Autohaus Fischer GmbH | Ford Verkauf Münster

Sehr schlecht. Ich hätte gar nicht erst hinfahren sollen. Da gestern niemand ans Telefon gegangen ist und meine E-Mail nicht beantwortet wurde, habe erneut angerufen, bin hingefahren und habe mir ein Auto angesehen. Leider ist der Verkäufer völlig überheblich und hat wenig Ahnung von Autos. Es fehlten 3 wichtige Ausstattungsmerkmale aber es blieb dabei, sein Auto ist top ausgestattet und (obwohl 2000,- Euro teurer als beim Mitbewerber) ist bei ihm ein Festpreis. Vielleicht habt ihr mehr Glück, ich werde woanders kaufen.

Das Fahrzeug wurde durch den ADAC zu diesem Händler geschleppt. Die Annahme durch die Mitarbeiterin war sehr freundlich, kompetent und unkompliziert. Am nächsten Tag wurde ich durch einen Mitarbeiter informiert das die Ersatzteile erst nach 2 Tagen geliefert werden, außerdem sei aufgefallen das die TÜV Abnahme fällig ist. Ich habe alles bestätigt und beauftragt. Es wurde vereinbart das ich das Fahrzeug am 3. Tag morgens abhole. Meine Anfahrt dauert etwa 1,5 Stunden. Nachdem ich vor Ort war erklärte ein Mitarbeiter das das Auto nicht fertig ist! Die Ersatzteile sind nicht da! Man hat es nicht für nötig gehalten mich zu informieren! Ich fahre die Strecke also 2 mal! Erst auf meine sehr fordernde Frage wann das Auto fertig wird wurde nach langem rungeeiere erklärt im Laufe des Tages. So ein miserables Verhalten ist mir noch nicht untergekommen! Es gab keine Entschuldigung! Kein Bedauern! Alles egal! Ich kann nur dringend raten einen großen Bogen um diese Firma zu machen! Bis auf die Mitarbeiterin am Empfang, sind hier Kundendienst und Service Gedanken völlige Fremdworte.

Enttäuschende und irritierende Erfahrung – fragwürdige Praktiken Ich hatte online über die Ford-Webseite eine Probefahrt angefragt und wurde zügig von einer freundlichen Mitarbeiterin des Autohauses kontaktiert. Wir vereinbarten einen Termin, den ich trotz schlechten Wetters pünktlich wahrnahm. Vor Ort wurden meine Ausweisdokumente geprüft – ein polnischer Ausweis und ein deutscher Führerschein. Nach einiger Wartezeit wurde mir mitgeteilt, dass eine Probefahrt nicht möglich sei, da ich zusätzlich eine Aufenthaltsbescheinigung vorlegen müsse. Diese Anforderung war mir völlig neu, und ich wurde bisher noch nie danach gefragt seitdem ich 1997 mit vier Jahren nach Deutschland gezogen bin. Als EU-Bürger war ich überrascht, dass mein Führerschein und Personalausweis nicht ausreichen sollten. Ich bot alternative Nachweise an, wie einen Handelsregisterauszug meines Unternehmens mit meinem Namen und Adresse als Gesellschafter-Geschäftsführer oder Rechnungen mit meiner Adresse, die jedoch nicht akzeptiert wurden. Besonders irritierend fand ich, dass der zuständige Manager nicht selbst mit mir sprach, sondern zweimal eine Mitarbeiterin vorschickte. Mein Eindruck war, dass diese Regelung nicht einheitlich bekannt war – die Mitarbeiterin äußerte selbst, dass sie so einen Fall noch nie erlebt hatte. Nach meinem Empfinden wirkte das gesamte Vorgehen willkürlich und hinterließ bei mir den Eindruck, dass ich aufgrund meines ausländisch klingenden Nachnamens anders behandelt wurde. Ob es sich hierbei um eine bewusste Diskriminierung handelte, kann ich nicht sicher sagen, aber die Situation fühlte sich für mich sehr befremdlich an. Gerade in der heutigen Zeit erwarte ich von einem Unternehmen eine offene und faire Behandlung aller Kunden – unabhängig von Herkunft oder Namen. Letztlich musste ich unverrichteter Dinge wieder gehen. Ich hatte großes Interesse an dem Fahrzeug und war bereit, es bei Gefallen nach ein paar Tagen Bedenkzeit per Barkauf / Überweisung zu kaufen - kein Leasing oder Finanzierung. Natürlich habe ich das für mich behalten, nachdem ich so behandelt wurde. Nach dieser Erfahrung werde ich mich jedoch an ein anderes Autohaus wenden. Diese Situation hat mich enttäuscht, und ich hoffe, dass das Autohaus seine internen Abläufe überdenkt, um solche Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.

