehr dankbar. Das ist für mich echter Service: Frau Stummer geht die Extrameile und schafft es, aus einer reinen Dienstleistung einen echten Mehrwert für den Kunden zu machen. Ein Stern Abzug, da ich denke, dass in manchen Bereichen noch etwas Luft nach oben ist – aber insgesamt eine sehr positive Erfahrung.

Vielen Dank an Herr Kamil und das Team vom Autohaus Bürger. Wir haben hier unseren Mazda 3 gefunden. Die Beratung war kompetent, ehrlich und sehr angenehm. Auf alle Fragen wurde eingegangen und das Auto wurde uns in einem einwandfreien Zustand übergeben. Wer einen fairen Händler sucht, ist hier genau richtig.

Wir haben im Autohaus Bürger im Juni einen T-Roc gekauft. Es lief alles super gut. Herr Bürger war sehr zuvorkommend hat uns einen Leihwagen zu Verfügung gestellt. Wenn man angerufen hat, waren die Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit. Ich kann das Autohaus Bürger wirklich weiterempfehlen. Wir wohnen in Velbert, der Weg nach Lünen hat sich gelohnt. Ein Hoch auf dieses Autohaus. Weiter so.