Carpoint GmbH Neukirchen-Vluyn

Danke für die wunderbare Beratung! Ich fahre nun seit Oktober 2025 einen Dacia Sandero Stepway und bin sehr zufrieden mit der Beratung beim Kauf meines Autos. Eine Kleinigkeit (die Sitzheizung) war zunächst nicht drin. Aber weil ich das Auto neu mit Sitzheizung gekauft und bezahlt habe, wurde das nachträglich eingebaut. Da ich im Winter immer wieder lange Strecken fahren muss, ist das häufig besser für mich und so kann ich gut angeschnallt und ohne Jacke sicher Auto fahren. Die Winterreifen habe ich dazu gekauft (auch hier gab es einen kleinen Rabatt) und die Sommerreifen im Kofferraum mitgenommen. Ich habe mich zuvor bei anderen Händlern umgeschaut. Es gibt für das Auto bei gleicher Ausstattung keinen wirklichen Preusunterschied. Diese Farbe habe ich aber nur bei Carpoint gefunden! 🙈😂 Und die kleinen Bonbons (Winterreifen, Folierung der Fenster) waren mega Preiswert!!!! Schaut bei YouTube mal rein, dieser Händler macht ganz individuelle Wünsche wahr. Besonders Tuningfans können hier einiges ermöglichen!!! 😉 Herzlichen Dank!!!

Der Autokauf bei carpoint-nrw.de⁠ in Neukirchen-Vluyn war für uns eine sehr positive Erfahrung. Vom ersten Kontakt bis zur Fahrzeugübergabe haben wir uns gut aufgehoben gefühlt. Das gesamte Team war freundlich, zuverlässig und immer bereit zu helfen. Ein besonderes Dankeschön an Herrn Decker! Er war jederzeit sehr nett, höflich und hilfsbereit. Er hat sich viel Zeit genommen, uns ehrlich und kompetent zu beraten und jede unserer Fragen geduldig beantwortet. Man merkt, dass ihm die Kundenzufriedenheit wirklich wichtig ist. Die Auslieferung hat sich zwar etwas verzögert, das lag jedoch nicht am Autohaus. Trotzdem hat Herr Decker und das Team alles getan, um den Prozess zu beschleunigen und uns bestmöglich zu unterstützen – das haben wir sehr geschätzt. Wir können Carpoint mit gutem Gewissen weiterempfehlen und bedanken uns herzlich für den tollen Service und die angenehme Betreuung. Klare Weiterempfehlung! 👍

Es gibt leider nur 5 Sterne. Wenn es unendlich geben würde, würde ich diese alle geben !!! Vom ersten Kontakt an sind wir bestens beraten worden. Wir würden dieses unternehmen jeden ans Herz legen wenn man sich ein neues Auto zulegen möchte. Einfach nur TOP!!! Mehr kann man leider nicht hinzufügen. Noch nie so glücklich aus einem Autokauf raus gegangen!👍🏻👍🏻👍🏻👍🏻

Ich habe meinen Duster Full Hybrid Extreme mit allen möglichen Redust-Modifikationen dort gekauft. Nette Verkäufer, gut erreichbar, auch bei Fragen während der Auslieferung. Wir blieben einfach über WhatsApp in Kontakt. Ich würde jederzeit wieder ein Auto dort kaufen. Vielleicht sogar nächstes Mal ein chinesisches Modell.

