US-Fahrzeugtechnik

Hatte vor ein paar Tagen einen Termin, um neue Reifen aufzuziehen. Nach einem sehr freundlichen Empfang, wurde direkt mit der Arbeit begonnen, wodurch die Wartezeit schnell verging. Trotz der zügigen Abarbeitung, wurde sehr sauber gearbeitet und die Felgen sorgfältig behandelt. Der Preis war schlussendlich auch fair. Somit top Zufriedenheit und eine klare Weiterempfehlung meinerseits!

Was soll man zu Herrn Sprung sagen, in meinen Augen ist er der beste Mechaniker den ich kenne. Er ist immer freundlich und hilfsbereit. Er findet immer eine Lösung. Die Preisleistung stimmt hier einfach absolut. Den weiten Weg bis zu Herrn Sprung nehme ich gerne in Kauf. Hier ist wirklich jeder (Typenoffen) in guten Händen.

Hier war es nicht nur so das mein Auto knapp 9 Wochen rumstand ohne das ansatzweise was gemacht wurde, sondern er stand auch die ganze Zeit offen und die Schlüssel lagen im Auto (das tor war auch groß auf am Wochenende!!!). Er bemerkte nicht mal das ich zwischendurch da war, mein Auto verschlossen hab und die Schlüssel mitgenommen habe. Desweiteren gab es so gar keine Kommunikation, auf Anfrage wie der aktuelle Stand ist kam nichts, auch beim Anruf ging er nicht ran. Wer an seinem Auto hängt sollte diese werkstatt meiden. Für mich war das kein schöner Anblick mein Baby da stehen zu sehen als wäre er auf dem autofriedhof.

Über viele Jahre war ich zufriedener Kunde. Umso größer ist meine Enttäuschung über den letzten Auftrag. Mein Fahrzeug stand rund zwei Jahre in dieser Werkstatt. Über den gesamten Zeitraum hinweg wurde ich immer wieder im Glauben gelassen, dass die Reparatur kurz vor dem Abschluss stehe. Es gab ständig neue Erklärungen, warum es noch etwas länger dauern würde – seltene Ersatzteile, Lieferengpässe, technische Schwierigkeiten und andere nachvollziehbar klingende Gründe. Deshalb wartete ich weiter und vertraute darauf, dass die Arbeiten bald abgeschlossen würden. Heute sehe ich das anders. Hätte man mir ehrlich gesagt, dass die Reparatur nicht zeitnah fertiggestellt werden kann, hätte ich das Fahrzeug längst abgeholt und eine andere Lösung gesucht. Stattdessen wurde ich über einen Zeitraum von rund zwei Jahren immer wieder vertröstet. Nach zwei Jahren ließ ich das Fahrzeug schließlich abschleppen. Zu diesem Zeitpunkt waren die ursprünglichen Probleme nicht behoben. Das bekannte Steuerketten-Geräusch war weiterhin vorhanden. Darüber hinaus wurde bei der anschließenden Überprüfung durch eine andere Werkstatt festgestellt, dass Teile des linken Turboladers fehlten. Nach zwei Jahren Wartezeit ein Fahrzeug in diesem Zustand zurückzubekommen, war für mich völlig unverständlich. Für mich war spätestens an diesem Punkt klar, dass ich über sehr lange Zeit auf eine Fertigstellung gehofft hatte, die tatsächlich nie erreicht wurde. Die Folgen waren erheblich. Durch die lange Ausfallzeit entstanden mir hohe Mietwagenkosten sowie ein massiver Wertverlust des Fahrzeugs. Am Ende blieb mir nur noch die Möglichkeit, das Auto als Teilespender zu verkaufen. Neben dem finanziellen Schaden haben mich die verlorene Zeit, die ständigen Hoffnungen auf eine baldige Fertigstellung und der enorme organisatorische Aufwand viel Energie gekostet. Ich habe sogar prüfen lassen, ob ich meine Schäden zivilrechtlich geltend machen kann. Die Erfolgsaussichten wurden jedoch als gering eingeschätzt. Das ändert nichts daran, dass ich persönlich durch diesen Vorgang einen Schaden im hohen fünfstelligen Bereich erlitten habe. Der größte Schaden war für mich jedoch nicht die Technik, sondern die Kommunikation. Fehler können passieren. Ersatzteile können fehlen. Projekte können scheitern. Was für mich nicht akzeptabel ist, ist einen Kunden über Jahre hinweg im Glauben zu lassen, die Fertigstellung stehe kurz bevor, obwohl das Ergebnis am Ende ein Fahrzeug ist, das schlechter dasteht als zuvor. Wer sein Fahrzeug dort abgibt, sollte sich deshalb nicht nur fragen, wie gut geschraubt wird, sondern auch, wie verlässlich und transparent kommuniziert wird. Meine Erfahrung war in dieser Hinsicht katastrophal. Ob ich hier gerade ein außergewöhnlich großes Stück Karma abgearbeitet habe oder ob Herr Sprung nun karmisch mit einer offenen Rechnung von rund 25.000 Euro durchs Leben geht, vermag ich nicht zu beurteilen. Fest steht nur, dass mich diese Erfahrung enorm viel Zeit, Vertrauen, Geld und Energie gekostet hat – und dass all dies vermutlich vermeidbar gewesen wäre, wenn frühzeitig offen kommuniziert worden wäre.

Ich hatte bei mein Fahrzeug seit mehreren Wochen ein seltsames Geräusch und Vibrieren das von 2 Fachwerkstätten als " das ist nicht zu lokalisieren oder lediglich als kein Schaden " abgestempelt wurde. Hier wurde das Auto beäugt und siehe da der Fehler wurde binnen kürzester Zeit gefunden und dort auch gleich repariert. Seit dem siehe da es geht wohl doch und das alles für ein Preis da können sich andere Werkstätten eine Scheibe abschneiden.