Wir waren dort, weil wir uns für einen neuen Wagen informieren wollten. Herr Eberle hat uns super nett beraten und ein Angebot mitgeben, leider waren wir uns noch nicht sicher genug. Doch endlich mal ein Verkäufer der gerne einem Kunden etwas anbieten möchte, super Beratung und sehr freundlich, gerne wieder. Bei einer späteren Probefahrt, war Herr Eberle ein sehr engagierter und verständnisvoller Verkäufer.

Gewünschtes Auto wurde auf mobile.de entdeckt und der sofortige Kontakt mit dem Autohaus Fischer in Münster war unkompliziert hergestellt. Die Beratung vor Ort durch Herrn Eberle war herausragend kompetent und die persönliche Betreuung sehr angenehm und freundlich. Die gesamte Abwicklung, von der Terminabsprache, über die Probefahrt bis zur Mitnahme der Fahrzeugpapiere inklusive der Kennzeichen war in Summe sehr kundenfreundlich, einfach und gelungen. Gerne weiterzuempfehlen.

Man kann es nur so sagen - Richtiger Drecksladen ! Man hat einen Termin zum Unterzeichnen eines Autokaufs und der Wagen wird in der Zwischenzeit / über‘s Wochenende einfach an wen anders verkauft ! Der Kollege sagt am Telefon noch "Ja wir haben mehr Geld von wem anders bekommen" Also verlasst euch nicht auf den Laden & kauft bloß kein Auto dort ! :)

Ich fahre seit Jahren Ford (Mondeo und S-Max). Inspektionen, TÜV und kleinere Arbeiten wurden immer bei Ford Fischer durchgeführt. Jedes Mal zu meiner vollsten Zufriedenheit. In dieser Woche die erste größere und damit auch teurere Reparatur. Nach 3 Tagen war der Wagen repariert, die Rechnung wesentlich günstiger als vorab veranschlagt. Warum? Weil sich der Serviceberater Herr Hering mit Forfd in Verbindung gesetzt hat und auf dem Kulanzweg etwas erreichen konnte. Phantastisch!!! So stelle ich mir eine Servicewerkstatt vor. Auch die Terminfindung, die Abgabe des Fahrzeugs und die Abwicklung am Infoschalter, einfach alles nur perfekt. Ach ja, auch zu erwähnen: die Freundlichkeit der Mitarbeiter, eine nette Atmosphäre, man kann auch mal scherzen. So, das musste ich mal los werden. Danke für alles.

Wo fange ich an? Man muss aktiv nach einer Beratung fragen. Okay, dass Verkäufer aktiv auf einen im Autohaus zugehen, liegt wohl länger zurück. Es handelt sich bei Ford Fischer um ein Autohaus, dass zu einer Gruppe von einigen Ford Autohäusern mit Zentrale in Borken gehört. Ich habe an einem anderen Standort ein passendes Fahrzeug gefunden, welches nach Münster geliefert werden sollte und für mich laut Verkäufer reserviert wurde. Nach mehrmaligem telefonischen Nachfragen, hatte der Verkäufer das Unternehmen verlassen und das Fahrzeug war verkauft. Nächste Erfahrung: Ich hatte wieder ein Fahrzeug an einem Partner Standort gefunden. Der Verkaufsleiter machte völlig transparent, dass der Wagen noch Kratzer am Radkasten hinten rechts hätte, diese aber selbstverständlich noch lackiert würden, bevor ich das Fahrzeug bekomme. Dieses Mal wurde der Wagen tatsächlich nach Münster gebracht und ich konnte ihn im Dunkeln abends vorm langen WE kurz vor Ladenschluss abholen. Zu Hause stellte ich fest, dass an den Kratzern nichts gemacht wurde. Im Gegenteil, der Wagen hatte noch mehr, teils deutliche Steinschläge und Kratzer, die durch den Lack durchgingen. Erst nachdem ich vom Kaufvertrag zurücktreten wollte, weil offensichtlich Mängel vorlagen und eine Nachbesserung verweigert wurde, kam das Angebot den Wagen bei einem Partner am Standort in Lünen zu lackieren. Dort habe ich das Fahrzeug hingebracht und sollte es zwei Tage später wieder abholen. Bis dahin war das Auto bereits aus der Werkstatt gestohlen. Das kommt aber in die Rezension des Autohaus Rörentrop. Im Nachgang hatte mich Ford Fischer für alles weitere an den Partner in Lünen verwiesen. Obwohl ich bereits direkt mitgeteilt habe, wieder einen Ford kaufen zu wollen. Wir waren mit den Ford Fahrzeugen immer zufrieden, nur mit dem Verkauf eben nicht... Während des Kaufprozesses wurde ich auch wiederholt als Privatkunde darauf hingewiesen, dass sich Ford Fischer ohnehin mehr auf Firmenkunden konzentriert. So gerne ich Ford gefahren bin, das Autohaus macht es einem so schwer, dass wir vermutlich die Marke wechseln.