Josef Evertz GmbH & Co. KG

Ich war mit meinem Auto zum Service bei Evertz und bin rundum zufrieden. Schon die Kontaktaufnahme im Vorfeld war freundlich und unkompliziert, und auch vor Ort lief alles angenehm und professionell ab. Es gab keinerlei versteckte Kosten – der vorher besprochene Preis wurde exakt eingehalten. Da ich mir im Vorfeld Preise bei mehreren Mercedes‑Autohäusern im Umkreis eingeholt habe, kann ich sagen, dass Evertz für mich ganz klar das beste Preis‑Leistungs‑Verhältnis bietet. Ab sofort werde ich alle meine Services dort durchführe lassen werde. Klare Empfehlung.

Ich habe den Betrieb aufgesucht ohne vorher die (negativen) Rezensionen durchzulesen. Ich war von Anfang an positiv überrascht. Aus der Vergangenheit kenne ich die Vetragsgändler der bayerischen, der niedersächsischen und der schwäbischen Automarken. Bei keiner ist mir ein Mitarbeiter aus dem Service begegnet, der selber noch Latzhose trägt und zwischen Schreibtisch und Werkstatt pendelt (Herr Stern😊) Eventuell ist es nur subjektiv, aber es vermittelt den Eindruck dass der Mensch weiß wovon er erzählt. Wirklich herausragend war die Tatsache, dass bei einer ungeplanten aber sicherheitsrelevanten Reparatur meine aktuelle Finanzsituation berücksichtigt wurde und ich hierzu mit dem sehr bodenständigen und nahbaren Geschäftsführer geredet habe. Ich kenne auch einen anderen Sternhändler in Moers. Den habe ich entsprechend schlecht bewertet, da ich dort das Gefühl nicht loswurde unverhältnismäßig hohe Preise zu zahlen.

Ein Vertragswerkstatt von Mercedes-Benz sollte man schon erwarten, dass die Mitarbeiter ein Ausbildung in diesem Bereich haben. Aber leider sehe ich da nur Hilfsarbeiter, die mich noch nicht mal verstehen. Da kann ich lieber zu einem freien Werkstatt gehen wenn da sowieso nur Hilfsarbeiter sind, die nicht vom Fach sind Das finde ich schon sehr traurig für so eine große Firma

Ich habe diesen Servicepartner für das Auslesen des Fehlerspeichers aufgesucht (Kosten: 70 €). Der Preis ist für mich akzeptabel, allerdings empfand ich den weiteren Serviceprozess als intransparent. Mir wurde mitgeteilt, dass kein offizielles Diagnoseprotokoll ausgehändigt wird, sondern die Diagnose lediglich handschriftlich auf der Rechnung vermerkt wird. Die Begründung, dies entspreche den Herstellervorgaben, deckt sich nicht mit meinen bisherigen Erfahrungen bei anderen Mercedes-Partnern, bei denen ich solche Ausdrucke erhalten habe. Im anschließenden Gespräch mit der Geschäftsleitung suchte ich das Klärungsgespräch. Leider empfand ich die Kommunikation vor Ort als sehr unangenehm und wenig kundenorientiert. Da auf meine sachlichen Rückfragen emotional und in einem aus meiner Sicht unangemessenen Tonfall reagiert wurde, fühlte ich mich als Kunde nicht ernst genommen. Aufgrund dieser Erfahrung in puncto Transparenz und Kommunikation werde ich diesen Betrieb künftig meiden und meine Fahrzeuge anderweitig betreuen lassen....

Bin bei der Firma Evertz immer sehr gut bedient worden, sehr Hilfsbereit immer ein offenes Ohr für Fragen. Die Mitarbeiter immer höflich und helfen bei Problemen am Fahrzeug weiter. Einfach ein toller Service !