Autohaus Schäfer GmbH Monheim | Nissan | Mazda

Leider war mein Besuch eine sehr enttäuschende Erfahrung. Bereits beim ersten Kontakt war der Mitarbeiter im Teiledienst wenig freundlich und wirkte desinteressiert. Mir wurde ausdrücklich zugesichert, dass ich telefonisch informiert werde, sobald die bestellten Teile eingetroffen sind und zur Abholung bereitliegen. Da den gesamten Tag kein Anruf erfolgte, habe ich schließlich selbst nachgefragt. Erst durch meinen Anruf wurde mir mitgeteilt, dass die Teile bereits angekommen waren. Als ich gegen 16:45 Uhr zur Abholung erschien, wurde mir lediglich gesagt, dass sie gleich Feierabend hätten und ich etwas spät dran sei. Diese Aussage empfand ich als wenig nachvollziehbar, da ich gar keine Möglichkeit hatte, früher zu kommen – schließlich wurde ich entgegen der vorherigen Zusage nicht benachrichtigt und habe erst durch meine eigene Nachfrage erfahren, dass die Teile bereits vor Ort waren. Ein freundlicherer Umgang mit Kunden sowie das Einhalten zugesagter Rückmeldungen sollten selbstverständlich sein. So stellt man sich einen guten Kundenservice leider nicht vor.

In meiner ersten Kontaktaufnahme, bzgl. eines Werkstattservices für die Jahresinspektion, wurde ich sehr positiv überrascht. Der verantwortliche Mitarbeiter in der Annahme sah sich, in meinem Beisein, den Motorraum an, bockte das Fahrzeug auf und kontrollierte mit mir auch das Chassis. Die Sichtung ergab keine Öl- und/oder Rostspuren und zeigt einen sehr guten Zustand meines 7jährigen Mazda CX-5 von 2019. Nach erfolgtem Service mit AU, HU und TÜV war das Fahrzeug in einem merklich gewarteten Zustand, mit sehr gutem Fahrverhalten. Der erste Kontakt brachte mich direkt zu meiner nächsten Kontaktaufnahme zum Neukauf eines Mazda CX-5 2026, den ich in einem angenehmen Verkaufsgespräch mit erschöpfender Beauskunftung bzgl. des neuen Fahrzeuges, zu sehr guten Konditionen, bestellen konnte. Der ursprüngliche Auslieferungstermin wurde, durch Unterstützung des Autohauses, um fast drei Monate unterschritten. Überführung, Zulassung und Übergabe durch das Unternehmen erfolgte reibungslos im Anschluß. Der vorerst letzte Kontakt erfolgte durch eine Dame aus dem Kundenservice, mit einem kurzen Interview zu meiner Zufriedenheit hinsichtlich des Neukaufs. Ich kann das Autohaus Schäfer und seine Mitarbeiter(innen) nur empfehlen, denn das Motto lautet hier "was nicht passt, wird passend gemacht".

Hallo an das Schäfer Team, Ihr habt eure ganze Kraft in unseren neuen Qashqai E-Power gesteckt. Mitarbeiter die begeistern also nicht nur die Technik! Herr Strauch hat uns in allen Fragen die wir zum Neukauf, Technik und Service hatten proffessionell unterstützt. Mehr ist eigentlich nicht zu sagen. Wir bedanken uns beim Team Schäfer insbesondere bei Herrn Strauch für diesen gelungenen Kauf !!

Hier wird man nicht wie in großen Autohausketten als Nummer abgefertigt sondern als Kunde wahrgenommen. Das stets freundliche sowie professionelle Personal vermittelt einen sehr guten Eindruck. Wir fühlen uns sehr gut aufgehoben und dem Autohaus seit nun über 25 Jahren treu verbunden. Die Angebote an Neu- und Gebrauchtfahrzeugen überzeugen und brauchen sich im Wettbewerb nicht verstecken. Auch der Service überzeugt mit pünktlicher und stets korrekter Arbeit. Vielen Dank dafür!

Ich möchte mich nochmal ganz herzlich bei dem ganzen Mazda Team aus Monheim bedanken! Heute haben wir unser Auto abgeholt und wir sind Mega glücklich ! Herr Strauch, bester Mann, kann ich wärmstens empfehlen!! Er hat sich um alles gekümmert. Das ganze Team hat wirklich eine Glanzleistung hingelegt. Wir sind Mega happy und freuen uns schon die ersten Kilometer zu machen! Danke nochmal für alles. Grüße Principe