ATU Minden

Ich kam durch einen Stau fast eine halbe Stunde zu spät zu meinem Reifenwechseltermin. Die Reaktion der Mitarbeiter war total gelassen und freundlich und ich durfte trotzdem noch meinen Termin wahrnehmen! Die Durchführung ging dann auch so schnell, dass ich trotzdem pünktlich fertig war. Tolle Kundenorientierung und super tolle Mitarbeiter

Ich habe jetzt ein paar Sachen machen lassen und bin zufrieden. Bei Rückfragen sind die Leute nett. Gut ist die zentrale Lage. Rabatte bekommt man über die Gutschein App und wenn man die ATU Card abschließt. Die sollte man aber ein paar Wochen vor dem anstehenden Terminen beantragen, da es etwas dauert, bis die da ist...

Absolut keine Empfehlung dieser Laden. Man bekommt ein Termin und man soll um 8 Uhr das Auto dort abstellen. Alles soweit gut aber nicht wenn man bis 13 Uhr wartet und immer noch nichts passiert und ans Telefon auch nicht gegangen wird. Das hat nichts mit Service zu tun, das ist einfach unverschämt. Und solche bekommen dann noch Geld dafür. Ich empfehle diesen Laden zu meiden und vielleicht ganz ATU. Aber das kann ich nicht beurteilen, vielleicht sind andere Filialen besser.

Der Besuch fängt erstmal damit an, dass man beim Reinkommen nicht mal eine Begrüßung zurück bekommt. Weiter geht es damit, dass man hilflos ausgeliefert ist und niemand seine Hilfe anbietet. Bei Fragen macht das Personal den Eindruck, als hätte es selber keinen Plan. Die Sachen sind deutlich teurer als Internet. Werde definitiv nicht nochmal kommen und lieber online bestellen.

Ich war am Freitag da und war sehr überrascht über den super Service. Ich brauchte neue Scheibenwischer und wurde von einem netten jungen Herren super beraten die er mir zusätzlich noch angebaut hat. Super. Gerne wieder zur ATU Filiale in Minden.

( )Ich bin mit dem Service bei ATU Minden sehr unzufrieden. Der Chef waren unfreundlich und der Kundenservice war enttäuschend. Für den Wechsel einer Fahrwerksfeder musste ich von Samstag bis Mittwoch warten. Mir wurde zugesagt, dass ich mein Fahrzeug bereits am Montag abholen kann. Stattdessen wurde die Fertigstellung erst am Mittwoch möglich. Für eine solche Reparatur halte ich diese Verzögerung für unangemessen, zumal ich mich auf den vereinbarten Abholtermin verlassen hatte. Die Kommunikation war schlecht, ich wurde nicht rechtzeitig informiert und musste selbst mehrfach nachfragen. Insgesamt bin ich von der Abwicklung sehr enttäuscht und kann diese Filiale aufgrund meiner Erfahrung leider nicht weiterempfehlen.

Ich habe online einen Termin gebucht. Es wurde leider nicht angezeigt, welche Bremse man neu haben möchte. Ich bin den Anweisungen gefolgt, die in der E-Mail standen. Hinterher mussten sie raten, welche Bremse genau gemeint war. Ich meine, man hätte unter der angegebenen Nummer anrufen können, aber es hat leider keiner gemacht. Das finde ich sehr schade. Dadurch hat der Service keinen Stern verdient. Ich kann diese Firma in Minden nicht weiterempfehlen.

Was läuft da denn schief? Einen Stern vergebe ich nur, weil null Sterne nicht möglich sind. Ich habe in der Filiale Minden anhand meines Fahrzeugscheins passende Bremslichtlampen (seitliche Bremslichter, nicht das dritte oben) gekauft. Die Auswahl erfolgte durch eine Mitarbeiterin direkt im Laden. Beim Einbau stellte sich heraus: Die Lampen passen nicht. Mit originalverpackter Ware und Kassenbon wurde mir der Umtausch verweigert. Begründung: Leuchtmittel würden grundsätzlich nicht zurückgenommen – Anweisung „von oben“. (Telefonische Nachfrage bei ATU Deutschland ergab, dass dies eine Entscheidung der jeweiligen Geschäftsstelle sei). Auf meine Frage, wie ich als Kunde mehr hätte tun können, um einen Fehlkauf zu vermeiden – mehr als den Fahrzeugschein vorzulegen –, erhielt ich keine sachliche Antwort. Stattdessen wurde auf eine falsche Computeranzeige verwiesen und ziemlich teilnahmslos zurückgefragt: "Was kann ich dafür, wenn mir der Computer einen falschen Artikel anzeigt?"..... hört, hört) Wenn interne Vorgaben einen Umtausch trotz offensichtlicher Falschberatung ausschließen, ist das kundenunfreundlich, wenn so wenig souverän mit Kundenanliegen umgegangen wird ist es zusätzlich auch noch unprofessionell! So gehe ich nicht noch einmal einkaufen.