Voets Autozentrum Magdeburg Nord GmbH

Top-Erfahrung bei Herrn Marco Prinzler! Die Beratung war jederzeit super nett und der gesamte Prozess absolut transparent. Ich habe mich bestens aufgehoben gefühlt und das Auto ist einfach klasse. Klare Weiterempfehlung!

Nachdem wir mit einem akuten Problem unseres Autos (Garantiefall) bei einem anderen VW-Partner auf 4 Wochen Reparaturzeit ohne Ersatzwagen verwiesen wurden, haben wir uns an dieses Autohaus/-werkstatt gewandt. Wir konnten das Auto am gleichen Tag vorstellen (Mittwoch). Vor Ort waren alle Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit. Man entschuldigte sich, die Reparatur erst zu Montag zu schaffen, worüber wir nach den vorherigen Aussagen der anderen Werkstatt aber mehr als zufrieden waren. Bereits 2 Tage später (Freitag) konnten wir unser Auto repariert wieder abholen. Dieses Autohaus/-werkstatt kann man uneingeschränkt empfehlen. Hier wird Service noch groß geschrieben. Wir möchten uns nochmals sehr bedanken!

Vom ersten Kontakt bis zur Abholung des Fahrzeugs war die Erfahrung und Kommunikation mit Frau Tacke sehr angenehm und unkompliziert. Das Fahrzeug ist einwandfrei nur leider gab es einen Minuspunkt bei der Abholung für den Frau Tacke nichts kann, die Aufbereitung war wirklich nicht gut, sowohl der Innenraum als auch außen sah das Auto sehr lieblos kurz auf der Liste abgehakt aus. Das ist sehr schade. Anschließen möchte ich nochmal den ansonsten reibungslosen Ablauf mit Frau Tacke betonen.

Update Ende Juni: Weiterhin kein Bordbuch. Zudem warte ich immer noch auf die Unterlagen vom Aufbereiter (Fotos und Auflistung der Schäden). Angeblich wollte der Verkaufsleiter Herr B. das Bordbuch schon 3 mal bestellt haben bzw einfach eins von einem anderen Auto zusenden und sich erkenntlich zeigen aufgrund des ganzen Ärgerst - Fehlanzeige. Wenn das so weiter geht, werde ich andere Wege einschlagen müssen. Update Ende Mai: Eigentlich hätte ich die Bewertung gerne revidiert/geändert, aber die Probleme reißen nicht ab. Seit 2 Monaten warte ich auf das bei Übergabe fehlende Bordbuch. Nach meiner Rezension wurde ich vom Verkaufsleiter plötzlich angerufeb und mir wurde versprochen sich umgehend zu kümmern, dies ist nun auch schon 1 Monat her. Seit Abholung nur Probleme mit dem Fahrzeug. Diverse Schäden wurden behoben, aber nur mit viel Zeitaufwand meinerseits. Dann war Diesel im Öl (ich wusste vorher nicht mal, dass das möglich ist). Nun ist Wasser im LED Streifen. Ich frage mich was als Nächstes kommt. Es handelt sich um einen T-Roc aus Frühjahr 23. Nur falls jemand überlegt sich so einen zu kaufen 😉 1. Rezension: Man erreicht die Verantwortlichen nicht, man muss zig mal hinterherlaufen. Auto war nicht fertig bei Abholung und Vereinbarungen wurden nicht eingehalten. Um alles dennoch zu regeln war sehr viel Geduld und hinterherrennen nötig. Meist erreicht man aber nur die KI und erhält keinen Rückruf. Bis heute ist nicht alles geklärt. Wenn ich die Stunden in Rechnung stellen würde, die ich aufwenden musste durch die Versäumnisse des Autohauses, käme ich auf mindestens 10 Std plus einige Tage ohne Auto. Zudem ist das alles ärgerlich und kostet Nerven. Ich enttäuscht. Man gibt so viel Geld aus, und hat nur Ärger. Schlussendlich kann ich es dort nicht empfehlen.

Nach telefonischer Kontaktaufnahme wurde das passende Leasingangebot vorbereitet und nach persönlichen erscheinen abgeschlossen. Wir sind mit Beratung und allem was dazugehört zufrieden.

