EUROMASTER Mönchengladbach PKW

Das muss einfach mal gesagt werden: Die Herren vor Ort sind stets hilfsbereit und ausnahmslos freundlich. Man fühlt sich vom ersten Moment an willkommen und ernst genommen. Ich bin seit über vier Jahren Kunde und hätte sogar eine andere Filiale von Euromaster deutlich näher bei mir. Trotzdem nehme ich gerne den Weg nach Mönchengladbach auf mich – weil ich mich dort als Kunde wirklich wertgeschätzt fühle. So viel Freundlichkeit, Professionalität und ehrlicher Service sind heutzutage leider keine Selbstverständlichkeit mehr. Ich wünschte, überall würde man sich so respektvoll und zuvorkommend begegnen. Vielen Dank an das gesamte Team – bitte macht genauso weiter! 👏

Ich habe den gebuchten Termin am Morgen verpasst. Trotzdem würde mir für den selben Tag ein neuer Termin angeboten, so dass ich ohne weitere Wartezeit meine neuen Reifen montiert bekam. Der Mitarbeiter im Büro ist ausgesprochen freundlich und hilfsbereit. Während der Montage wurde mir noch ein Kaffee angeboten.

Ich war heute zur Achsvermessung mit meinem Mercedes E 350 bei Euromaster in Mönchengladbach und bin rundum zufrieden. Der Service war freundlich, transparent und sehr kompetent. Das Vermessungsprotokoll wurde sauber erstellt und die Einstellungen sind jetzt perfekt. Absolut empfehlenswert und ein wirklich klasse Preis/Leistungsverhältnis.

Zwei Autos – zweimal absolut enttäuschende Erfahrung. Nie wieder! Ich habe der Werkstatt zwei Fahrzeuge anvertraut – einen VW Phaeton und einen Kia Ceed – und bin mit beiden extrem unzufrieden. Es wurde unsauber gearbeitet, falsche Diagnosen gestellt und mir das Gefühl gegeben, dass mein Fahrzeug einfach durchgeschoben wurde – ohne echtes Interesse, geschweige denn Fachkenntnis. Als erstes habe ich meinen Kia Ceed zur Achsvermessung und zum Räder auswuchten abgegeben, da das Lenkrad nicht gerade stand. Die Arbeiten wurden nicht durchgeführt, mit der Begründung: Der rechte Querlenker sei defekt. Mir wurde ein entsprechender Austausch angeboten, was ich ablehnte, da ich die Einschätzung für fragwürdig hielt. Später ist mir aufgefallen, dass 17 km mehr auf dem Tacho waren. Ich habe eine Dashcam im Fahrzeug – darauf ist nur eine 3–4 km lange Probefahrt zu sehen, danach wurde das Fahrzeug offenbar zurück zur Werkstatt gebracht und abgestellt. Ab diesem Moment gab es keine Aufzeichnung mehr – der Stromstecker der Dashcam wurde entfernt. Warum? Das ist für mich bis heute ungeklärt. Fakt ist: Das Fahrzeug wurde laut Bordcomputer 17 km bewegt, aber dokumentiert sind nur wenige. Meine Vermutung: Das Fahrzeug wurde nach der Probefahrt weiter bewegt oder benutzt, während die Kamera deaktiviert war. Das ist kein normales Werkstattverhalten – und für mich absolut nicht akzeptabel. Kurz danach habe ich meinen VW Phaeton ebenfalls wegen Achsvermessung und Auswuchten in die Werkstatt gebracht. Nach dem ersten Besuch habe ich das Fahrzeug zurückerhalten – angeblich alles erledigt. Doch schon bei der ersten Fahrt fiel auf: Das Lenkrad stand extrem schief, das Fahrzeug war instabil, es war klar, dass keine echte Kontrolle oder Korrektur stattgefunden hatte. Ein Bekannter, der das Fahrzeug von außen beobachtete, hat mich dann darauf hingewiesen, dass die Vorderreifen stark ungleichmäßig abgenutzt sind – etwas, das jeder Fachmann bei der Übergabe hätte bemerken müssen. Ich brachte das Fahrzeug erneut zurück. Auch beim zweiten Besuch wurde mir gesagt, der Mechaniker habe eine Probefahrt gemacht – aber nach dem Bezahlen und der nächsten Fahrt war das Lenkrad weiterhin deutlich schief. Für mich war klar: Entweder wurde gar keine Probefahrt gemacht, oder das Problem wurde einfach ignoriert. Nach dem zweiten Phaeton-Termin habe ich den Kia Ceed erneut zur Achsvermessung gebracht, diesmal mit dem ausdrücklichen Wunsch, die Vermessung trotz des angeblich defekten Querlenkers durchzuführen. Nach Abholung habe ich selbst das Fahrzeug überprüft, da sich beim Fahren etwas ungewöhnlich angefühlt hat. Ich habe es gemeinsam mit einem Kfz-Meister angehoben und geprüft – Ergebnis: Nicht der rechte Querlenker war das Problem, sondern das linke Traggelenk war ausgeschlagen. Das zeigt mir: • Entweder wurde nicht ordentlich geprüft • Oder es wurde eine falsche Diagnose gestellt, um Reparaturen zu verkaufen • Der Mitarbeiter vorne links an der Rezeption war freundlich – das muss ich fairerweise sagen. Aber der Kollege rechts wirkte durchgehend genervt und desinteressiert. • Ich kann diese Werkstatt nicht empfehlen – und werde sie in Zukunft meiden. Wer sein Fahrzeug ernst nimmt, sollte sich eine Werkstatt suchen, die ordentlich arbeitet, ehrlich kommuniziert und fachlich sauber bleibt.

Hatte einen Nagel im Reifen, mir wurde ohne Termin schnell geholfen. Mitarbeiter sehr freundlich. Vielen Dank