Mercedes-Benz Service

Ich möchte mich herzlich beim Mercedes-Benz Service Mannheim für den ausgezeichneten Service bedanken. An meinem Mercedes E-Class W213 ließ sich der Kofferraum plötzlich nicht mehr öffnen. Obwohl ich keinen Termin hatte, wurde ich sofort und ohne Probleme angenommen – das hat mich sehr positiv überrascht. Ein besonderes Dankeschön geht an Tobias Jungmann, der mein Fahrzeug übernommen und auf äußerst professionelle Weise eine Computerdiagnose durchgeführt hat. Er konnte den Kofferraum öffnen, und seitdem ist der Fehler nie wieder aufgetreten. Neben der fachlichen Kompetenz waren auch die Freundlichkeit und der Umgang mit Kunden wirklich erstklassig. Und dann kam der beste Teil: Als es ans Bezahlen ging, wurde mir gesagt, dass keine Kosten entstehen, da keine Teile ersetzt werden mussten. Ein solches Maß an Ehrlichkeit und Professionalität erlebt man heutzutage nur noch selten. Ein großes Dankeschön an das Mercedes-Service-Team in Mannheim! Bitte kümmern Sie sich weiterhin so gut um Ihre Mitarbeiter, wie diese sich um unsere Fahrzeuge kümmern. Ivan

Mein E Smart war zum Service dort , alles top . Die Damen am Empfang super freundlich , soweit ich das einschätzen kann wurde der Service auch professionell erledigt. Es ging alles fix und ich wurde schnell über das Ergebnis informiert. Danke an das Service Team ☺️

Mein Display hat mir die Tage einen Fehler gemeldet den ich selbst nicht löschen konnte. Heute direkt und ohne Termin zu Mercedes Benz gefahren . Rein zur Anmeldung, wurde echt super nett empfangen. Fehler geschildert und gefragt ob es sich jemand kurz anschauen könnte . Nach kurzer Überprüfung meiner Fahrzeugdaten konnten ich Platz nehmen und einen guten Kaffee trinken. 10 Minuten später kam auch schon ein Servicetechniker , kurz erläutert um was es geht . Er holte mein Auto in die Werkstatt und sagte er schaut gleich danach . Was jetzt kommt ist echt der Hammer !!! Keine 20 Minuten später, war mein Auto ausgelesen und alles wieder in Ordnung und der Oberhammer kommt erst noch. Ich musste nichts dafür bezahlen . Respekt an das Autohaus, den freundlichen Empfang und den genialen Servicetechniker 👍. Vielen Dank nochmals *****

Man nimmt mich nicht mehr ernst. Ich wollte (wie immer) meinen Wagen zum Service geben. Die bieten einem ein sogenanntes Plus Paket an, worin enthalten ist Waschwasser aufzufüllen und überprüfen, ob die Kofferraumbeleuchtung funktioniert. Der Spaß kostet dann irgendwie 250€ mehr oder so. Da ich geistig noch funktionsfähig bin, erspare ich der Werkstatt und mir diese Sonderleistungen. Mir ging es nun also darum, aus dem anfänglichen Angebot das Plus Paket zu streichen. Nach mehr als 1 Monat und 14 Mails haben die mir immer noch nicht das geänderte Angebot geschickt. Ich wurde immer wieder vertröstet. Mittlerweile war auch schon der Service überfällig. Am Ende bat man mich, dass ich mit meinem Wagen zum Auslesen vor Ort erscheinen wolle. Da war dann Schluss für mich. Ich habe mich danach noch mit meiner scharf gehaltenen Mail an sie gewandt und meine Unzufriedenheit kundgetan. Auch nach Wochen kam darauf keine Reaktion. Es ist schon sehr frustrierend, wenn man von einem Vertreter der gehobenen Mittelklasse so behandelt wird. Ich hätte sowas von Fiat oder pitstop erwartet. Man gibt ja doch nicht wenig Geld aus bei Mercedes, weil die Leistung stimmt. Aber der Umgang mit Kunden hat wirklich McDonald’s Niveau. Das wirkt ausgesprochen arrogant, liebe Leute

Über 1.700 € für neue Bremsen bezahlt und das Auto schmutziger zurückbekommen, als ich es abgegeben habe. Von Mercedes hätte ich deutlich mehr Service erwartet – andere Marken können das besser. Sehr enttäuschend!