Auto Bierschneider GmbH Neumarkt MG-Motor

Haben letzte Woche unser neues Auto abgeholt. Die Abwicklung hat super geklappt und wir freuen uns sehr über die freundliche Beratung sowie unseren neuen MG!

Mit der Beratung und Betreuung von Frau Regensburger waren wir sehr zufrieden. Sie hat sich sehr viel Zeit für uns genommen und all unsere Fragen beantwortet. Ich kann diese Beraterin sehr weiterempfehlen!

Wir waren mit der kompletten Abwicklung sehr zufrieden. Alles hat perfekt geklappt. Sehr freundliche Mitarbeiter. Wir freuen uns auf unser neues Fahrzeug!

Ausgezeichneter Autohandel! Es gab viele verfügbare Probefahrten und eine große Auswahl an Fahrzeugen. Die Unterlagen wurden sehr schnell vorbereitet, und auch das Auto war in kürzester Zeit abholbereit. Als ich zur Abholung ankam, wurde ich sogar direkt am Bahnhof abgeholt – ein super Service. Ich fuhr äußerst zufrieden nach Hause. Absolut empfehlenswert!

Sehr gute Beratung, Probefahrt ohne Probleme, Kaufabwicklung ohne Druck - auch wenn man weiter entfernt wohnt -

Nie wieder, absolut unprofessionell und ignorant! Ich habe mir bei Auto Bierschneider in Neumarkt einen MG4 als Tageszulassung gekauft. Die Details waren schnell geklärt, frischer Service und Softwareupdates wurden noch vereinbart und ich habe dort den Auftrag unterschrieben. Den Betrag habe ich am nächsten Tag überwiesen und nach 3 Tagen bekam ich auch die Fahrzeugpapiere für die Zulassung zugeschickt. Nach einer Woche kam dann eine Nachricht, das Fahrzeug sei abholbereit. Ich machte einen Abholtermin für Samstag aus und habe das Auto einen Tag vorher selbst zugelassen. Am Freitag Nachmittag bekam ich dann eine Mail, dass ich mein Auto am Samstag nicht abholen kann, weil man das falsche Fahrzeug zum Händler geliefert hatte (es war angeblich nicht aufgefallen, weil die Fahrgestellnummer ähnlich war...). Meiner Ansicht nach hätte das eigentlich schon früher auffallen müssen, die werden das Auto nicht erst am Freitag Nachmittag bekommen haben. Aber na ja, was soll man machen? Ich verstehe, dass solche Fehler mal passieren können, also abwarten. In der Mail stand, dass sie das Auto schnellstmöglich besorgen wollen. Schnellstmöglich bedeutete in meinem Fall weitere 2 Wochen... Der 2. Abholtermin wurde dann eingehalten und ich konnte mit dem neuen Auto (das also schon 3 Wochen sinnlos zugelassen war) 180 km nach Hause fahren. Zu Hause ist mir dann aufgefallen, dass keinerlei Einträge im Serviceheft gemacht wurden, obwohl beim Abschluss des Kaufvertrags zugesichert, im weiteren Emailverlauf und am Telefon 3 Tage vor Abholung nochmal bestätigt. Wegen der ganzen Probleme mit der Verwechslung hatte sich zuvor bereits ein Herr F. von der Geschäftsführung bei mir gemeldet und ich habe bei ihm angerufen und er sagte, der Service sei gemacht worden. Das werde nur noch digital erfasst, einen Eintrag im Serviceheft gibt es deshalb nicht mehr. Daraufhin habe ich mich bei MG registriert, dort kann man sich die Servicehistorie für sein Fahrzeug online ansehen. Ich habe die Daten für mein Auto angegeben und es gab keinen Eintrag. Daraufhin wieder bei Hr. F. angerufen (an einem Freitag) und er sagte, dass er beim Serviceteam nachfragt und mir am Montag Bescheid gibt. Eine Woche gewartet, keine Antwort. Ich musste auch zuvor immer schon selbst aktiv werden, keinerlei Kundenorientierung bzw. Lösungsvorschläge. Jetzt war meine Geduld am Ende und ich habe per Mail an Hr. F. eine Frist gesetzt, mir den Servicenachweis zukommen zu lassen, ansonsten lasse ich den Service in einer anderen Werkstatt auf ihre Kosten machen. Scheinbar sind die dadurch aufgewacht, ich bekam am nächsten Tag eine Mail von einem Service-Mitarbeiter mit einem Protokoll vom Service. Daraufhin habe ich online nochmal bei MG geprüft und plötzlich war der Serviceeintrag zu sehen (obwohl der Service lt. Protokoll schon über 2 Wochen vorher gemacht wurde...). Ob nun dieser Service tatsächlich gemacht wurde oder nur das Protokoll erstellt wurde kann ich leider nicht überprüfen. Aber egal, zumindest habe ich den Nachweis, der ja auch für die Garantie wichtig ist. Von Hr. F. und dem Verkaufsberater Hr. H. habe ich keine Rückmeldung oder Entschuldigung mehr bekommen, für die war der Fall erledigt. Die Software war allerdings immer noch nicht auf dem aktuellen Stand, aber ich wollte deswegen nicht nochmal 180 km auf mich nehmen. Deshalb habe ich einen MG-Händler in meiner Nähe angerufen (Auto Pichert in Passau) und da habe ich erlebt, was Service eigentlich bedeutet. Sehr netter Kontakt, am Telefon gleich nach meinen Fahrzeugdaten gefragt und gesagt, er gibt es an den Werkstattleiter weiter, obwohl das Auto nicht bei ihnen gekauft wurde. Am nächsten Tag Rückmeldung erhalten und gleich einen Termin für ein kostenloses Softwareupdate inkl. kostenlosem Ersatzfahrzeug bekommen. Perfekt! Abschließend ein guter Rat an Auto Bierschneider: Nehmt euch ein Beispiel an Auto Pichert, so geht Kundenservice!

Freundliches Personal, sehr netter Empfang, Ersatzmann für Kundendiensttermin mit 100 Freikilometern.

Schneller und sehr zuverlässiger Service mit Qualität! Herr Nendel ist ein top Ansprechpartner.