ATU Mönchengladbach - Mitte

Termin für ein Räderwechseln die ich online bei Atu gekauft habe ausgemacht. Am Telefon wurde gefragt ob ich die Räder nur abhole oder auch montieren lasse möchte. Das letzte wäre ja kostenlos. Na klar weil dann muss ich nicht draussen in der kälte das machen. Uhrzeit ausgemacht. Aldo Auto abgegeben und mir wurde gesagt ich sollte noch 19 euro zahlen weil die Reifendrucksensoren kalibriert werden müssen. Verstehe ich aber sag dan nicjt am Telefon das monieren is kostenlos... wur rufen Sie an wenn der Wagen fertig is.. huh? Ich habe doch eine Uhrzeit ausgemacht am telefon wurde gesagt ich kann darauf warten. Nein falsche Aussage, kann bis 3 Stunden dauern.. huh das ist wohl der längst Radwechseln den ich jemals erlebt habe.. hier hatte ichngar nicht mit gerechnet und stand jetzt da.. konnte nirgendwo hin... also solange in die Stadt verkrochen.. mir gejt es daraum kommuniziert doch bitte vernüftig und sag vorher ehrlich das es länger dauert damit man sich darauf einstellen kann. Ich finde sowass unmöglich...für mich nie wieder.. Ergänzung. Beim autowachen gesehen das soweit jetzt festegestellt mindestens 3 Felgen kratzer haben die bei der Montage entstanden sind. Werde dies naturlich reklamierenda dies ist nicht akzeptabel.

Leider konnte mir bei meinem Anliegen bezüglich eines Dachgepäckträgers nicht geholfen werden. Zunächst bemühte sich ein junger Mitarbeiter sehr engagiert und freundlich um eine Lösung. Er nahm sich Zeit, hörte zu und versuchte wirklich, weiterzuhelfen. Dafür würde ich ihm ohne Zweifel 5 Sterne geben. Im weiteren Verlauf schaltete sich jedoch vermutlich seine Vorgesetzte ein. Offenbar ging ihr der bisherige Ablauf nicht schnell genug, sodass sie die Beratung übernahm. Leider führte das nicht zu einer Klärung meines Anliegens, sondern eher zu zusätzlicher Verwirrung. Am Ende musste ich das Geschäft unverrichteter Dinge verlassen und war unsicherer als zuvor. Besonders schade finde ich, dass der motivierte Einsatz des Mitarbeiters dadurch komplett zunichtegemacht wurde. Aufgrund dieser Erfahrung kam letztlich kein Geschäft zustande. Für den Mitarbeiter allein wären es 5 Sterne gewesen, die Gesamtleistung des Besuchs kann ich jedoch nur mit 1 Stern bewerten.

Leider ist ein Stern Zuviel. Online Termin gemacht für den 27.05.26 Um 16.30-18.00 Uhr für die Klima auffüllen zulassen. Auto um 16 Uhr abgegeben mit der Info sie können das Auto um 17.50 abholen. Ich habe gesagt ich warte vor Ort Was ja kein Problem darstellt. Um 17.10 Uhr habe ich gefragt wann denn mein Auto mal dran kommt. Daraufhin ging die Kollegin nach hinten in die Werkstatt. Mir wird der Schlüssel wieder gegeben mit den Worten Wir können ihr Auto heute nicht mehr machen das schaffen wir nicht. Erstens hätte Mann das schon um 16 Uhr gewusst. Zweitens wofür bucht man einen Termin. Die Zeit wo ich da saß muss ich sagen das teils chaotische Zustände da Herchen. Mir wurde gesagt ich könnte das Auto morgen rein bringen und würde 20 % Rabatt kriegen. Ganz ehrlich wer so arbeitet der kriegt von mir keinen Cent. Ich kann den Laden nicht empfehlen und aufgrund was man da mitbekommt beim warten würde ich da kein Auto hinbringen

Radwechsel mit langer Wartezeit Saubere handwerkliche Arbeit und teilweise freundliche Mitarbeitende. Aber: Der KI-Assistent zur Terminvereinbarung für den Radwechsel hat eindeutig noch Trainingsbedarf und wenn das Fahrzeug fast eine Stunde nach dem vereinbarten Termin immer noch unbewegt auf dem Parkplatz darauf wartet, auf die Bühne geholt zu werden, scheint die Planung hier auch noch nicht so richtig ausgereift zu sein. Insgesamt zwei Stunden Wartezeit für einen einfachen Radwechsel sind definitiv zu lang. Was wieder gut lief, war das Nachziehen der Radmuttern 50-100km nach dem Radwechsel - das ging spontan und ohne Wartezeit.

Ein Stern ist ehrlich gesagt schon zu viel. Wir sind eine Stunde zu diesem ATU gefahren, weil wir was am Auto machen mussten und dies nur wenige ATU Standorte anbieten. Als wir dort ankamen, wurde uns gesagt, dass der Termin verschoben werden muss, weil der Mitarbeiter, der das macht im Urlaub ist. Auf unsere Frage, warum dieser Termin dann überhaupt angeboten wird, wurde der Mitarbeiter dort direkt patzig und unfreundlich und sagt, wir sollen halt einen Standort weiterfahren und dort fragen, ob die so einen Termin anbieten, weil er es selbst nicht weiß. Absolute Frechheit und keine Empfehlung.