Autohaus Baur GmbH

Ich habe mit dem Autohaus Baur sehr gute Erfahrungen gemacht, vor allem mit Hr. Hagenlocher. Der Kontakt war von Anfang an angenehm und unkompliziert. In mehreren Telefonaten hat er sich Zeit genommen, alles in Ruhe erklärt und ist auf meine Fragen eingegangen. Auch das Servicevideo fand ich super – so bekommt man direkt einen ehrlichen Eindruck vom Fahrzeug. Man merkt einfach, dass hier Kundenzufriedenheit großgeschrieben wird. Gerne wieder.

Leider kann ich dieses Autohaus nach meiner Erfahrung nicht empfehlen. Ich habe dort einen nagelneuen Ford Nugget gekauft – und die Probleme begannen bereits am Tag der Abholung. Schon zu Beginn funktionierte der Sitzsensor nicht korrekt. Trotz Reparaturversuch bestand das Problem bis zur Rückabwicklung weiter. Für mich ist schwer nachvollziehbar, dass ein sicherheitsrelevantes bzw. alltägliches System über einen so langen Zeitraum nicht zuverlässig behoben werden konnte. Besonders irritierend fand ich eine Aussage des Chefs persönlich auf meine Nachfrage, was passiert, wenn es dauerhaft keine Lösung gibt: Sinngemäß wurde mir gesagt, ich solle dann „mehr essen und zunehmen“, dann würde das Problem eventuell verschwinden. Eine solche Aussage empfand ich weder professionell noch kundenorientiert. Nach kurzer Zeit traten weitere Probleme auf: Bereits nach dem ersten Urlaub (das Fahrzeug war etwa eine Woche alt) war die Markisenhalterung defekt. Zunächst sollten mir dafür knapp 100 € berechnet werden, obwohl es sich um ein nahezu neues Fahrzeug innerhalb der Garantiezeit handelte. Erst später hieß es, dies werde übernommen. Hinzu kamen Fahrprobleme (Rattern/Ruckeln), insbesondere bei warmem Motor und bestimmten Geschwindigkeiten. Zunächst wurde mir gesagt, dies würde sich nach einigen tausend Kilometern geben. Später wurde ein Softwareupdate durchgeführt und mir mitgeteilt, das Problem sei behoben – nach meiner Erfahrung bestand es jedoch weiterhin. Teilweise hatte ich das Gefühl, dass meine Schilderungen nicht ernst genommen wurden, obwohl ich das Fahrzeug regelmäßig nutze und die Symptome klar beschreiben konnte. Auch die Kommunikation empfand ich als schwierig. Rückmeldungen erfolgten teilweise erst nach eigenem Nachhaken. Auf Nachfrage wurde mir sinngemäß vermittelt, man habe „nicht immer Zeit“, sich um mein Anliegen zu kümmern – obwohl es um ein neues Fahrzeug und wiederkehrende Probleme ging. Um nur wenige der vorhandenen Probleme zu nennen, das mein Auto ständig in der Werkstatt war fiel sogar Kollegen, Patienten, Nachbarn und Freunden auf, auch diese waren entsetzt über all die Probleme welches das „Neufahrzeug“ mit sich brachte… Die Rückabwicklung verlief aus meiner Sicht ebenfalls unnötig kompliziert: Zahlungsbeträge mussten geklärt werden, Rückzahlungen dauerten mehrere Wochen und selbst nach der Rückabwicklung gab es weitere Abbuchungsversuche. Natürlich kann jeder Einzelfall anders sein – meine persönliche Erfahrung war jedoch leider geprägt von technischen Problemen, langen Klärungen und wenig Vertrauen in die Betreuung nach dem Kauf.

Terminvereinbarung war unkompliziert und auf meine Wünsche ausgerichtet. Service wurde schnell und sauber gemacht, ich konnte Problemlos auf mein Fahrzeug warten. Von mir erfragte Kosten wurden sogar niedriger. Nicht nur Fachlich sind die Mitarbeiter absolut kompetent. Ich kann das Autohaus Baur nur Weiterempfehlen.

Nachdem wir uns unseren ersten Neuwagen (Nissan) gekauft hatten, haben wir das Autohaus Baur als nächstgelegene Nissan-Vertragswerkstatt ausgewählt. Beim letzten Servicetermin vor rd. 15 Monaten hatte das Autohaus "vergessen", dass es auf unseren Wagen 5 Jahre Garantie gab, und wollte diverse Reparaturen nicht ausführen bzw. uns trotz Garantie berechnen. Nachdem wir uns dann an Nissan Deutschland gewendet hatten, wurden die bemängelten Garantiearbeiten ausgeführt. Jetzt stand die nächste Wartung (Ölwechsel) an, und da wurde uns knallhart gesagt, dass wir bei diesem Autohaus nicht mehr als Kunden erwünscht sind. Und warum? Nur weil wir auf unsere Rechte bestehen und ungerechtfertigte Rechnungspositionen nicht gezahlt haben? Ich kann nach meinen Erfahrungen vom Besuch dieses Autohauses nur abraten.

Sehr freundliche Mitarbeiter, sehr guter Service sowie einwandfreie Beratung bezüglich Reparaturen und Fragen..... Fühl mich sehr gut betreut .. vielen Dank dafür