Procar Automobile - Mettmann

Wir durften mit einem kleinen Filmteam, relativ kurzfristig, ein paar Aufnahmen mit "Automobilkontext" machen. Obwohl wir damit natürlich den normalen Tagesablauf gestört haben, war das ganze Team super freundlich und hilfsbereit. Dankeschön! Sollte das nächste Auto ein BMW oder KIA werden, kauf ich es hier! :)

Ich war mit meinem Kia zum Servicetermin bei Procar Mettmann und insgesamt sehr zufrieden. Die Terminvereinbarung lief unkompliziert, ich wurde freundlich empfangen und transparent über die anstehenden Arbeiten informiert. Der Service wurde zuverlässig und pünktlich durchgeführt. Besonders positiv fand ich den professionellen und angenehmen Umgang vor Ort. Man hatte das Gefühl, dass sich Zeit genommen wird und der Kunde ernst genommen wird. Gerne wieder – klare Empfehlung für den Service bei Procar Mettmann.

Ich habe bei Procar Mettmann einen KIA gekauft, der Verkäufer Herr Spiegel war mit Abstand bei all den Autohäusern, die wir im Vorfeld aufgesucht haben, der sympathischste. Er hat uns über die Zeit der Beratung bis zur Kaufabwicklung jederzeit telefonisch und vor Ort sehr kompetent und freundlich beraten. Ich würde auf jeden Fall wieder bei ihm ein Auto kaufen , sehr netter Kontakt!

Nachtrag zum ursprünglichen Geschehen: Ich möchte diese Bewertung nicht unkommentiert stehen lassen, da sich im Nachgang das Blatt glücklicherweise noch gewendet hat. Der Werkstattleiter hat sich der Sache nach meinem Feedback persönlich und mit wirklich vorbildlichem Einsatz angenommen. Er hat nicht lockergelassen, die Abläufe intern aufgeräumt und sich selbst intensiv auf Spurensuche begeben. Am Ende konnte der Fehler behoben werden. Auch die Missverständnisse bezüglich der Rechnungsstellung und der Reifen wurden vollumfänglich und zu meiner Zufriedenheit geklärt. Fehler können passieren – entscheidend ist, wie man damit umgeht. Danke an den Werkstattleiter für das Engagement, den direkten Kundenkontakt auf Augenhöhe und das letztlich doch noch versöhnliche Ende! _____________________________________________________________ An Dreistigkeit und Unvermögen nicht zu toppen!! Ich bin absolut fassungslos über den Service und die Unzuverlässigkeit dieses Autohauses. Was ich hier erleben musste, entbehrt jeglicher Professionalität und grenzt an reine Kundentäuschung. Ich hatte mein Fahrzeug für einen fälligen Reifenwechsel und die Reparatur meiner defekten Freisprecheinrichtung angemeldet. Vorab wurde mir telefonisch extra bestätigt, dass die Reifen bereits geliefert wurden. Bei der Fahrzeugabgabe wurde der Fehler der Freisprechanlage auch direkt von einem Mitarbeiter vor Ort festgestellt. Zudem wurde ich bei der Aufnahme aktiv gefragt, ob man mir eine kostenlose Autowäsche anbieten dürfe – was ich dankend annahm. Was danach folgte, war ein einziges Desaster: Über Tage hinweg wurde ich trotz mehrfacher, fester Zusagen kein einziges Mal zurückgerufen und musste ständig selbst hinterhertelefonieren. Zuerst hieß es, man warte auf Rückmeldung vom Hersteller wegen eines Fehlers. Kurz darauf wurde plötzlich behauptet, es gäbe gar kein Problem und mein Handy sei schuld. Warum man dann überhaupt erst den Hersteller kontaktiert hat, bleibt ein Rätsel. Als mir das Auto schließlich unrepariert zurückgeliefert wurde, folgte der nächste Schlag: Die Reifen wurden überhaupt nicht gewechselt, weil diese angeblich doch nicht geliefert worden seien – im direkten Widerspruch zur vorherigen Bestätigung. Selbst die angebotene, kostenfreie Autowäsche wurde einfach ignoriert. Das absolute Highlight dieser Frechheit: Obwohl **keine einzige** der vereinbarten Leistungen erbracht wurde – weder die Reparatur noch der Reifenwechsel –, habe ich im Nachgang eine Rechnung über genau diese nicht durchgeführten Arbeiten erhalten. Mein Auto stand tagelang völlig umsonst in dieser Werkstatt. Hier wird man als Kunde nicht nur systematisch ignoriert und belogen, sondern am Ende auch noch dreist abkassiert. Absolut inakzeptabel und definitiv mein letzter Besuch hier!

Ein riesiges Dankeschön an Frau Rosenkranz und das gesamte Team von BMW! Vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugübergabe war alles einfach perfekt. Frau Rosenkranz ist nicht nur super freundlich, sondern auch unglaublich kompetent und engagiert. Sie hat alles in die Wege geleitet, um meine Wünsche zu erfüllen, und dabei eine außergewöhnliche Kundenbetreuung gezeigt. Ich habe mich zu jeder Zeit bestens aufgehoben gefühlt. Das Autohaus selbst ist einfach das Beste, das ich bisher erlebt habe – vom Empfang bis in die hintersten Bereiche sind alle Mitarbeiter professionell, herzlich und hilfsbereit. Man merkt, dass hier Wert auf Kundenservice und Qualität gelegt wird. Frau Rosenkranz hat den Autokauf zu einem tollen Erlebnis gemacht und dafür gesorgt, dass alles reibungslos lief. Dank ihr wurde der Kauf und die Übergabe meines Fahrzeugs ein echtes Highlight – eine glatte 10/10! Vielen Dank nochmal an Frau Rosenkranz und das gesamte Team. Ihr seid großartig, macht weiter so!