Autowelt Ebert - MG Autohaus & Mercedes-Benz Service

Ich habe den EQS bei Ebert in Michelstadt gekauft und meinen Wagen in Zahlung gegeben. Von Anfang an wurde ich durch Herrn Atasoy betreut. Er ist immer freundlich und hilfsbereit. Er hat mich professionell durch den gesamten An- und Verkaufsprozess begleitet und ist absolut vertrauenswürdig, alle Absprachen wurden eingehalten. Zur Fahrzeugübergabe wurden wir sogar vom Bahnhof abgeholt und dann wurde mir das neue Auto intensiv erklärt, alle Fragen wurden beantwortet. Ein toller Service, ein überaus freundlicher und verlässlicher Verkäufer ! Ich bin rundum sehr zufrieden. Vielen Dank an Herrn Atasoy für die angenehme und professionelle Begleitung.

Außgezeichneter Verkäufer & top Mitarbeiter! Ich kam an einem Samstagmorgen, ohne Termin und ohne direktes Kaufinteresse vorbei um mir ein Fahrzeug anzuschauen. Herr Hein kümmerte sich sofort um mich, war ausgesprochen fachkundig und zuvorkommend. Da ich mich für ein Fahrzeug mit einer bestimmten Ausstattung interessierte, ließ Herr Hein mich diese in seinem persönlichen Dienstwagen ausprobieren. Ich halte dies nicht für selbstverständlich und habe mich ausgesprochen über den freundlichen Empfang und die Beratung gefreut! Wer also einen Neu- oder Gebrauchtwagen sucht, ist hier sehr gut aufgehoben.

Sehr positive Erfahrung! Der Verkäufer, Herr Hein, war äußerst zuvorkommend und transparent. Er hat sich persönlich viel Zeit genommen und mich stets über die wichtigsten Schritte informiert. Man merkt sofort, dass hier mit Herz gearbeitet wird.

Leider bin ich sehr enttäuscht vom Service bei Mercedes-Benz. Man fühlt sich als Kunde überhaupt nicht ernst genommen. Auf Rückmeldungen wartet man ewig oder man bekommt gar keine Antwort. Statt sich wirklich um Anliegen oder Probleme zu kümmern, wird man ständig vertröstet. Besonders ärgerlich finde ich die Preisgestaltung am Anfang werden andere Preise genannt als später auf der Rechnung auftauchen. Alles wirkt sehr intransparent und unorganisiert. Für eine Marke wie Mercedes-Benz hätte ich deutlich mehr Professionalität, Ehrlichkeit und Kundenservice erwartet. So verliert man leider das Vertrauen als Kunde.

Ich bin sehr enttäuscht von meinem letzten Besuch beim Service von Mercedes-Benz. Ich habe mein Fahrzeug für eine normale Service abgegeben und zusätzlich gemeldet, dass meine Rückfahrkamera nicht funktioniert. Nach der Durchführung des Services wurde mir die Rechnung gestellt, jedoch konnte das Problem nicht behoben werden und mir wurde auch keine klare Erklärung gegeben, woran es tatsächlich liegt. Stattdessen wurde mir gesagt, dass möglicherweise Teile bestellt und ausgetauscht werden müssen, um überhaupt zu prüfen, ob die Kamera danach wieder funktioniert. Das wirkt für mich wenig transparent und nicht wie eine saubere Diagnose vor weiteren Kosten. Zusätzlich wurde mir ein E-Mail mit einer Kostenübersicht zugesagt, die ich jedoch bis heute nicht erhalten habe. Dadurch fehlt mir jede schriftliche Information über die möglichen weiteren Ausgaben. Insgesamt erwarte ich von einem Premium-Hersteller wie Mercedes-Benz eine deutlich bessere Fehleranalyse, transparente Kommunikation und eine zuverlässige Nachverfolgung von zugesagten Informationen.