VW Autohaus Neubukow GmbH

Wir haben über RW-Customs einen Audi A6 55 TFSI e Competition bei Herrn Torsten Hamann online gekauft, nachdem uns telefonisch ausdrücklich zugesichert wurde, dass das Fahrzeug in einem einwandfreien Zustand ist und keinerlei Mängel aufweist. Die Realität sah leider anders aus. Bereits bei der Abholung stellte unser Transporteur nicht gemeldete Gebrauchsspuren fest, unter anderem Beschädigungen am Kunststoff der hinteren Stoßstange (rechts). Dies wirft bereits Zweifel an der Richtigkeit der gemachten Angaben auf. Noch schwerwiegender ist, dass das Fahrzeug nach Übergabe an unseren Kunden (einen festen Stammkunden) bei Betriebstemperatur klopfende Geräusche an der Hinterachse entwickelte. Infolgedessen musste das Öl gewechselt werden – ein klarer Hinweis auf einen bereits bestehenden technischen Mangel. Auf unsere Reklamation hin zeigte sich der Verkäufer in keiner Weise kooperativ und lehnte jegliche Verantwortung ab. Aus unserer Sicht ist dieses Verhalten nicht nur enttäuschend, sondern zeugt von mangelnder Transparenz und Professionalität. Gerade bei einem Onlinekauf erwarten wir ehrliche und vollständige Angaben – diese Erwartung wurde hier leider nicht erfüllt. We purchased an Audi A6 55 TFSI e Competition remotely through RW-Customs from Mr. Torsten Hamann, based on clear verbal assurances that the vehicle was in good condition and free of defects. Reality turned out differently. Upon collection, our transporter immediately reported visible damage that had not been disclosed, including imperfections in the plastic of the rear bumper (right-hand side). This already raised serious doubts about the accuracy of the information provided. More importantly, after delivery to our client (a valued returning customer), the vehicle developed knocking noises from the rear axle once it reached operating temperature. This led to an oil replacement, pointing to an existing mechanical issue that was clearly not mentioned at the time of sale. When addressing these issues, the seller refused to take any responsibility whatsoever and offered no solution. In our view, this is not just disappointing—it reflects a lack of transparency and professionalism. We expect honest communication when purchasing vehicles remotely, especially at this level. Unfortunately, that expectation was not met here.

Sehr zu empfehlen schnelle Termine und guter Service von mir die Note 1 vielen lieben Dank

Peter und Klaus F Die Klimaanlage im unserem Familien T5, hat im Urlaub den Geist auf gegeben. Im Autohaus angekommen, hat man uns freundlich empfangen und gesagt, dass gleich ein Mitarbeiter kommt und sich dem Problem annimmt. Nach kurzer Wartezeit, wurde die Störung in der Werkstatt gefunden, neue Lüftersteuerung wurde bestellt, 2 Tage später funktionierte alles wieder. Vielen Dank nochmal an das gesamte Team, für die schnelle und unkomplizierte Hilfe.

Ich war heute mit meinem AudiQ2 das erste Mal beim Service und muss sagen,ich war sehr zufrieden,sehr freundliche Mitarbeiter an der Anmeldung.Man hat mir sogar das Auto ausgesaugt.ich kann die Werkstatt weiter empfehlen. Vielen Dank!!

Sehr zuvorkommende Bedienung. Brauchten nach Panne einen neuen Fahrradträger. Wurde uns sogar montiert. Dieses Team hat einen Top Eindruck hinterlassen. Erstklassig!

Supernette Mitarbeiter der Werkstatt: Hier wurde mir schnell und unkompliziert geholfen, sodass ich meine Reise in den Urlaub fortsetzen konnte. Vielen Dank nochmals.

Danke für den außergewöhnlich freundlichen und kompetenten Service, die super Werkstatt gibt sich alle erdenkliche Mühe jedes kleinste Problem zu lösen. Dank dem tollen Team im Verkauf kommen wir immer sehr gern hier her. Empfehlen können wir jedem Womo Fahrer dort halt zu machen, wenn es mal ein Problem gibt.

Kaum an der Ostsee angekommen leuchtet die gelbe Motorkontrolle. Kein Problem für die überaus freundlichen Mitarbeiter des VW Autohaus Neubukow. Ohne Termin sofort überprüft und den defekten Abgassensor (musste bestellt werden) schon am nächsten Tag mit WUNSCHTERMIN😊 repariert. Vielen Dank!