Peugeot und Hyundai Autohaus Heisel GmbH & Co KG

Ich hatte eine absolut fantastische Erfahrung! Ein riesiges Dankeschön an Gökhan für den erstklassigen Service. Er war äußerst freundlich, aufmerksam und hat geduldig alle meine Fragen beantwortet. Seine Arbeitsweise ist sehr effizient und höflich, und die Kommunikation war einfach top. So einen erstklassigen Kundenservice wünscht man sich überall. Sehr zu empfehlen!

Absolut unprofessionell: Sicherheitsrisiko für Kinder & Ignoranz als System „Ich bin fassungslos, wie hier mit Kunden – und speziell mit mir als Frau – umgegangen wird. Man bekommt das Gefühl, für dumm verkauft zu werden, während Fakten schlichtweg ignoriert werden. ​Der Vorfall: Mir wurde im Dezember ein Neuwagen übergeben, bei dem eine wichtige Service-Aktion (Code 50DC46) verschlampt wurde. Das Ergebnis: Ein Totalausfall auf offener Strecke mit zwei kleinen Kindern im Auto. Meine Tochter hat aufgrund der Hitze und des Stresses im Fahrzeug erbrochen. Ein absoluter Albtraum für jede Mutter! ​Die Unverschämtheit: Die Werkstatt hat mir schriftlich bestätigt, dass dieser Fehler bekannt war und zwingend VOR der Übergabe hätte behoben werden müssen. Man hat mich also wissentlich mit einem unsicheren Auto losgeschickt. ​Seit über einer Woche versuche ich, die Geschäftsführung (Herrn Krewer) zu erreichen. Reaktion? Null. Man stellt sich tot, antwortet auf keine Mail und hofft offenbar, dass ich aufgebe. Parallel dazu wird man aber wegen unberechtigter Forderungen aus einem Altvertrag unter Druck gesetzt. Unberechtigte Kosten, Fiktive Beträge und plötzlich 1100 Euro Kosten, obwohl das Auto mängelfrei übergeben wurde. Darüber hinaus wurde versucht, mir zunächst eine angeblich kaputte Felge zu berechnen, die es aber nicht gibt. Erst nachdem ich Druck gemacht habe wurde dieser Betrag raus genommen. Des Weiteren wurde das alte Auto zunächst einmal gar nicht abgemeldet und auf meine Kosten auf dem Hof stehen gelassen. Erklärung war wirklich schwach! Nachdem das Auto durch Annahmeverzug 2 Monare später erst abgeholt wurde, wurden plötzlich noch Wartungsarbeiten und ein Gutachten erstellt um mich finanziell zu belasten. Keine Einsicht, man verweist mich auf die Bank und es wurden Transportkosten berechnet die fiktiv sind weil ich das Auto selbst dort hingefahren habe. Hier wird man verarscht und für dumm verkauft. 1 Stern ist noch zu viel! 30.000 Euro für ein I30 Advantage der an Wert verliert weil so "professionell " gearbeitet wurde. ​Wer ein Autohaus sucht, das professionell arbeitet, Verantwortung übernimmt und Frauen auf Augenhöhe begegnet, ist hier definitiv an der falschen Adresse. Den Beweis für den Werkstattpfusch hänge ich als Foto an, damit jeder sieht, dass das hier keine Erfindung ist, sondern gefährliche Realität.“ Nachtrag auf die Antwort: Vielen Dank für das Standard-Gesprächsangebot bei Google. Ein Telefonat lehne ich ab, da mir Herr Krewer bereits schriftlich mitgeteilt hat, dass er mir nicht mehr antworten wird und mich völlig ignoriert, trotz Beweislage! ​Alle Fakten, Fotos vom Vorfall und der Werkstattbericht zur Service-Aktion 50DC46 liegen Herrn Krewer seit dem 28.04. per E-Mail vor. Wer eine Mutter mit zwei kleinen Kindern wissentlich in einem unsicheren Neuwagen vom Hof fahren lässt (was die Werkstatt in meinem Wohnort heute als Versäumnis bei der Übergabe bestätigte) und dann auf stur schaltet, braucht jetzt nicht öffentlich so zu tun, als sei er an einer Klärung interessiert. ​Ich erwarte keine Telefonnummern, sondern eine schriftliche Antwort auf meine Mails und die Rücknahme der unberechtigten Forderungen zum Altfahrzeug. Solange das nicht passiert, bleibt diese Warnung hier als Schutz für andere Kunden genau so stehen. Update 9.5.26: Zur Richtigstellung Ihrer öffentlichen Antwort: Mir liegt eine E-Mail Ihrer Geschäftsleitung (Herr Krewer) vor, in der mir ausdrücklich mitgeteilt wurde, dass man mir 'letztmalig' antworte und 'nichts für mich tun' könne. ​Dass Sie nun öffentlich um einen Anruf bitten, nachdem Sie intern jede Kommunikation abgebrochen haben, wirkt wenig glaubwürdig. Da es um die Sicherheit meiner Kinder und unberechtigte Forderungen geht,was Ihnen ganz genau bekannt ist!

Auch beim zweiten Termin wurde das Problem nicht behoben. Trotz gezielter Hinweise wurde eine kostenpflichtige Diagnose ohne Ergebnis abgerechnet. Auf meine Bitte nach einem kurzen Gespräch mit dem Meister hieß es nur, dieser habe keine Zeit. Man zahlt viel Geld für die Info, dass die Software ‚aktuell‘ sei, während der Fehler weiter besteht. Man fühlt sich hier als Kunde und mit seinem Anliegen absolut nicht ernst genommen. Zweimal dort gewesen, zweimal versagt.“

Ich kann Herr Küpper vom Autohaus Heisel nur wärmstens empfehlen. Von der ersten Beratung bis hin zum Verkauf und der Auslieferung lief alles absolut reibungslos und professionell ab. Herr Küpper hat sich viel Zeit genommen, ist auf alle Wünsche eingegangen und hat mit seiner freundlichen und kompetenten Art überzeugt. Man fühlt sich jederzeit gut aufgehoben und ehrlich beraten. Ein rundum perfekter Service – vielen Dank dafür!

Der Service in der Werkstatt ist wirklich außergewöhnlich gut. Freundlichkeit und Engagement sind beispielhaft und kleinere Anliegen werden schnell und unkompliziert im Interesse des Kunden gelöst. Wirklich Topp 👍 deshalb 5 Sterne