Karl + Co. GmbH & Co. KG - BMW und MINI Autohaus

Ich muss sagen, dass über dieses Autohaus meine Enttäuschung kein Innen nimmt… Nachdem wir den BMW M5 G99 in Wiesbaden kaufen, wollten die Verkäufer uns ein Probefahrttermin gemacht hatten und dann uns am selben Tag absagen, weil sie den Wagen jemand anders gegeben hat zur Probefahrt und das mehrfach… Haben uns dazu entschlossen, eigentlich unser Auto nur noch zur Inspektion zu geben aber selbst das gestaltet sich hier sehr schwierig, was den Service betrifft… Selbst der Einfahrt Service war Service technisch von Seiten des Autohauses eine absolute Katastrophe und mehr als dilettantisch… Aber das sollte jetzt kein Abbruch tun, denn es ging jetzt genauso weiter nach der 25,000 km Inspektion: Wir haben das Auto angekündigt und haben einen Termin bekommen. Als Leihwagen bekamen wir es nicht, wie es üblich ist. Ein gleichwertiges Fahrzeug, sondern wir bekamen einen 1er bmw Wofür man sich entschuldigte… Jetzt muss ich sagen, dass das Fahrzeug eine Rückrufaktion hatte Und nachdem wir die Meldung bekam unser Fahrzeug wäre zur Abholung bereit, Fuhr ich am selben Tag zu Bmw kam an die Rezeption zu den freundlichen Mädels, die mir nur den Schlüssel hinlegen und sagten mein Auto stehe bei der Waschanlage, mir wurde nicht erklärt, was an dem Auto gemacht wurde oder ob überhaupt was gemacht wurde. Auch wurde mir das Auto nicht ausgehändigt: als in das Fahrzeug Einstieg leuchtete die Fehlermeldung immer noch auf, dass die Rückrufaktion aktiv sei. Daraufhin kam ich zurück ins Autohaus, wo ich ein Mechaniker traf, der mir dann erklärte, dass es später von Bayerische Motoren Werke München gelöscht werden würde, wobei ich mich frage, wieso ich zurück ins Autohaus laufen muss, dann mir das noch erklärt und immer noch Fehlermeldung vorhanden sind: das sollte aber nicht das Ende sein. Als ich dann losfuhr, lass ich mir den Kontrollbericht durch in dem Kontrollbericht steht drinne: Das bei Check Control keine Fehl mehr hinterlegt sind/Wie man anhand meines Fotos sehen kann, liegen noch drei Fehlermeldungen vor. Genau dieser Rubrik/auch gab es einen Fehler in den Assistenzsystemen, der sich nicht löschen liess, weil keine aktuelle Software aufgespielt wurde… Dann geht es weiter. Die Reifen wurden mit einer Profil Alle vier mit 3 mm beschrieben was überhaupt nicht stimmt, weil ich vom Reifenhändler schon darauf hingewiesen wurde, dass die vorderen Reifen zu tauschen wären und es einen Unterschied gibt von vorne zu hinten darüber hinaus, wo dieser Prüfbericht von zwei Personen bei BMW unterschrieben. Jetzt muss ich mir die Frage stellen, ob überhaupt etwas gemacht wird und diese Berichte einfach pro forma unterschrieben werden. Was ich auch sehr schlimm finde das ist ja für BMW ein Premium Fahrzeug ist aus deren höchster Kategorie: jetzt komme ich zum nächsten Punkt. Ich habe gestern Morgen bei BMW angerufen um diese Punkte zu klären, es war nur eine KI am Telefon wo ich mich doppelt um einen Rückruf gemeldet hatte. Und bis heute bekam ich keine Rückmeldung. Ich muss ganz ehrlich sagen, das ist ein Armutszeugnis was hier passiert! Siehe alle meine Bilder im Anhang… also ein schlechteren Service hab ich kaum erlebt!!!!! Nachtrag: eine der Hauptgründe für die Inspektion war auch die Rückrufaktion wegen des kabelbaums, welche anscheinend nicht durchgeführt wurde da die Fehlermeldung immer noch jeden Tag angezeigt wird, dass der Wagen eine Rückrufaktion hat… Aber genau deswegen. Unter anderem sollte das Auto in die Inspektion und ohne das erlebt zu haben, bekommen wir das Auto zurück. Siehe Bild