Eigentlich würde ich die Produkte und die Optik gerne deutlich besser bewerten, denn mit den Anbauteilen an meinem Dacia Duster 3 bin ich wirklich sehr zufrieden. Das Ergebnis sieht super aus. Auch der Werkstattmitarbeiter vor Ort war immer freundlich, hilfsbereit und kompetent. Ehrlich gesagt war er der einzige Mitarbeiter, bei dem ich das Gefühl hatte, dass echter Service geboten wird. Leider war alles andere eine einzige Katastrophe. Schon vor der Bestellung war die Kommunikation extrem schwierig. Telefonnummern, die mir sogar als direkte Durchwahl genannt wurden, waren teilweise nicht vergeben. Auf E-Mails wurde oft gar nicht geantwortet und laufende Mailverläufe wurden mitten im Gespräch einfach nicht mehr weitergeführt. Fragen zu Teilen oder zum Fahrzeug konnten nicht hinreichend beantwortet werden. Trotzdem habe ich mich irgendwann dazu durchgerungen, die Teile inklusive Montage über den Onlineshop zu bestellen. Laut Website sollte man innerhalb von 24 Stunden wegen eines Montagetermins kontaktiert werden. Nach einer Woche hatte sich immer noch niemand gemeldet. Also habe ich selbst angerufen. Dort hieß es, man würde sich wegen eines Termins melden und außerdem erst einmal prüfen, ob die online angebotenen Teile überhaupt verfügbar sind. Danach kam wieder keine Rückmeldung. Also erneut angerufen. Antwort: "Oh, das haben wir leider vergessen, wir melden uns." Wieder keine Rückmeldung. Also nochmal angerufen. Wieder vergessen. Erst nach fast drei Wochen bekam ich endlich einen Termin, obwohl die Bestellung längst bezahlt war. Als ich das Fahrzeug zum vereinbarten Termin abgegeben habe, wusste vor Ort erstmal niemand etwas von diesem Termin. Offenbar war er falsch oder gar nicht eingetragen worden. Wenigstens wurden die Arbeiten trotzdem durchgeführt. Bei der Terminvereinbarung hatte ich ausdrücklich gesagt, dass ich das Fahrzeug spätestens bis Samstag wieder brauche. Das wurde mir auch zugesichert. Am Mittwoch kam dann der Anruf, dass Teile fehlen würden und das Auto erst am Montag fertig wird. Der sehr korrekte Werkstattmitarbeiter hat sich die Mühe gemacht und versucht die ganze Situation etwas zu entschärfen und hat als Entschädigung ein paar Messeartikel beigelegt, was grundsätzlich eine nette Geste war, allerdings hätte ich mir in der ganzen Situation von den eigentlichen Servicemitarbeitern (gegenüber welchen ich meinen Ärger auch sachlich mehrfach ausgedrückt habe) einen besseren Umgang hiermit gewünscht. Außerdem wurden meine alten Originalteile einbehalten, obwohl diese ja eigentlich mir gehören. Ich habe bis jetzt nicht konkret nach diesen gefragt, allerdings finde ich das schon eine Frechheit wenn es hier um Tuning/Umbauten geht und nicht um defekte Teile die repariert werden sollen. Richtig geärgert hat mich zusätzlich auch der Kühlergrill. Mir wurde erklärt, dass ein neuer Original-Dacia Grill bestellt und lackiert wird, sodass mein Originalgrill erhalten bleibt. Am Ende wurde aber einfach mein alter Grill umlackiert. Einen neuen Grill habe ich nie bekommen. Berechnet wurde trotzdem der gleiche Preis. Und nachdem ich diesen ganzen Ablauf erlebt hatte, wurde ich tatsächlich noch gefragt, ob ich ein Werbevideo für die Firma für Instagram machen möchte. Das habe ich dementsprechend abgelehnt. Die Teile selbst sind wirklich gut und das Fahrzeug sieht klasse aus. Der Werkstattmitarbeiter verdient ebenfalls ein Lob. Aber die Organisation, Kommunikation und der Umgang mit Kunden waren für mich mehr als unterirdisch. Ich gehe davon aus, dass wenn ich mich nicht eigeninitiativ um die Bestellung gekümmert hätte, ich heute noch keine Rückmeldung zu einer in Vorkasse bezahlten Bestellung bekommen hätte. So einen schlechten Service habe ich bisher noch nicht erlebt. Deshalb kann ich Carpoint trotz des guten Endergebnisses leider überhaupt nicht empfehlen.