Autohaus Westend Goßler GmbH & Co. KG

Ich habe dort einen Skoda Jahreswagen gekauft. Der Preis war hervorragend sowie der Service. Die Kommunikation ist sehr transparent und verständlich. Das Fahrzeug ging privat in ein Drittland. Besonderes Lob geht an Herrn Hörner. Er hat sich hinsichtlich der Organisation für die Ausfuhr sehr bemüht, sodass alles reibungslos ablief und ich dem Service hier hervorheben möchte.

Treuer Kunde seit 10 Jahren und immer sehr zufrieden. Das Team ist freundlich, kompetent und das Autohaus technisch auf dem neuesten Stand. Die digitale 24h-Abwicklung ist für mich als Kunde ein riesiger Mehrwert. Volle 5 Sterne!

Sehr professionelles Autohaus mit kompetenter Beratung mit äußerst freundliche Service- Mitarbeiter und einem reibungslosen Ablauf. Die Kommunikation war transparent, Termine wurden eingehalten. Insgesamt ein qualitativ hochwertiger Service, den ich uneingeschränkt weiterempfehlen kann.

Xaver ist der beste Serviceberater, den ich je hatte. Top abgelaufen! Reparatur einwandfrei!

Der Service meines Leasingfahrzeugs (Golf 8 Variant) steht aktuell wieder an. In diesem Zusammenhang beschäftigt mich jedoch jetzt wieder eine Erfahrung aus 2025 mit diesem Autohaus mit einem Gewährleistungsfall. Darum entscheide ich mich jetzt, für diese Rezession: Ich nutze ein Leasingfahrzeug (Golf 8 Variant) und wohne in München. Das Fahrzeug wurde über einen Leasingpartner in Aachen übernommen. Da Garantie- und Serviceleistungen laut Volkswagen grundsätzlich bei jeder Vertragswerkstatt möglich sind, habe ich mich an eine VW-Vertragswerkstatt an meinem Wohnort gewandt. Anlass waren eine lose A-Säulenverkleidung sowie eine nicht korrekt sitzende Radkastenverkleidung. Am Fahrzeug sind keine Beschädigungen oder Spuren von Fremdeinwirkung vorhanden, alle Bauteile befinden sich im Originalzustand. Der Mangel wurde innerhalb von 12 Monaten nach Fahrzeugübernahme gemeldet. Das Fahrzeug wurde zwar begutachtet, jedoch wurde darauf hingewiesen, dass eine nachträgliche Manipulation theoretisch möglich sei, und es wurde auf eine angebliche 6-Monatsfrist verwiesen. Eine Klärung im Sinne der aktuell geltenden 12-monatigen Beweislastregelung erfolgte nicht. Alle Garantiearbeiten wurden abgewiesen. Zwischen dem ausliefernden Autohaus in Aachen und der betreuenden Werkstatt in München kam es zu keiner gemeinsamen Lösung, und am Ende fühlte sich niemand zuständig. Ich hätte mir eine sachliche Prüfung und eine kundenorientierte Klärung im Sinne des Herstellerstandards gewünscht. Nach vielen Jahren Zufriedenheit mit Fahrzeugen des VW-Konzerns bin ich von diesem Umgang enttäuscht. Update: 27.3.2026 Am 23.3.2026 hatte ich endlich die Gelegenheit eine Antwort schreiben an die oben genannte E-Mail-Adresse. Leider gab es noch keine Antwort. Werde noch einmal eine Woche warten.