Nord-Ostsee Automobile Center Neuruppin

Wir kamen am Samstag während einer Urlaubsfahrt mit einer Panne am Neufahrzeug in die Werkstatt. Die Ursache wurde schnell gefunden und das Fahrzeug innerhalb von 2 Stunden wieder instandgesetzt. Das benötigte Ersatzteil wurde aus einem anderen Fahrzeug ausgebaut und in unseres eingebaut. Besser geht es nicht. Wir bedanken uns ganz herzlich bei dem gesamten Team.

Liebes Team von Mercedes-Benz, bis heute war ich überzeugter Fan Ihrer Marke und habe Mercedes-Benz stets mit Qualität, Zuverlässigkeit und Langlebigkeit verbunden. Genau aus diesem Grund habe ich mich bereits 2017 für meinen ersten Sprinter entschieden. Am 31.03.2017 kaufte ich meinen ersten Sprinter für mein Gewerbe bei Mercedes-Benz in Wittstock/Dosse. Dieses Fahrzeug läuft bis heute, bis auf wenige Kleinigkeiten, tadellos. Aufgrund dieser positiven Erfahrung entschied ich mich am 01.12.2021 erneut für einen Mercedes Sprinter der neuen Generation. Rückblickend war diese Entscheidung jedoch ein großer Fehler. Das Fahrzeug weist seit Beginn massive Qualitätsmängel auf und das bei einem Kaufpreis von knapp 60.000 EUR. Für ein Fahrzeug dieser Preisklasse ist der aktuelle Zustand schlichtweg beschämend. Nur einige Beispiele der zahlreichen Probleme: 1. Fehlerhafte bzw. mangelhafte Sensoren bereits bei der Auslieferung 2. Die Laderaumlampe fällt beim Schließen der Hecktüren ständig aus der Halterung 3. Minderwertige Bremsen, die bereits nach kurzer Zeit ersetzt werden mussten Das schlimmste Problem ist jedoch der katastrophale Zustand der Karosserie und des Lackes. Das Fahrzeug rostet bereits nach kurzer Zeit massiv. In den Türen ist deutlich Rost sichtbar, zudem ist der Lack über das gesamte Fahrzeug hinweg stark ausgeblichen. Ein derartiger Zustand ist für ein modernes Nutzfahrzeug von Mercedes-Benz absolut inakzeptabel und wirft erhebliche Zweifel an Ihrer Qualitätskontrolle auf. Diese Probleme wurden mehrfach in der Werkstatt angesprochen und dokumentiert. Dennoch ist über einen langen Zeitraum hinweg absolut nichts passiert. Erst nachdem ich mich gezwungen sah, den Fall weiter eskalieren zu lassen, wurden endlich Fotos aufgenommen und an den Hersteller weitergeleitet. Dort wurde mir zunächst Hoffnung gemacht, dass man den offensichtlichen Mangel ernst nimmt und eine Lösung findet. Die anschließende Antwort Ihres Hauses ist jedoch eine Frechheit. Uns wurde unterstellt, das Fahrzeug nicht ordnungsgemäß gepflegt zu haben. Diese Behauptung ist nicht nur unverschämt, sondern eine absolute Anmaßung. Besonders deshalb, weil unser Sprinter aus dem Jahr 2017 heute noch nahezu wie ein Neufahrzeug aussieht im direkten Vergleich zu dem Modell von 2021, das bereits massive Rost- und Lackschäden aufweist. Es ist offensichtlich, dass hier kein Pflegeproblem vorliegt, sondern ein erhebliches Qualitätsproblem Ihres Fahrzeugs. Anbei übersende ich Ihnen Bilder des Fahrzeugs in der Hoffnung, dass Ihr bisheriges Schreiben lediglich auf einer Fehleinschätzung basiert und Ihnen das tatsächliche Ausmaß dieser mangelhaften Lack- und Verarbeitungsqualität bislang nicht bewusst war. Gern stelle ich Ihnen zusätzlich Vergleichsbilder beider Fahrzeuge (2017 und 2021) zur Verfügung, die den Qualitätsunterschied eindeutig belegen. Ich erwarte von Ihnen schnellstmöglich eine ernsthafte Stellungnahme sowie eine angemessene Lösung dieses Problems. Sollte weiterhin versucht werden, die Verantwortung pauschal auf den Kunden abzuwälzen, werde ich weitere Schritte prüfen. Mit enttäuschten Grüßen

Ich hatte heute unterwegs ein Problem mit meiner A Klasse und bin spontan bei dieser Mercedes Werkstatt gelandet. Ich wurde direkt freundlich empfangen und ohne lange Wartezeit drangenommen. Der Fehler wurde schnell ausgelesen und verständlich erklärt, alles lief sehr unkompliziert und reibungslos.👍🏻 Ein großes Dankeschön an das Team für die schnelle und vor allem herzliche Hilfe! Ich kann diese Werkstatt nur wärmstens weiterempfehlen.😊

Auf dem Weg nach Schweden ist uns spontan unser nagelneues Luftfahrwerk um die Ohren geflogen. Wir haben spontan hier angehalten und die Jungs haben das innerhalb einer Stunde gefixt. Wir sind weiter gefahren und nicht mal einen Kilometer später ist die andere Seite kaputt gegangen. Also nochmal zurück und direkt nochmal astreine professionelle Hilfe erhalten. Kaffee schmeckt gut, Toiletten sind sauber also alles in allem bester Boxenstopp den man sich wünschen kann!

Ich habe vor kurzem bei einem anderen Mercedes Autohaus einen A35 AMG erworben und war begeistert bis ich technische und optische Mängel an dem Fahrzeug vorfinden musste. Ich habe mein Fahrzeug im Vertrauen zur Durchsicht des Motors, der Fehlstellung des Lenkrads abgeben und Begutachtung der Lackschäden abgegeben. Nach der ersten Achsvermessung wurde rechtsseitig eine defekte Spurstange bemängelt. Die Kostenabwicklung mit dem Autohaus, wo ich das Fahrzeug gekauft habe inklusive eines Leihwagens, wurde von Herr Müller selbstständig und zu meiner vollsten Zufriedenheit erarbeitet. Die Arbeiten an meinem Fahrzeug wurden sehr gut ausgeführt und die Korrespondenz mit Herr Müller war erstklassig. Ich bedanke mich für den erstklassigen Service und die gute Beratung vor allem von Herrn Müller!