Auto Vennen GmbH

Wir brachten unsere V-Klasse aufgrund eines Bordsteinschaden mit geplatzten Reifen und einem Schaden an der Felge in die Werkstatt des Autohaus Vennen. Da das Fahrzeug nicht mehr fahrbereit war, verblieb es in der Werkstatt. Da der Reifen nicht lagernd war, sagte man uns das die Lieferzeit leider eine Woche betragen würde. Gesagt-getan. Nach drei Tage erhielten wir den Anruf von der Werkstatt das der Wagen fertig und abholbereit sei. Die Felge war top instand gestern, Reifen montiert. Wie immer: Top Service, super freundlich immer transparent. Dank an euch.

Wir haben einiges an unserem Wagen machen lassen und sind total begeistert. Wir bekamen ein Video in dem alles erklärt wurde. Die Arbeiten wurden sehr gut ausgeführt. Auch ganz wichtig.....Die Mitarbeiter sind alle super freundlich . Auto Vennen ist sehr zu empfehlen. W. Und M. Engels

Von der ersten bis zu letzten Minute haben wir uns wie bei der Familie gefühlt! Mega nettes Team. Alles verlief absolut reibungslos!!! Vielen Dank, sehr gerne wieder!!! Auto verkauft und neues gekauft.

Ich hatte einen festen Prüfung/Diagnose-Termin. Bei der Abgabe um ca. 8:30 Uhr wurde mir gesagt, die Prüfung dauere etwa eine Stunde und man rufe mich anschließend an. Ich wartete bis ca. 15:30 Uhr vergeblich auf den versprochenen Rückruf – trotz Termin. Da das Autohaus schon um 17:30 Uhr schließt, rief ich um 15:30 Uhr selbst an und teilte mit, dass ich ab 16:30 Uhr wegen Termin evtl. nicht erreichbar sei. Mir wurde gesagt, das Fahrzeug werde „noch geprüft“ und man rufe mich dann am nächsten Morgen an. Kurz danach bekam ich ein Diagnosevideo, in dem mir der Meister auch ausdrücklich zusicherte, dass ein Kostenvoranschlag erstellt wird. Am nächsten Morgen wartete ich bis kurz vor 10:00 Uhr, wieder kein Anruf! Erst auf meine Nachfrage wann ich den Wagen + Diagnosebericht und Kostenvoranschlag abholen könnte, sagte mir die Dame allen Ernstes in einem abwertenden Ton: „Sie können den Wagen abholen und es „eh nur noch verschrotten“ und die Reparatur koste 7.000–8.000 €“! Sie wollte mir also den vom Meister versprochenen Kostenvoranschlag nicht erstellen! Ich hatte klar das Gefühl, dass man mich einfach loswerden wollte. Ich wies erneut darauf hin, dass mir der Meister einen Kostenvoranschlag zugesagt hatte! Dann hieß es widerwillig, ich solle dann zwei bis drei Stunden warten, damit sie diesen erstellen kann. Erst eine Stunde später kam jedoch die erneute Absage – angeblich vom Chef: „Wir machen keinen Kostenvoranschlag.“ Wieder mit dem Hinweis, das Auto sei „Schrott“! Ich habe das Auto abgeholt und mich selten in einer Werkstatt so respektlos behandelt und unerwünscht gefühlt. Ich hatte den Eindruck, dass man mich weder als Kunden ernst nahm noch fair behandeln wollte. Ob es am etwas älteren Auto lag oder daran, dass ich offenbar nicht in deren bevorzugte Kundengruppe passe – ich weiß es nicht. Aber fest steht: Dieses Autohaus werde ich nie wieder betreten. Das Beste kommt zum Schluss: Alle als „Schrott“ deklarierten Reparaturen, die angeblich 7.000–8.000 € kosten sollten, habe ich in einer anderen Meisterwerkstatt fachgerecht für nur 1.233,58 € erledigt. 1.233,58 € statt 8.000 € – das sagt alles!!!

Katastrophaler Service. Termin wurde vier Wochen im Voraus gemacht. Bei der Ankunft im Autohaus wurde dann mitgeteilt, dass die Arbeit nicht gemacht werden könne und ich mich an ein anderes Ford Autohaus wenden solle. Hier wäre eine kurze Info vorab wünschenswert genommen. So hätte ich den Urlaubstag nicht vergeudet und müsste nicht weitere sechs Wochen auf einen Termin warten.