AUTOHAUS AM GOETHEPLATZ

Garantiefall. Kristallknauf vom Automatikganghebel fällt während dem Einlegen des Vorwärtsgangs einfach ab. Melde den Vorfall dem Autohaus Am Goetheplatz und schicke Bilder. Danach bekomme ich die ungeheure Antwort, dass das kein Garantiefall sei und dass der Hebel gewaltsam abgebrochen worden sein muss. Daraufhin bekomme ich ein Angebot zur Reparatur mit Vorauskasse. So eine arrogante und voreingenommene und Kundenunfreundlichkeit habe ich bis Dato noch von keinem Autohaus erfahren müssen. Obwohl dieser Defekt nach Recherche im Netz kein Einzelfall ist. Anscheinend hält der Kleber den Temperaturschwankungen im Laufe der Zeit nicht stand. Ein geklebter Knauf entspricht meiner Meinung nach nicht dem Qualitätsmerkmal eines Volvos, da dieser Hebel tagtäglich benutzt wird, wäre eine Schraubmontage meiner Meinung nach eine sinnvollere Befestigungsmethode. Jedenfalls bin ich mehr als enttäuscht von so einer Unfreundlichkeit. Dieses Autohaus kann ich nicht weiterempfehlen.

Wir sind von der Beratung durch Herrn Robert Santek mehr als enttäuscht. So eine unfreundliche und respektlose Behandlung haben wir als Kunden selten erlebt. Statt uns zu beraten, hatte Herr Santek offenbar alles andere im Sinn. Auf unsere Fragen ging er kaum ein, reagierte häufig mit Gegenfragen oder schaute uns an, als wären unsere Anliegen völlig fehl am Platz. Hilfsbereitschaft und Kundenorientierung waren leider nicht erkennbar. Sein Auftreten war von Anfang bis Ende arrogant, desinteressiert und teilweise schlicht unverschämt. Man hatte das Gefühl, dass er weder Interesse an uns als Kunden noch am Verkauf des Fahrzeugs hatte. Vielmehr entstand der Eindruck, dass er einfach nur schnell Feierabend machen wollte. Besonders enttäuschend ist, dass wir ernsthaftes Kaufinteresse hatten und mit der Absicht gekommen sind, uns beraten zu lassen. Nach dieser Erfahrung haben wir jedoch erhebliche Zweifel, ob wir das Fahrzeug überhaupt noch dort kaufen möchten. Ein Kundenberater sollte Kunden willkommen heißen, Fragen beantworten und kompetent begleiten. Leider war bei diesem Termin das genaue Gegenteil der Fall.

Leider nicht so gut. Hatte mein Auto nun zweimal in dieser Werkstatt. Mein Hinweis zu Beginn war beide Male „ich schätze, dass vorne links das Radlager oder die Antriebswelle Geräusche machen, bitte kontrollieren“ Die Geräusche konnten Außenstehende NEBEN dem Fahrzeug auch deutlich wahrnehmen. Beide Male bekam ich die Auskunft „wir können nichts feststellen“. Nun hatte ich eine andere Werkstatt in München kontaktiert, dort wurde eine Probefahrt mit mir zusammen gemacht (was am Goetheplatz NIE stattgefunden hatte), wir beide, ich und der Servicemeister konnten die Geräusche klar und deutlich vernehmen. Erste Diagnose: Antriebswelle oder Radlager (was ich ja bereits am Goetheplatz als Problem geschildert hatte) Es wurde ein Termin gemacht („dauert evtl länger als einen Tag“rechnen sie mal besser mit zwei Tagen“), der Leihwagen reservier und alle ging seinen Gang. Beim Termin wurden dann die Antrebswelle und das Radlager getauscht (Kommentar vom Servicemeister „das war höchste Zeit“). Da die Reparatur nur einem Tag dauerte, wurde mir das Auto auch nach einem Tag wieder übergeben. Der Leihwagen wurde nur für einen Tag berechnet und ich konnte sogar mit Firmen Kreditkarte bezahlen, was am Goetheplatz nie möglich war. Ich fahre ca 50.000km im Jahr, kenne also meine Autos (und deren Verhalten, Geräusche etc) sehr gut. Und diese Laufleistungen fahre ich seit ca 30 Jahren. Die Firma Autohaus Giezheplatz weiß auch davon, da man mir jedes Mal mit dem Satz begegnet „sie fahren aber ganz schön viel“, also warum findet man dann so einen (sicherheitsrelevanten) Fehler nicht? Warum fährt man nicht zusammen mit dem Kunden mal „um den Block“ um evtl. den Fehler einzugrenzen? Diese Erfahrung, und noch ein paar andere kleinere Sachen (zB berechnen von Scheibenfrostschutz, obwohl ich das am Abend vorher bis zum Rand vollgemacht hatte, Austausch des Kennzeichenhalters ohne Absprache), bewegen mich nun dazu, mein Auto nicht mehr am Goetheplatz betreuen zu lassen, sondern die Werkstatt zu wechseln.

Ich habe meinen Saab zur Reperatur vorbeigebracht. Das Team hat sich direkt Zeit genommen, um sich mein Anliegen anzuhören. Die Reperatur lief reibungslos und professionell. Vom ersten Gespräch bis zur Fahrzeugübergabe hat alles perfekt funktioniert. Sie sind auf alle Wünsche eingegangen und waren immer erreichbar. Ich kann dieses Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen und würde jederzeit wieder meinen Saab dorthin bringen.

Ich hatte das Vergnügen, das Volvo Autohaus am Goetheplatz in München zu besuchen, und meine Erwartungen wurden in jeder Hinsicht übertroffen. Vom ersten Augenblick an spürt man ein Höchstmaß an Professionalität, Stil und echter Kundenorientierung. Ein ganz besonderes Lob gilt Herrn Pavic und Herrn Bralic, die durch ihre außergewöhnliche Kompetenz, Diskretion und Herzlichkeit hervorstechen. Ihre Beratung war nicht nur äußerst fachkundig, sondern auch geprägt von einer selten gewordenen Aufmerksamkeit für Details und individuellen Wünschen. Man fühlt sich bei ihnen nicht einfach als Kunde, sondern als geschätzter Gast. Die gesamte Atmosphäre des Autohauses ist geprägt von Eleganz und Exzellenz, doch es sind vor allem Herr Pavic und Herr Bralic, die den Unterschied ausmachen und das Erlebnis auf ein erstklassiges Niveau heben. Ein Autohaus, das Maßstäbe setzt – ich kann es uneingeschränkt empfehlen und freue mich bereits auf meinen nächsten Besuch.