Mercedes-Benz, Smart | Senger & Kraft GmbH & Co.KG

Titel: Vom holprigen Start zum perfekten Premium-Service, Danke an Senger & Kraft in Marburg! Wer hier ein Auto kauft, kann sich darauf verlassen, dass er auch bei Problemen nicht im Regen stehen gelassen wird. Mein Autokauf eines zertifizierten „Jungen Sterns“ begann zunächst sehr unglücklich: Nach anfänglichen, leichten organisatorischen Problemen beim Kauf erlitt der Wagen nur zwei Monate später einen Zylinderkopfschaden. Die anschließende Abwicklung über die Werkstatt in Wieseck (welche das Fahrzeug aufgrund des Pannenservices reparierte) verlief extrem frustrierend, und auch Mercedes selbst war hier leider überhaupt keine Hilfe. Ich wurde am Ende mit einer unberechtigten Rechnung von 340 € für einen Ölwechsel überrascht, der wegen des Motorschadens nötig war und den ich selbst zahlen sollte. Zu diesem Zeitpunkt war ich vom After-Sales-Service zutiefst enttäuscht. Dass ich heute trotzdem die vollen 5 Sterne vergebe, liegt einzig und allein am grandiosen Krisenmanagement der Filiale in Marburg. Nachdem ich den Fall dort geschildert hatte, hat sich mein Verkäufer der Sache sofort persönlich angenommen. Ab diesem Moment lief alles absolut vorbildlich: Sämtliche Unterlagen wurden aufgenommen, die strittigen Kosten wurden intern geprüft und die fehlerhafte 340€ Rechnung wurde nun komplett vom Tisch geschafft. Für die Dauer der technischen Überprüfung meines Fahrzeugs zur Nachbesserung nach der Reparatur wurde mir zudem völlig unkompliziert ein erstklassiger Ersatzwagen zur Verfügung gestellt. Fazit: Fehler und technische Probleme können überall passieren, entscheidend ist aber, wie ein Autohaus damit umgeht und dem Kunden zur Seite steht. Das Team in Marburg hat bewiesen, dass Kundenzufriedenheit hier oberste Priorität hat. Mein Fahrzeug ist fertig, die Kosten wurden übernommen und das Vertrauen ist komplett wiederhergestellt. Ein riesiges Dankeschön an meinen Verkäufer für diesen starken Einsatz! Absolute Empfehlung für die Filiale Marburg.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit diesem Autohaus. Es wäre FAST zu einem Kauf eines Mercedes-AMG C 43 gekommen, allerdings hat das Verhalten des Verkäufers Herrn Polat alles zunichtegemacht. Von Anfang an wirkte er unfreundlich, genervt und teilweise ziemlich patzig in seinen Antworten. Auf Fragen wurde herablassend reagiert, sodass man sich als Kunde überhaupt nicht willkommen gefühlt hat. Besonders kritisch fand ich aber, dass das Fahrzeug als unfallfrei angegeben wurde, obwohl bei einer Prüfung über carVertical ZWEI Unfallschäden hinterlegt waren. So etwas sollte transparent kommuniziert werden – gerade bei einem Fahrzeug in dieser Preisklasse erwartet man Ehrlichkeit und Professionalität. Da ich selbst im Autohaus arbeite, weiß ich genau, wie wichtig ehrlicher und professioneller Umgang mit Kunden ist – leider habe ich hier das komplette Gegenteil erlebt. Gerade bei einem Fahrzeug in dieser Preisklasse erwartet man einen so einen Umgang. Stattdessen hatte man das Gefühl, eher störend zu sein. Sehr schade, denn das Auto selbst war interessant – aber wegen des Umgangs mit Kunden werde ich dort definitiv nichts kaufen und kann das Autohaus leider nicht weiterempfehlen. SEHR SCHADE!

Guter und sehr freundlicher Service. Ich kam mit einem Problem kurzfrsitig dran, Diagnose wurde gestellt, ein Termin für die Reperatur war auch schnell gemacht. Zuerst wurde versucht das Problem sehr genau zu lokalisieren, am Ende musste ein Sensor getauscht werden. Preis für den Sensor 370€, Gesamtpreis 800€. Den gleichen Sensor habe ich im Nachgang deutlich günstiger gefunden. D.h. ich habe ordentlich drauf bezahlt für den Mercedes-Service. Sicherlich gute Arbeit, aber brutal teuer. Daher muss man sich gut überlegen, ob man das so will. Deshalb einen Stern abzug.

Aufgrund einer Reifenpanne habe ich das Autohaus heute Morgen spontan und erstmalig aufsuchen müssen. Innerhalb einer halben Stunde war ich wieder vom Hof und mein Problem war gelöst. Super freundlich, super professionell und extrem Kunden- bzw. Lösungsorientiert. Eine tolle Erfahrung, so spontan und zügig geholfen zu bekommen!

Ich bin absolut begeistert vom Service! Ich hatte leider einen Marderbiss an meinem CLA und mein Auto musste abgeschleppt werden. Mein Auto war innerhalb 2 Tagen fertig das nenne ich schnelle und professionelle Arbeit! 😊 Die benötigten Teile wurden umgehend bestellt und sehr zügig eingebaut. Besonders hervorheben möchte ich die Serviceassistentinnen, die durchweg sehr nett, freundlich und hilfsbereit waren. Auch der Serviceberater hat sich kurz vor Feierabend Zeit genommen und mir alles sehr detailliert und verständlich erklärt. So stellt man sich Kundenservice vor! Vielen Dank an das gesamte Team 🫶

Gehen hier seit Jahren hin und sind einfach top zufrieden mit Allem! Ich kann diese Werkstatt nur weiter empfehlen!

War super zufrieden bei VW Schwarz! Freue mich über diesen neuen Van Standort von Mercedes. Die vielen Wohnmobile verlocken einen total, wir werden hier im Autohaus auf jeden fall einen erstmal mieten.

Bin sehr enttäuscht. Verkaufen Autos mit Automatik -Getreiebe aber bieten keine Spülung als Service dazu an. Eine andere Werkstatt die in Frage kommt könnte mir auch niemand nennen.