Carglass GmbH Mannheim (Neckarau)

Sehr freundliche und kompetente Annahme des Fahrzeugs. Kaffee/Wasser wurde proaktiv angeboten und der "Papierkram" schnell und reibungslos erledigt. Das Fahrzeug war schneller fertig als erwartet, die Benachrichtigung kam per SMS und per Anruf. Das Fahrzeug war gereinigt (gesaugt) und Ausführung des Scheibentauschs war ohne jede Beanstandung. Fahrzeugübergabe war wieder schnell, freundlich und "einfach nett" :) DANKE an die Mannschaft - so macht das Spaß für den Kunden!

Katastrophe!!!! Scheibe eingebaut und die falsche grüne Plakette drauf geklebt. Nach einer Woche kam ein Brief mit der richtigen Plakette und einem Schreiben, dass ich nun bitte die Plakette aufkleben soll. Leider war ja schon eine aufgeklebt. Ging natürlich so gut wie nicht ab und das Ergebnisses meines Versuchs war dann auch nicht toll. Lieber wo anders hin gehen.

Ich habe telefonisch einen Termin zum Austausch der Windschutzscheibe vereinbart. Bei Ankunft zum Termin um 13 Uhr wurde mir mitgeteilt, dass die Werkstatt überbucht ist und mein Fahzeug heute nicht gemacht werden kann. Das passiert wohl häufiger und war heute morgen schon offensichtlich. Trotzdem wurde ich nicht angerufen - wie die anderen Betroffenen auch nicht. Mein Aufwand war erheblich und diese Fima hat es nicht nötig den Kunden frühzeitig zu informieren: Unverschämtheit!

Update: Mitte Juni 26: Nach dem Post hier wurde ich wieder per Mail kontaktiert und mein Fall wieder weitergeleitet, diesmal aber immerhin mit einer Reaktion so 10 Tage später und jetzt ist mein A-Säule getauscht worden. Deswegen statt 1 jetzt 2 Punkte. Alte Version: 1 Stern: Ich hatte Anfang April 26 einen Termin zum Scheibentauschen, das an sich lief reibungslos, jedoch wurde bei den arbeiten in die linke A-Säule geschnitten. Kein Problem, laut Mitarbeiter wurde die A-Säule bereits bestellt und ich werde angerufen wenn diese da ist. Stand Anfang Mai 26, KEIN Anruf, KEINE Nachricht. Gut Anruf beim Kundenservice, Aussage: "Wir kümmern uns drum, Sie werden angerufen/benachrichtigt." Stand Ende Mai 26: KEIN Anruf, KEINE Mail... Wieder Anruf beim Kundenservice. Wieder die Aussage es wird sich gekümmert, diesmal eine andere Abteilung. Stand 3.6.26. KEIN Anruf, KEINE Mail, nichts... Scheibentausch war reibungslos und easy aber der Rest ist wirklich eine Frechheit. An meinem Auto wurde ein Schaden verursacht und ich muss mich in die Warteschleife hängen um hinterher zu telefonieren und es passiert nichts. Zudem kann ich die Filliale nicht selbst anrufen, alles läuft über die zentrale Hotline. Wirklich schlechter Kundenservice!!!

Schade, Scheibentausch, Versiegelung & Nutzung eines Leihwagen hat wunderbar geklappt. Was leider überhaupt nicht funktioniert ist das Rechnungswesen (!!). Bei Abholung vor Ort hatte man vergessen die Versiegelung in Rechnung zu stellen - mündlich bot man mir an "schenken wir Ihnen" ("wow sehr kundenfreundlich" dachte ich mir, okay!!), die Probleme fingen dann jedoch Wochen später an. Es kam die erste Mahnung in Höhe der Versiegelung - kein Problem, dann zahle ich die eben doch. 3-Monate später kam nun eine zweite Mahnung mit einer anderen Rechnungsnummer und einer Summe, die überhaupt nicht zu meinen in Anspruch genommenen Leistungen passt. Telefonisch (Forderungsmanagement) könnte man den Fall "aufgrund eines Systemabsturz jetzt gerade nicht lösen". Schade wirklich schade wie man Prozesse wie Rechnungswesen und Support (letzteres betrifft nicht direkt die Filiale in Mannheim (!)) im Jahre 2026 nicht beherrscht - nie wieder.