Automobil Service Jede , Kfz- Meisterbetrieb Neuenhagen

Bin Kunde seit 10 Jahren und gekündigt, weil kein Platz mehr für die Einlagerung der Räder vorhanden ist. Lässt mich nachdenken über die Firmenphilosophie...

Leider wurde mein Fahrzeug beschädigt und teilweise nicht fachgerecht zusammengebaut. Ich hatte nie das Gefühl das der Chef mich in unseren Gesprächen ernst nimmt und er einsah das er mein Fahrzeug beschädigt hat. Er hat die Frontscheibe gewechselt und dabei die Sonnenblende beschädig, dies hat er nach längeren hin und her bei seiner Versicherung zugegeben. Leider war eine Lösung für Lackschäden an der Dachkante zwischen uns nicht realisierbar und so musste ich einen Anwalt einschalten. Die Beschädigte Sonnenblende und falsch eingebaute Verkleidung ersetzt die Versicherung dieser Werkstatt. Ärgerlich da ich hoffte eine vernünftige Lösung zu finden. Jetzt kostet es Nerven, Geld und Zeit. Leider konnte der Gutachter nicht nachweisen das die Beschädigungen an der Dachkante bei dem Einbau der Frontscheibe durch einen Ziehdraht entstanden ist. Vielmehr geht er von Lackabplatzungen durch einen fehlerhaften Untergrund aus. Vielleicht liege ich mit dieser Vermutung falsch. Dennoch empfinde ich es als sehr suspekt wenn jemand das Auto repariert und dann mit einem eigenen Lackstift (war von mir) vermeintliche Steinschläge ausbessert und nix bei der Übergabe des Fahrzeuges sagt. Auch hier wäre eine offene Kommunikation sicherlich hilfreicher gewesen. Es geht mir nicht darum Herr Jede zu diffamieren sondern um die negative Erfahrung zu teilen. Bei den beiden Inspektionen und dem Wechsel der Bremsen habe ich keine Beanstandung gehabt. Daher bin ich umso mehr enttäuscht das man mit Anwälten arbeiten musste. Die Klage (Lackschäden) wurde abgewiesen weil der Gutachter unserer Theorie nicht gefolgt ist und diese Schäden als einen MÖGLICHEN mangelnden Lackaufbau beschrieben hat. Dennoch sind mir diese Schäden an der forderten Dachkante vor dem Wechsel nie aufgefallen.

Wollte in dieser Werkstatt bei dem Auto von meinen Eltern die Hauptuntersuchung durchführen lassen. Die Terminvergabe klappte problemlos. Ich brachte morgens das Auto guter Dinge vorbei. Mittags bekam ich dann einen Anruf, dass das Auto durchgefallen sei. Ich wunderte mich etwas, da ich das Auto vorher selbst durchgeschaut hatte. (gelernter kfz-Mechatroniker und angehender Fahrzeugtechnik Ingenieur) Als ich das fzg dann abholte, wurde mir gesagt, dass mehrere Buchsen an der Hinterachse verschlissen, bzw. ausgerissen waren. Nachdem ich dann in das fzg einstieg, fiel mir auf, dass das Fach hinter dem der OBD Stecker sitzt, sich nicht in der dafür vorgesehenen Führung befand. Des weiteren lag ein loses Plasteteil vom Unterboden im Fußraum lose rum. Auf meine Frage wo das Teil her kommt, bekam ich die Antwort, dass das wohl der Prüfingenieur abgebaut haben muss. Habe noch nie erlebt, dass ein Prüfer irgendwelche Teile abmontiert. Habe mir das fzg danach selber auf einer Hebebühne angeschaut. Die Buchsen der Querlenker waren weder verschlissen, noch porös oder sonstiges. Die Längslenker Buchsen waren leicht angerissen, aber definitiv kein Grund um dies als erheblichen Mangel zu deklarieren. Als ich versuchte die ganze Sache mit dem WK-Leiter zu klären, blockte dieser bloß ab und meinte, dass er damit nichts zu tun hat. " Der Prüfer unterschreibt schließlich dafür" Bin mit dem Fzg ein paar Tage später zu einer anderen Prüforganisation gefahren. Dort wurde mir bestätigt, dass die Buchsen in Ordnung sind und die Plakette wurde ohne Probleme erteilt. Ps. Die 2 Sterne Bewertung bezieht sich NICHT auf die als defekten deklarierten Teile sondern darauf, dass auf einmal irgendwelche plaste Teile im Fußraum befanden und es niemand geschafft hat, das Fach vor dem OBD Stecker wieder ordentlich einzuklipsen.

Hier wird einem immer geholfen! Ist nach unserem Umzug unsere Werkstatt des Vertrauens.

Inhaber ist sehr offen und kundenorientiert. Auch bei der kleinsten Panne wird professionelle Hilfe angeboten. Weiter so

Freundlicher Inhaber, Problem schnell gelöst. Kommunikation läuft ebenfalls gut.

Seit einiger Zeit bin ich hier Kundin. Auto wird repariert, Kommunikation ist gut. ich komme wieder.

Immer höflich und freundlich und hilfsbereit. Wir sind sehr zufrieden