REIFF Süddeutschland Reifen und KFZ-Technik GmbH

Ganz toll. Spontanes Ersetzen einer Glühbirne. Schnell, freundlich und sogar kostenlos.

Hallo, ich habe vor einer Woche einen Termin vereinbart und war sehr enttäuscht, als ich nachsehen wollte, ob mein Termin noch gültig ist. Die Mitarbeiter hatten einen wichtigen Termin ohne Grund abgesagt.

Schlechtester Service ever!!! Der Reihe nach: Ich wollte auf meinem KFZ neue Reifen aufziehen lassen, der Hersteller der Felgen schreibt hierfür bolzenzentriertes Wuchten vor. Da ich wusste, dass das nicht jede Werkstatt kann, wollte ich telefonisch die Machbarkeit abfragen und dann einen Termin vereinbaren. Am Telefon wurde ich dann eine Viertelstunde lang von einem Voicerecorder informiert, dass alle Mitarbeiter im Gespräch sind und währenddessen mit Werbung, was Reiff so alles tolles macht und kann, beschallt. Nach dieser Zeit wurde das "Gespräch" unvermittelt getrennt. Super, Danke.... Aber es gibt ja auf der Homepage von Reiff die freundliche KI "Hannes", welche mir auf genaue Anfrage bestätigte, dass in der Filiale in Mannheim, ich zitiere: "Geländereifen auf 16 Zoll Felgen professionell montiert und bolzenzentriert gewuchtet werden können." Super! Also hab ich gleich online einen Termin gebucht und auch hier im Bemerkungsfeld nochmals auf die Besonderheit des bolzenzentrierten Wuchtens inkl. aller relevanten Daten aufmerksam gemacht. Also alles gut.....dachte ich..... Heute war dann der Montagetermin. Ich habe mir extra Urlaub genommen, um den Termin wahrnehmen zu können, hatte Fährkosten, um über den Rhein nach Mannheim zu tuckern, nur um mir dann vor Ort von nicht sehr ambitionierten Mitarbeitern aus Büro und Montage anhören zu müssen, dass in Mannheim ja weder im KFZ- noch im LKW-Reifenservice die Möglichkeit bestehen würde, die Felgen zu wuchten....weder normal über das Felgenloch oder über die Bolzen, es wäre nichts passendes an Maschinen da! Auf die vorangegangene Kommunikation mit "Hannes" und die angefügte Bemerkung bei der Terminbuchung angesprochen, erntete ich nur ein Achselzucken, man wäre hier ja nicht für die KI Kundenberatung von Reiff zuständig. Gehts noch???? Was ist das für ein unterirdischer Kundenservice??? Ich bin ja echt versucht, Aufwandsentschädigung einzuklagen, alleine schon wegen der Larifari-empathielosen Reaktion von den Mitarbeitern vor Ort. Mein Tag war gegessen, DANKE FÜR NIX!! Kann von dem Laden und seinem Umgang mit dem Kunden bei Terminbuchung und vor Ort nur abraten. Update zu Ihrer Antwort: Was Sie über Ihre KI schreiben, ist einfach nicht wahr. Es wird explizit darauf eingegangen, dass ein bolzenzentriertes Wuchten in Mannheim angeboten wird, siehe Foto. Auch war Ihre Filiale schlichtweg telefonisch für eine Absprache nicht zu erreichen, und Ihr Dauerwerbehörspiel mit der Ankündigung, dass ein Mitarbeiter gleich für mich da wäre, oder man Termine ja einfach online buchen könnte, wurde nach einer Viertelstunde einfach abgebrochen. Nennen Sie das Kundenservice??? Zumal ich bei der Onlineterminbuchung ebenfalls nochmal die Eckdaten inkl. Hinweis auf das bolzenzentrierte Wuchten angegeben habe. Was soll denn der Kunde Ihrer Meinung nach noch tun??? Ganz miese Nummer, die Schuld jetzt auch noch beim Kunden zu suchen. Aber, Lessons learned, Sie sehen mich und meine Mitmenschen aus meinem Kommunikationskreis ganz sicher nicht mehr, den Larry können Sie mit anderen machen...

Top Service und erstklassige Mitarbeiter. Faire Preise und man bekommt immer sehr schnell Hilfe. Ich komme sehr gerne her.

Ich bin seit Jahren Kunde bei Reiff und jedes Mal sehr zufrieden! Besonders schätze ich, dass man auf meine Wünsche eingegangen ist – das ist für mich absolut nicht selbstverständlich und zeigt echten Kundenservice. Der Reifenwechsel wurde wie immer schnell, professionell und zuverlässig erledigt. Freundliches Team, top Organisation – so wünscht man sich das. Vielen Dank an das Reiff-Team!

Kurzfassung: Fernmündlich Termin für Reifenwechsel, Bremsflüssigkeit Wechsel und Klimaservice für mein Wohnmobil vereinbart (hab extra danach gefragt ob das Wohnmobil in die Werkstatt passt!). Am vereinbarten Tag hingefahren, kein Termin auf meinen Namen eingetragen. Wohnmobil konnte trotzdem dort bleiben. Mittags dann kam ein Anruf mit der Frage was außer dem Reifenwechsel noch gemacht werden muss. Ich hab dann nochmal alles erklärt. Daraufhin die Auskunft dass der Bremsflüssigkeitswechsel nicht gemacht werden kann weil Wohnmobil zu groß (<7m). Hab dann dankend auch den Klimaservice abgelehnt. Fahrzeug abgeholt, die Reifen würden wir vereinbart gewechselt. Alles in allem sehr ärgerlich und unnötige Fahrerei. Zum Glück gibt's hier inm Umkreis noch genug Alternativen die das ganze Hauptberuflich ausüben.

Top Service! Schnell und unkompliziert! Der Schalter für die elektrische Fenster war kaputt. Angerufen, am selben Tag einen Termin bekommen und 10 Minuten später wieder auf der Straße gewesen.

Kurzfristig verfügbar, keine überteuerten Angebote, fokussieren sich auf das Wesentliche bei Anfragen, sind sehr kompetent und bieten umfassenden Service (Reifen erneuern und auch gleich TÜV Prüfung). Absolut empfehlenswert!