Als sehr zufriedener Fahrer eines 1er xDrive habe ich mich mit einer leicht öltropfenden Hinterachse vertrauensvoll an das Autohaus Karl in Mainz gewandt. Dort wurde festgestellt, dass vermutlich der Deckel des Hinterachsdifferenzials tropfen würde. Das sei zwar ungewöhnlich, weil das Teil eigentlich Auto-lebenslang halten sollte, sei aber offensichtlich so. Nun denn. Nach 140.000 km kann das schon mal sein. Entsprechend habe ich die Reparatur in Auftrag gegeben. Leider tropfte die Hinterachse nach dem Eingriff immer noch, so dass Autohaus Karl einen zweiten, ebenfalls nicht erfolgreichen Versuch unternahm. Bei der Planung des dritten Termins wurde mir dann vorgeschlagen, doch das gesamte Differential für gut 5000€ zu tauschen; der Servicemitarbeiter ginge davon aus und bestätigte dies auch schriftlich, „dass sich das Hintergetriebe … nicht dauerhaft abdichten lässt.“ Bei einem weiteren Termin zur genaueren Analyse stellte sich heraus, dass Öl aus einem kleinen Loch der Unterseite des Getriebegehäuses tropfte. Dieses Loch war weder dem Servicemitarbeiter noch dem herbeigerufenen Werkstattmeister bekannt. Die übereinstimmende Aussage beider war: Das Gehäuse sei kaputt, das Differentialgetriebe müsse ausgetauscht werden. Was beiden nicht bekannt war, war, dass es sich bei dem Loch um ein von BMW dort vorgesehenes Loch zwischen Verteilergetriebe und Differentialgetriebe handelt, das ermöglicht, dass Öl aus dem einen oder anderen Getriebe austreten kann, sollte ein Simmering (Abdichtring) undicht sein. Das vermeidet, dass sich die beiden sehr unterschiedlichen Öle vermischen. Das Ersatzteil kostet weniger als 50 € zuzüglich Arbeitszeit. Autohaus Karl kann diese Reparatur nicht ausführen, gibt dem Kunden aber auch keine entsprechenden Hinweise dazu, wo und wie man es anders lösen könnte - sie wissen es einfach auch nicht. Bezüglich meines dritten Termins bekam ich das Angebot, mich am nächsten Tag jederzeit zu melden. Ich hatte mich entschieden, zur Öffnungszeit um 7:30 Uhr dort zu sein. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der Servicemitarbeiter erst um 9:30 Uhr erscheinen werde und mir vorher niemand helfen könne. Als er um 9:30 Uhr erschien, teilte er mir mit, dass er zunächst andere Kunden bedienen müsse, die einen Termin hätten. Ich bin sowohl von der Qualifikation der Mitarbeiter als auch vom Umgang der Mitarbeiter mit Kunden einigermaßen enttäuscht und habe mich entschieden, dieses Haus nicht mehr zu nutzen.

Vom ersten Beratungsgespräch bis zur Übergabe meines neuen MINI habe ich mich bestens aufgehoben gefühlt. Ein großes Dankeschön an Herrn P. für die freundliche, kompetente und engagierte Betreuung. Der gesamte Ablauf war angenehm, unkompliziert und professionell.

Wir haben bei Herrn Heider einen Mini Cooper gekauft. Schon bei unserem ersten Besuch wurden wir sehr herzlich empfangen und hervorragend beraten. Wir kauften unseren Mini mit vollem Vertrauen, inklusive vollständiger Servicehistorie und zweijähriger Garantie. Bei der Auslieferung überraschte Herr Heider meine Frau mit kleinen Geschenken der Marke Mini. Ich kann das Autohaus Karl+Co. wärmstens empfehlen.

Ich bin mit meinem Gebrauchtwagenkauf bei Karl + Co. in Mainz rundum zufrieden. Besonders möchte ich mich bei Herrn Finn Walldorf bedanken. Er hat mich vom ersten Gespräch bis zur Fahrzeugübergabe kompetent, freundlich und sehr professionell beraten. Der gesamte Ablauf verlief reibungslos und ich habe mich jederzeit bestens aufgehoben gefühlt. Vielen Dank für den tollen Service. Ich kann Karl + Co. und Herrn Finn Walldorf uneingeschränkt weiterempfehlen.

Wir sind positiv überrascht bei dem Kauf eines Gebrauchwagen aus Ihrem Autohaus. Herr Heider hat alles perfekt zu unserer vollsten Zufriedenheit beigetragen . Leider meldete sich das System am Abend nach der Übergabe eine defekte Batterie .Da wir diesen Tag noch in Mainz geblieben sind haben wir uns mit Herr Heider [wahrscheinlich schon außerhalb der Geschäftszeit] in Verbindung gesetzt. Wir sind dann am anderen Morgen zurück in ihr Autohaus gekommen um die Batterie zu prüfen und ggf.zu erneuern. Die Servicemitarbeiter am Counter wollten uns nicht ohne Termin nicht weiterhelfen,obwohl wir Ihnen die Lage mitgeteilt haben. [Fahrzeug am Vortag gekauft, 250 Kilometer nach Hause]. Dann musste Herr Heider sich wiederum einschalten . Dank Herr Heider und ihrem Werkstattleiter wurde uns dann zeitnah geholfen. Da ich selber im Service eines Autohaus arbeite kann ich es nicht nachvollziehen das man so vom Counter abgewiesen wird.

Haben heute unseren Mini Cooper in Mainz bei Karl + Co abgeholt. Wir wurden freundlich empfangen und alles lief zu unserer vollsten Zufriedenheit ab. Besonders die Beratung und Kompetenz von Herrn Walldorf möchte ich hervorheben und seine freundliche und hilfsbereite Art. Alles sehr gut gelaufen und wir vergeben deshalb 5 Sterne.

Ich hatte schon seit langem nach einem Traumauto gesucht und hab mein geliebten TTRS auch hier gefunden. Hab kurzerhand Mal angerufen und bin bei dem Herrn Heider gelandet. Ich muss sagen Hammer Typ direkt ein Termin vereinbart vor 2 Wochen, Menschlich sehr korrekt gewesen, direkt auch Probefahrt gehabt. Was soll ich euch sagen hab den Wagen jetzt gekauft und bin Top Zufrieden. Die Abwicklung ging super schnell und kompetent. Wir hatten auch den Kontakt per Whatsapp, immer zuverlässig und prompt. Also ich kann den Herrn Heider und das Autohaus Karl+ Co herzlichst nur empfehlen! Hoffentlich kommt der R8 in ein Paar Jahren auch rein :) Dann kommt der nächste Upgrade!