ATU München - Moosach

Leider war ich mit meinem Werkstattbesuch bei ATU München-Moosach sehr unzufrieden. Ich war bereits 20 Minuten vor meinem Termin vor Ort. Mein vereinbarter Termin war von 11:00 bis 12:15 Uhr. Am Ende konnte ich mein Fahrzeug jedoch erst gegen 14:00 Uhr abholen. Über die Verzögerung wurde ich weder telefonisch noch per SMS informiert. Als ich gegen 14:00 Uhr mein Fahrzeug bereits draußen stehen sah, musste ich selbst in die Filiale gehen und nachfragen, ob ich es abholen kann. Von Seiten der Werkstatt erhielt ich keinerlei Information. Nach der Abholung stellte ich im Motorraum mehrere ölige Handabdrücke sowie Ölspuren fest. Für mich entspricht das nicht der Sorgfalt und Qualität, die ich von einer Fachwerkstatt erwarte. Insgesamt bin ich von der Organisation, der Kommunikation und der Qualität der Arbeit enttäuscht und werde diese Filiale künftig nicht mehr nutzen.

Finger weg von Dieser Filiale. Leider sehr enttäuschende Erfahrung bei ATU Moosach. Nach einem Ölwechsel trat bei meinem Fahrzeug direkt ein deutlicher Ölverlust auf. Unter dem Auto bildete sich ein größerer Ölfleck. Bei der Nachprüfung wurde letztendlich bestätigt, dass die Dichtung der Ablassschraube nicht korrekt war und nachgebessert werden musste. Zusätzlich war der Ölstand nach dem Service über MAX befüllt. Erst nach der Nachbesserung war der Ölstand korrekt. Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit der Reklamation: Zunächst wollte man mir nichts schriftlich dokumentieren. Erst nach mehrfachem Bestehen wurde überhaupt ein kurzer Vermerk aufgenommen. Die Kommunikation an der Annahme empfand ich dabei als respektlos und wenig kundenorientiert. Außerdem fehlte nach dem Ölwechsel sogar das Ölservice-Schild im Motorraum. Zuerst wurde behauptet, das sei „normal“ und heutzutage alles digital. Erst nachdem ich darauf bestand, kam ein Mechaniker dazu, der selbst überrascht war, dass kein Schild vorhanden war, und es anschließend angebracht hat. Fehler können passieren. Entscheidend ist aber, wie damit umgegangen wird. Leider hatte ich hier nicht das Gefühl, dass man transparent, professionell und kundenorientiert mit der Situation umgegangen ist.

schneller Online Termin aber keine Reparatur und unfreundliches Personal im Shop. Das Personal muss geschult werden, dadurch wurden viel mehr Kunden gerne kommen. Hatte einen Termin für den Service der Klimaanlage und sollte 2 Stunden später das Auto abholen, leider wurde das Auto nicht angefasst als ich nach 2 Stunden da war. Der Fokus liegt scheinbar daran soviel Kunden wie möglich mit schnellen Terminen rein zu locken und dann sie hängen lassen, nach dem Motto, bis dieser Kunde wieder was von uns braucht wird er die Verarsche schon vergessen haben. Im Shop viel zu wenige Mitarbeiter, die alle rumrennen und denken dass die Kunden Schuld sind, dass die im Stress sind. In der Werkstatt ist es scheinbar noch schlimmer. Preise wie in der Apotheke, Service wie im Baumarkt! Ich habe extra nachgefragt ob ich in 2 Stunden kommen soll oder angerufen werde, da dem Kunden vor mir gesagt wurde, er wird angerufen sobald das Auto fertig ist. Die Antwort war ich soll in 2 Stunden kommen, mein Auto ist als nächstes dran. Eine noch unfreundliche Verkäuferin war am Telefonieren als ich da war und sagte einem Kunden das sein Auto längst fertig ist und sie nicht weiß warum er nicht angerufen wurde. Nach 2 Stunden wurde mir gesagt das Auto wird gerade reingefahren. Nach 2,5 Stunden stand das Auto immer noch da wo ich es geparkt habe. Habe mir den Schlüssel in der Werkstatt geholt und bin ohne Klima Service weg gefahren. Ein Chaos hinten und vorne.

Klimaservice wegen Fehlfunktion, schlechte Kommunikation und Organisation. Folgende Punkte haben uns geärgert: - Das dritte mal schon, daß nicht angerufen wird, wenn das Auto abholbereit ist, obwohl die Telefonnummer überprüft wurde. - Am Telefon wird nur der niedrigere Diagnosepreis genannt, es konnte nicht gesagt werden, was gemacht wurde. - Bei Abholen höhere Rechnung, Kassenkraft kann nicht sagen was gemacht wurde. - Erfahrener Kollege prüft im System nach, er findet einen Vermerk von der Werkstatt der bereits ausgedruckt vorlag und vom der Kassenkraft auch gelesen werden konnte. - Vermerk ist nicht eindeutig, es beschreibt den Fehler, jedoch nicht, daß es behoben wurde, wir mussten mit der Vermutung zahlen und gehen, daß es behoben wurde. - Unser Name wurde zweifach falsch in das System eingegeben, obwohl wir es buchstabiert haben. (B wie Bertha wurde mit P geschrieben, usw.) - Während der Klärung was gemacht wurde, wurde unsere Rechnung von einem anderen Kunden bezahlt. Es war wohl im Computer offen und so kam es zur Verwechslung. Die Korrektur mithilfe vom Filialleiter hat 10 Minuten gedauert. Der andere Kunde ging mit der Stornorechnung weg, unser Name und Adresse drauf! Aus unserer Sicht wurde dabei nicht sorgfältig mit unseren persönlichen Daten umgegangen. Insgesamt war es eine unangenehme Erfahrung. Hauptgrund war die schlechte, unvollständige Rückmeldung von der Werkstatt und die fehlende Einweisung der Kassenkraft wo sie nachschauen und vorlesen kann, was gemacht wurde. Die Unser Eindruck war, dass die Abläufe in der Filiale nicht ausreichend organisiert waren. Auftrag Annahmezeit zur Identifikation: 04.07.2026 15:29

Schnelle Terminvergabe – nur heiße Luft Ich bin pünktlich zum Termin erschienen und habe alle Daten aufgegeben. Mir wurde gesagt, dass die Reifenkontrolle in ca. 1 Stunde durchgeführt wird und ich eine SMS bekomme, sobald diese abgeschlossen ist. Nach 2 Stunden ohne Rückmeldung bin ich stutzig geworden. Als ich in der Filiale nach dem aktuellen Stand nachfragen wollte, wurde ich für 30 Min. hingehalten, da scheinbar keiner in der Filiale eine klare Zuständigkeit hat. Zuerst waren meine Unterlagen und mein Schlüssel nicht zu finden, dann wurde ich beschuldigt, zu spät zum Termin erschienen zu sein. Resultat: Nach 4 Stunden hat sich mein Auto keinen Zentimeter bewegt, und es wurde keine Kontrolle durchgeführt, da die Akte nie in der Werkstatt eingegangen ist. On top: Ohne jegliche Kontrolle wollte man mir weismachen, dass mein Reifen komplett ausgetauscht werden muss. Als ich den Grund dazu erfragte, hieß es: „Wir haben aktuell kein Flickzeug für den Reifen. Bis wir dieses nachbestellt haben, dauert es über eine Woche.“ Ich als Kunde soll also für fehlendes Material draufzahlen. Ich hoffe sehr, dass sich die Struktur in der Serviceabteilung schnellstmöglich ändert und keine Kunden weiter aufs Ohr genommen werden.