Autohaus Renck-Weindel GmbH

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung im Autohaus Renck in Mannheim. Für eine Probefahrt wurde vorab ein Termin vereinbart. Ich bin pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt erschienen und habe zunächst etwa 10 Minuten gewartet, bis sich überhaupt jemand um mich gekümmert hat. Anschließend erhielt ich vom Verkäufer die Information, dass das Fahrzeug bereits verkauft wurde. Dass ein Fahrzeug verkauft werden kann, ist nachvollziehbar. Nicht nachvollziehbar ist jedoch, dass ein Kunde trotz vereinbartem Termin nicht vorab informiert wird und umsonst anreist. Eine kurze telefonische Information hätte völlig ausgereicht und mir Zeit und Aufwand erspart. Aus meiner Sicht ist das ein äußerst unprofessioneller Umgang mit Kunden und vermittelt nicht den Eindruck einer kundenorientierten Betreuung. Leider insgesamt eine unterirdische Erfahrung. Nicht empfehlenswert.

Ich hatte heute eine Probefahrt und war wirklich sehr positiv überrascht von der gesamten Erfahrung. Herr Özkan war unglaublich freundlich, zuvorkommend und hat sich viel Zeit genommen, alles in Ruhe zu erklären, ohne dabei aufdringlich zu wirken. Die Atmosphäre war insgesamt sehr angenehm und entspannt; man hat sich direkt wohlgefühlt. Besonders positiv fand ich, dass man sich dort nie „ungelegen“ fühlt - selbst ohne Termin wurde ich freundlich empfangen und ausführlich beraten. Auch Fragen wurden offen und ehrlich beantwortet, was ich persönlich sehr schätze. So stellt man sich eine Beratung wirklich vor - vielen Dank an Herrn Özkan!

Ich habe eine sehr freundliche und kompetente Beratung sowie mehrere transparente Leasingangebote erhalten. Auch wenn es aus persönlichen Gründen letztlich zu keinem Vertragsabschluss gekommen ist, möchte ich mich herzlich bei Herrn Özkan für die hervorragende, ehrliche und engagierte Beratung bedanken. Ich habe mich jederzeit gut aufgehoben und fair behandelt gefühlt, was heutzutage nicht selbstverständlich ist. Wenn es um Kia geht, seid ihr für mich ab jetzt definitiv die erste Anlaufstelle. Liebe Grüße, Umut Palaoglu

Im April habe ich einen Termin für Mai vereinbart – ausdrücklich für TÜV UND Inspektion zusammen. Am Telefon wurde mir sogar extra gesagt, dass der TÜV mittwochs gemacht wird. Genau danach habe ich meine Arbeitszeiten und die Abholung des Autos organisiert. Zwei Tage vor dem Termin bekomme ich dann eine E-Mail mit großem Hinweis „Ohne SERVICE“. Also rufe ich extra nochmal an. Die Dame am Telefon beruhigt mich sofort: „Alles in Ordnung, das ist nur ein Fehler.....“ Heute fahre ich also eine halbe Stunde hin, verschwende Zeit und Benzin – nur um vor Ort zu erfahren, dass der TÜV dort angeblich nur donnerstags gemacht wird. Und weil Donnerstag Feiertag ist, heißt es plötzlich: „Dann erst nächsten Montag.“ Das Beste daran: Meine Unterlagen lagen schon fertig auf dem Tisch. Das Problem war also längst bekannt. Aber offenbar kam niemand auf die Idee, den Kunden kurz anzurufen und den Termin rechtzeitig zu verschieben. Stattdessen wartet man einfach, bis der Kunde auftaucht und seine Zeit umsonst verloren hat. Der Mitarbeiter am Empfang reagierte dann noch mit einem Grinsen und einem „Da kann ich nichts machen“. Doch, man hätte sehr wohl etwas machen können: den Kunden informieren. Mit Service, Organisation und Kundenfreundlichkeit hat das wirklich nichts mehr zu tun. Für mich ist dieses Autohaus eine absolute Blamage für die Marke Kia.

Wir haben beim Autohaus Renck-Weindel einen gebrauchten Kia EV6 gekauft und es gab einige Probleme während des Kaufvorgangs und der Übergabe. Es wurden leider Daten des Autos falsch kommuniziert und wir hatten etwas anderes erwartet als am Ende übergeben wurde. Jedoch muss ich das Team vom Autohaus trotzdem sehr loben. Es wurde sofort mit viel Verständnis reagiert und wir konnten uns nachdem der Schreck verdaut war schnell einigen, wobei das Autohaus uns auch entgegengekommen ist. Ich möchte besonders Herrn Özkan für eine gute Beratung und viel Einsatz für uns danken, Kommunikationsprobleme können natürlich immer passieren. An Frau Reich und Herrn Stadelmaier vielen Dank für den professionellen Umgang bei den Umständen. Probleme kann es immer geben, aber der Umgang damit spricht in jeden Falle für die Mitarbeiter und das Autohaus. Vielen Dank nochmals!