Ich habe Anfang Februar dieses Jahres einen Gebrauchtwagen in diesem Autohaus gekauft und mir bewusst etwas Zeit mit meiner Bewertung gelassen, da ich zunächst abwarten wollte, wie sich die weitere Kommunikation und mögliche nachträgliche Absprachen gestalten. Die Beratung und Abwicklung bis zur Überweisung des Kaufpreises empfand ich als gut. Die Absprachen waren transparent und ehrlich. Aufgrund einer defekten Start-Stopp-Batterie war zunächst keine Probefahrt möglich. Der Mangel wurde jedoch direkt erkannt, die Batterie wurde ausgetauscht und anschließend konnte ich das Fahrzeug problemlos Probe fahren. Das Auto hat mich überzeugt und auch die weiteren Absprachen bis zur Zahlung verliefen aus meiner Sicht problemlos. Nach der Überweisung des Kaufpreises hat sich mein Eindruck vom Kundenservice allerdings deutlich verändert. Der weitere Kontakt mit dem Verkäufer bzw. der Verkäuferin beschränkte sich aus meiner Sicht weitgehend auf das absolut Notwendige. Rückrufe nicht immer zustande, ich musste eher hartnäckig bleiben. Eine Einweisung in das Fahrzeug oder eine Unterstützung bei der Einrichtung als Hauptnutzer fand beispielsweise nicht statt. Das hatte ich persönlich zwar nicht zwingend erwartet, kenne es aber von anderen Autohäusern und Servicepartnern durchaus als Teil eines guten Kundenservices. Im Anschluss gab es Probleme mit der Beleuchtungsanlage, da die Frontscheinwerfer falsch eingestellt waren. Diese wurden aus Kulanz kostenlos korrigiert, was ich positiv hervorheben möchte. Leider war es aufgrund dieses aus meiner Sicht nicht von mir verschuldeten Problems nicht möglich, einen kostenlosen Leihwagen zu erhalten. Da mir stattdessen geraten wurde, mich auf tägliche Kosten einzustellen, habe ich mich letztlich abholen und wieder zum Autohaus bringen lassen. Mit der eigentlichen Reparatur und dem Kontakt zum Reparaturleiter war ich hingegen sehr zufrieden. Hier kann ich nichts bemängeln und habe den Service als kompetent und freundlich erlebt. Später hatte ich noch ein Problem mit einem Update meines Radios. Erst wurde mir empfohlen, einen anderen VW Partner aufzusuchen, danach wurde ich an der Service verwiesen, welche mich vorher an den Verkauf verwies. Der abermalig bat daraufhin den Service mich zur Terminvereinbarung zurück zu rufen. Leider warte ich bis heute, trotz einer telefonischen Zusage, auf einen Rückruf des Autohauses. Zu diesem Zeitpunkt sind bereits sieben Tage vergangen. Mein Fazit fällt daher gemischt aus: Die Beratung und Kommunikation bis zum Kauf und zur Überweisung des Geldes waren gut und ich habe mich beim Kauf gut aufgehoben gefühlt. Was danach kam, empfand ich leider nicht mehr als besonders kundenfreundlich. Ich hatte zunehmend das Gefühl, nach dem Kauf nicht mehr wirklich willkommen zu sein. Auf Empfehlung des Verkäufers/der Verkäuferin habe ich mich daher inzwischen an einen anderen Volkswagen-Partner gewandt. Dort wurde mir bei meinem Radio-Update-Problem sehr freundlich und unkompliziert geholfen, sodass das Problem bereits gelöst werden konnte. Trotz meiner Kritik möchte ich ausdrücklich erwähnen, dass ich mit dem Reparaturservice und insbesondere dem Reparaturleiter eine gute Erfahrung gemacht habe. Meine Kritik richtet sich daher vor allem an die Kommunikation und den Kundenservice im Bereich Verkauf nach dem Fahrzeugkauf.

Ich habe meinen Golf zum Getriebe Ölwechsel ins Autohaus gebracht. Dabei wurde festgestellt das es ein Mechatronik Schaden gibt. Ein ganz besonderes Lob geht an Micheal Warnecke der die ganze Zeit erreichbar und sehr Kompetent war. Alle absprachen wurden eingehalten und ich fühlte mich sehr gut aufgehoben und beraten. Der Schaden wurde innerhalb von 3 Tagen behoben und ich konnte mein Auto heute abholen. Rundum Top und gerne wieder allerdings mit einem kleineren und billigerem Schaden ;-) Vg

Ich habe ein junges Gebrauchtfahrzeug gekauft, ohne es vorher persönlich zu besichtigen. Über einen Videoanruf konnte ich mir das Fahrzeug ansehen, zusätzlich wurden mir detaillierte Bilder und alle wichtigen Informationen zugeschickt. Der Kaufablauf war insgesamt sehr angenehm und unkompliziert. Die Kommunikation mit dem Verkäufer verlief schnell und zuverlässig. Alle Rückfragen wurden klar beantwortet und alle wichtigen Details zum Fahrzeug offen erklärt. Ich wurde absolut nicht enttäuscht und bin sehr positiv überrascht vom gesamten Ablauf.