ATU Nettetal

Sehr enttäuschend. Meine Klimaanlage funktionierte vor der Abgabe des Fahrzeugs einwandfrei. Nach nur einer Stunde in der Werkstatt funktionierte sie plötzlich nicht mehr. Laut ATU soll der Kältemitteldrucksensor schon länger defekt gewesen sein. Einen Diagnosebericht wollte man mir nicht geben, sondern die Ursache nur mündlich erklären. Für mich leider nicht transparent und nicht kundenfreundlich.

Ich bin mit dieser ATU-Filiale seit mehreren Jahren sehr zufrieden und kann die teilweise schlechten Bewertungen ehrlich gesagt überhaupt nicht nachvollziehen. In all den Jahren habe ich hier nie etwas Negatives erlebt. Der Kundenservice ist stets freundlich, kompetent und hilfsbereit. Man wird als Kunde ernst genommen und fühlt sich einfach gut aufgehoben. Auch in meinem Bekanntenkreis sind viele mit dieser Filiale sehr zufrieden und haben durchweg positive Erfahrungen gemacht. Natürlich kann es immer mal unterschiedliche Erfahrungen geben, aber persönlich kann ich nur Positives berichten und diese Filiale uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank an das gesamte Team für den konstant guten Service! 👍

Achtung vor Fehldiagnosen! Unkompetenter Service. Ich war in dieser Filiale als Kundin für einen Klimaservice. Nach der Überprüfung wurde mir fälschlicherweise mitgeteilt, dass der Kompressor defekt sei oder ein Rohr verstopft wäre, weshalb die Klimaanlage angeblich nicht befüllt werden konnte. Für diese völlig falsche Diagnose musste ich am Ende sogar bezahlen, da die Werkstatt die Befüllung abgebrochen hat. Zum Glück haben wir uns eine Zweitmeinung eingeholt. In einer anderen Werkstatt (Fachbetrieb) wurde die Klimaanlage anschließend völlig problemlos vakuumiert und mit 440 g Kältemittel ordnungsgemäß befüllt. Die Anlage funktioniert jetzt einwandfrei, und der Kompressor ist absolut in Ordnung. Entweder versucht man hier, Kunden teure und völlig unnötige Reparaturen aufzudrängen, oder die Mitarbeiter sind im Umgang mit ihren Geräten nicht ausreichend kompetent. Ich kann diese Filiale daher absolut nicht empfehlen. Unten habe ich das Protokoll der zweiten Werkstatt beigefügt, auf dem die erfolgreiche Befüllung sowie die einwandfreien Messwerte (Vakuumprüfung: 8 mbar) schwarz auf weiß dokumentiert sind.

Terminbuchung möglich am gleichen Tag, dafür gibt es einen Stern. Der Rest ist unterirdisch. Wollte meine Klimaanlage checken lassen. Angeblich nicht möglich da sie nicht mehr funktioniert, Vorschlag war sofort prüfgerät anschließen und neuen Termin vereinbaren (mein Termin war allerdings für eine Stunde und 45 Minuten geblockt) Keine 5 Minuten später stand mein Auto wieder draußen Angeblich Klimakondensator kaputt Kostenaufwand bestellen, neuer Termin, einbauen, befüllen 900€. Zu meinem persönlichen Mechaniker gefahren der das was ich nicht wusste auch jetzt mit einem Prüfgerät testen kann. Nichts defekt nur leer. Kostenaufwand 196€. Ausserdem waren die zwei Mitarbeiter sehr unfreundlich und kurz angebunden. Aber das ist mir egal ATU ihr werdet mich niemals mehr wiedersehen und das werde ich auch allen Freunden Bekannten und Leute die Hilfe benötigen sagen

Leider überhaupt nicht zufrieden. Wollte meine Klimaanlage dort befüllen lassen. Mir wurde gesagt, dass die Klimaanlage defekt sei Reparatur kosten um die 700€. Bin zu einer anderen Werkstatt gefahren, um mir eine zweite Meinung einzuholen. Dort wurde meine Klimaanlage befüllt , und ein Defekt konnte definitiv ausgeschlossen werden!!! Meiner Meinung nach nicht zu empfehlen.

Meine Frau war da und wollte nur eine Birne vom Standlicht haben ! Der eine Mitarbeiter keine Ahnung dann kommt ein zweiter Birne so gerade gefunden Müsste die richtige sein ! Reist die Packung auf warum weiß kein Mensch. Eben austauschen Nee Das geht nicht nur mit Termin toller Kundenservice ! ATU Kempen viel besser und die haben auch Ahnung!!!

MA stehen zu dritt rum und quatschen anstatt mir zu helfen, obwohl ich zwei mal Fragen platzieren wollte. Ich hatte das Gefühl zu stören und habe mich sehr unwohl gefühlt. Bin woanders hingefahren...

Leider keine gute Erfahrung bei A.T.U. Ich wollte nur die Batterie meines Toyota Auris 1.6 Benziner wechseln lassen, aber der Mitarbeiter hat sich komplett auf den Computer verlassen. Weil das genaue Modell im System wohl nicht gefunden wurde, wollte er erst gar nichts machen. Obwohl alle Fahrzeugpapiere vorhanden waren, kam keine wirkliche Hilfe. Erst nach mehreren Hinweisen meinerseits wurde überhaupt geschaut, welche Batterie aktuell eingebaut ist, um eine passende Ersatzbatterie zu nehmen. Insgesamt wirkte alles ziemlich lustlos und unmotiviert. Für einen einfachen Batteriewechsel hätte ich deutlich mehr praktische Erfahrung und Kundenservice erwartet. Ich werde diese Filiale in Zukunft lieber meiden.