ATU Mannheim - Neckarau

Ich kann diese Werkstatt absolut nicht empfehlen. Nachdem ich mein Auto bei Autohero gekauft hatte, bemerkte ich während der Fahrt ein Geräusch am linken Vorderrad. Da Autohero mit ATU zusammenarbeitet, brachte ich das Fahrzeug dorthin und hoffte auf eine professionelle Reparatur. Nach zahlreichen Telefonaten zwischen Autohero und ATU sowie einer Woche Wartezeit erhielt ich die Mitteilung, dass mein Auto vollständig repariert sei. Doch bereits nach etwa 30 Minuten Fahrt stellte ich fest, dass nun ein neues, deutlich störendes Geräusch am rechten Vorderrad auftrat. Das ursprüngliche Problem wurde also nicht wirklich gelöst – stattdessen entstand ein weiteres. Ich brachte das Auto erneut zu ATU und erklärte die Situation ausführlich. Leider hatte ich den Eindruck, dass das Personal mein Problem überhaupt nicht verstanden hat. Es wurde keinerlei besonderes Interesse gezeigt, den Fehler zu finden oder den von der Werkstatt verursachten Schaden zu beheben. Nach weiteren zwei Wochen Wartezeit ohne zufriedenstellende Lösung entschied ich mich, mein Fahrzeug wieder abzuholen und es zu einer deutlich kompetenteren Werkstatt zu bringen. Für mich war diese Erfahrung eine große Enttäuschung. Viel Zeit verloren, unnötiger Ärger und am Ende ein Fahrzeug mit mehr Problemen als zuvor. So stelle ich mir weder Kompetenz noch Kundenservice vor. Nie wieder ATU.

Nachdem meine Motorkontrolle an gegangen ist und ich von der Firma Ford Dietrich weg geschickt worden bin,bin ich zu ATU gefahren. Hier würde ich sehr gut bedient. Auch mein Auto war ein Tag später fertig. Dies ist jetzt meine neue Nummer 1 wenn was an meinem Ford ist. Danke für den echt super Service von Anfang bis zur Abholung.

So ein strott, es wird mir ein Kostenvoranschlag gemacht für alle 4 Bremsen für 445€ Ich akzeptiere den Preis, dann lässt er mich das unterschreiben, ich frag aber nochmal bevor ich angeben und sage der Preis ist 445€ stimmts er sagt ja das stimmt dann lässt ewe mich unterschreiben ohne mich über den Preis zu informieren und dann komme ich zur Abholung und der Preis ist deutlich gestiegen 890€ und das ist der Chef von dort und statt seine Schuld zu gestehen sagt er nein ich habe sowas nicht gesagt ixh muss auch niemanden informieren die Mitarbeiter sind genau so wie der Chef die sagen was dann sagen die nein hab ich nicht gesagt ich weis net mehr. Ich persönlich werde nie wieder in die Filiale ATU neckerau gehen. Ich war sogar mit der Polizei dort aber die können nix machen weil er mir des unterschrieben lassen hat und den preis abgedeckt BETRUG!!!!!!!!! Bitte Leute spart euch den Stress

Leider absolut nicht zu empfehlen, nach einem Wechsel der Bremsen verlangte die Werkstatt die Zahlung des Gesamtbetrages und weigerte sich zunächst mir vorab die Rechnung zu zeigen, ein höchst ungewöhnliches Verhalten. Danach habe ich noch einmal ein Auto zum Reifenwechsel vorbeigebracht, selbst das hat nicht geklappt. Zunächst war der Unterschied zwischen Rad und Reifenwechsel unklar, am nächsten Tag kam schon nach 2 Stunden die SMS, dass der Auftrag fertig gestellt war, bei Abholung zeigte sich dann, dass die Reifen nicht gewechselt wurden, weil sie nicht mehr verkehrssicher sein. Statt mich anzurufen, wurden nur die alten Reifen wieder installiert. Dieser „Service“ war zumindest kostenlos, deshalb ein Stern.

Zur Vorgeschichte: Ich hatte meine Reifen bei ATU einlagern lassen, hatte dann aber im November letzten Jahres mein Auto verkauft. Also war ich im Oktober da, um zu meine Reifen entsorgen zu lassen. Mir wurde von einem Mitarbeitenden gesagt, dass das eigentlich Geld kostet, er das aber für mich so machen würde. Nun habe ich vor ca zwei Wochen eine Mail von ATU bekommen, dass meine Reifen seit einem halben Jahr überlagert sind und ich doch bitte um die 120€ zahlen soll. Wenn ich mich bis zum 07.08. nicht melde, würden da noch Kosten hinzukommen. Auf meine fünf (!) E-Mails über die vergangene Woche habe ich keine Antwort erhalten. Also habe ich gestern angerufen. Ich müsse nun die Überlagerung UND die Reifenentsorgung bezahlen (also nun fast 200€) da die Reifen noch immer da wären, weil ich ja die Entsorgung bisher nicht gezahlt habe. Der eigene Fehler wurde garnicht eingesehen und es wurde sich von der Filialleitung auch nicht für das Verhalten seines Mitarbeitenden entschuldigt. Eher wurde der Fehler bei mir gesucht und mir gesagt, dass ich ja ATU verstehen müsse, dafür, dass ich das bezahlen muss. Zwei Sterne gebe ich nur, weil mir aus Kulanz 80€ von dem Gesamtbetrag abgezogen wurden und der Mitarbeitende, der mich dann in der Filiale betreut hat, sehr freundlich war. Mir wurde auch hinter vorgehaltener Hand gesagt, dass es einen Grund hat, warum dieser Kollege nicht mehr da ist. Würde dennoch kein weiteres Auto dorthin bringen, wenn sich nichtmal die Mitarbeitenden untereinander einig sind, was sie tun. Bin total enttäuscht.