ATU Mönchengladbach - Rheydt

Als langjähriger Kunde von ATU bin ich maßlos enttäuscht. An einem Sonntag bin ich auf den Hof gefahren, um kurz zu schauen, ob ich dort Motoröl kaufen kann. Ja, ich hätte vorher die Öffnungszeiten prüfen können – das ist mein Fehler. Trotzdem stand ich insgesamt nur etwa 12 Minuten auf dem Gelände, habe kurz nachgesehen, eine Zigarette geraucht und bin wieder gefahren. Wenig später erhielt ich eine Vertragsstrafe über 45 Euro wegen Falschparkens. Für 12 Minuten auf dem Kundenparkplatz eines Geschäfts, bei dem ich seit Jahren Kunde bin, halte ich das für völlig unverhältnismäßig. Besonders enttäuschend war für mich der Umgang mit der Sache. Ich habe den Fall geschildert und um Kulanz gebeten. Statt einer kundenorientierten Lösung bekam ich lediglich die knappe Antwort, dass ich zahlen müsse. Auf meine Situation wurde überhaupt nicht eingegangen. Natürlich mag die Vertragsstrafe rechtlich abgesichert sein. Aber Kundenservice besteht für mich nicht nur aus Paragraphen, sondern auch aus gesundem Menschenverstand und Fairness. Wer langjährige Kunden wegen eines 12-minütigen Aufenthalts direkt mit 45 Euro zur Kasse bittet und anschließend keinerlei Entgegenkommen zeigt, darf sich nicht wundern, wenn diese Kunden künftig woanders einkaufen. Für mich war das definitiv der letzte Besuch bei ATU Rheydt. Ich werde diese Filiale nicht weiterempfehlen und künftig andere Werkstätten und Händler bevorzugen. Update: Nicht einmal die Kommunikation im Nachgang war freundlich oder lösungsorientiert. Statt Verständnis oder Kulanz gab es nur ein kategorisches „Sie müssen bezahlen“. So verliert man Kunden.

Auf der Suche nach einem Fahrradträger für die AHK an meinem Hochdachkombi wurde ich vom ATU-Team ausgesprochen fachkundig begleitet. Die Mitarbeiter waren alle äußerst hilfsbereit und bei einem Umtausch mehr als kulant. Der Kundenservice ist exzellent.

War zum Termin zum öl wechseln und Filter dort zum Festpreis und sagte aber bitte einen halben Liter weniger für einen öl Additiv .Das wurde auch ordentlich auf dem auftrag vermerkt. Das Additive ist auf der Beifahrer Seite. Dann war fertig und??? Nur auf Grund einer Nachfrage konnte mir gesagt werden das der Mechaniker das Additive nicht eingefüllt wurde , das tat ich dann noch auf deren Parkplatz. Aber was mir nicht weitergeleitet wurde war das der Ölstand bis normal aufgefüllt wurde. Fakt ist das der Mechaniker entweder des lesens nicht mächtig ist oder zu faul diese zu lesen oder der Firma schaden. Er hätte ja zumindest die Infos weitergeben können. Der Verkäufer im Laden war auf jeden Fall sehr nett.!!!

Ich bin enttäuscht, ich habe Inspektion machen lassen, nette Mitarbeiter war da volle Erklärung. Habe mit 9 Punkten ATU bewertet gehabt . Kamm nach Hause- Auto angehalten vor der Garage und Auto hat sich Rückwerts gerollt, vor Inspektion war diese Problem nicht. Ich habe es sofort Reklamiert - dann zu ATU gefahren, Mitarbeiter hat behauptet dass Sie nichts im System verändert haben - im Unterlagen stand aber was anderes und dann kamm andere Mitarbeiter versucht im Einstellungen fehler zu finden - hat nicht richtige Einstellungen gefunden aber ich sollte nochmal Diagnose bezahlen obwohl das ich schon für Inspektion über 432,50 € bezahlt hatte und ich habe Termin abgesagt. Wenn ich nochmal bezahlen muss dann wende ich mich auch an den richtigen Herstellern Danke

Ich habe bei ATU Mönchengladbach-Rheydt neue Reifen montieren lassen (315/30/21 hinten und 275/35/21 vorne) und bin rundum zufrieden. Alles hat einwandfrei funktioniert. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit – die Reifen wurden sogar direkt zum Auto getragen. Vielen Dank für den tollen Service!

Das war Bodenlos Schlechter Service von A bis Z. Die Dame am Telefon muss dringend im Umgang nach geschult werden. Wir kommen nicht mehr wieder und werden auch unsere Kunden vor euch warnen. Danke aber nein Danke.

Ich habe vor etwa vier Monaten in diesem ATU die Bremsflüssigkeit wechseln lassen. Vor Kurzem traten massive Probleme mit der Kupplung und dem Schalten auf – sogar während der Fahrt auf der Autobahn. Eine andere Fachwerkstatt hat mein Fahrzeug überprüft und festgestellt, dass sich sehr viel Luft im Kupplungshydrauliksystem befand. Mir wurde erklärt, dass die Kupplung bei meinem Fahrzeug hydraulisch über die Bremsflüssigkeit betrieben wird und das System beim Bremsflüssigkeitswechsel offenbar nicht ordnungsgemäß entlüftet wurde. Dadurch konnte laut der Werkstatt kein ausreichender Hydraulikdruck aufgebaut werden, was die Schaltprobleme verursacht hat. Nach einer fachgerechten Entlüftung und einem erneuten Wechsel der Bremsflüssigkeit war das Problem vollständig behoben. Ich bin sehr enttäuscht, da ich davon ausgehe, dass ein Bremsflüssigkeitswechsel sorgfältig und vollständig durchgeführt wird. Das konnte aber dieser ATU nicht.

Trotz des netten Mitarbeiters, der das Problem meines Autos gefunden hat, gab es leider auch einen sehr unhöflichen Mitarbeiter, dessen Name mit „M“ beginnt. Aus Datenschutzgründen kann ich den vollständigen Namen hier nicht schreiben, aber ich hoffe, dass der Manager weiß, wer gemeint ist. Dieser Mitarbeiter machte mehrere unlustige Witze über „Ausländer“, was offensichtlich auf mich bezogen war. Das empfand ich als respektlos und unangebracht. Am Ende hat er mir die Abrechnung nicht in die Hand gegeben, sondern sie absichtlich auf den Boden fallen lassen und nur „Ups“ gesagt – ohne sich zu entschuldigen. Wie gesagt: Die Leistung war insgesamt gut und der andere Mitarbeiter war sehr freundlich. Wegen des Verhaltens dieses Mitarbeiters ziehe ich jedoch 3 Sterne ab.