Autowelt Kaiser Neustadt/Aisch

Wir haben bei Autohaus Köstner einen Jahreswagen gekauft und diesen eine Woche später abgeholt. Bereits nach ca. 100 km auf der Autobahn fiel auf, dass die Spur verstellt war und das Fahrzeug leicht nach rechts zog. Nach telefonischer Rücksprache mit dem Autohaus wurde uns – laut Aussage der Dame am Telefon nach Rücksprache mit dem Geschäftsführer – empfohlen, die Reparatur aufgrund der noch bestehenden Opel-Werksgarantie in unserer Nähe durchführen zu lassen, da wir rund 400 km entfernt wohnen. Vor Ort wollte allerdings keine Werkstatt die Arbeiten auf Garantie übernehmen. Daraufhin haben wir erneut Kontakt mit Autohaus Köstner aufgenommen. Der Geschäftsführer teilte uns mit, wir sollten die Reparatur auf eigene Rechnung durchführen lassen, die Kosten würden anschließend übernommen werden. Gesagt, getan: Die Spur wurde eingestellt und die Rechnung inklusive Prüfbericht an das Autohaus geschickt. Uns wurde bestätigt, dass alles an die Buchhaltung weitergeleitet und bezahlt wird. Leider ist bis heute keine Zahlung erfolgt. Trotz mehrfacher Nachfragen erhielten wir keine Antwort mehr.

TOP Service, super freundlich! Die Terminvorbereitung war komplett digital und unkompliziert per Mail möglich. Das Team ist sehr kompetent – der Austausch des Airbags an meinem Opel Astra wurde super schnell erledigt. Währenddessen konnte ich mir im Autohaus die Zeit angenehm mit einem Kaffee oder Getränk vertreiben. Absolut empfehlenswert!

Sehr guter Werkstattservice, aber absolut inakzeptables Auftreten der Geschäftsführung Ich vergebe 2 von 5 Sternen, da ich die Service-Leistung der Werkstatt (durchgeführter Kundendienst) als professionell und problemlos empfunden habe. Die technische Abwicklung war einwandfrei. Allerdings war der Umgang mit uns als Leasing-Kunden im Rahmen der gesamten Geschäftsbeziehung und der Fahrzeugrückgabe absolut inakzeptabel und höchst unprofessionell. Konkret: 1. Massive Lieferverzögerung und Konsequenzen: Bereits die Auslieferung des Leasingfahrzeugs (Opel Mokka E) war extrem frustrierend. Es wurde eine Lieferzeit von vier Wochen zugesagt, die sich auf insgesamt zwölf Wochen verlängerte. Unsere legitimen Nachfragen während dieser langen Wartezeit stießen nicht nur auf Unverständnis, sondern haben den Geschäftsführer offensichtlich nachhaltig verärgert. 2. Mangelhafte Kommunikation nach der Abgabe: Das Fahrzeug wurde bei Köstner abgegeben. Obwohl der Geschäftsführer im Vorfeld darauf hingewiesen hatte, dass die offizielle Endabnahme bei einem Partner-Autohaus stattfindet, war es höchst ärgerlich, dass vier Wochen nach der Abgabe von Seiten der Firma Köstner keinerlei Informationen zum Stand des Leasingendes vorlagen. Mündliche Zusagen in diesem Prozess erwiesen sich als nicht verlässlich. 3. Unprofessionelle Geschäftsführung: Als es im Nachgang zu Unstimmigkeiten bei der Abwicklung kam und wir um Klärung baten, reagierte der Geschäftsführer mit einer äußerst unangebrachten und beleidigenden E-Mail. Anstatt sachlich auf Fakten einzugehen, wurden persönliche Angriffe und Unterstellungen geäußert. Ein solcher Ton und ein derart "dreistes" Auftreten muss sich ein Kunde – auch im Streitfall – von einer Geschäftsführung nicht gefallen lassen. Die hervorragende Bewertung der Werkstatt kann ich nachvollziehen, doch aufgrund der mangelhaften Kundenkommunikation, der Unzuverlässigkeit bei der Lieferung und des unprofessionellen Verhaltens der Geschäftsleitung ist das Autohaus Köstner für mich als Partner für zukünftige Fahrzeuggeschäfte definitiv ausgeschlossen. Nachtrag zur Antwort des Inhabers, 19.12.2025: Es ist bezeichnend, dass die Geschäftsführung mit persönlichen Vorwürfen reagiert, statt Sachkritik professionell zu klären. Zur Richtigstellung: Widerspruch zur Abwicklung: Im Verkaufsgespräch wurde die gemeinsame Sichtung bei Rückgabe als Vorteil beworben. Dass diese vor Ort verweigert wurde, widerspricht dem ursprünglichen skizzierten Weg. Eine sachliche Nachfrage zur Dokumentation als "Druck auf Mitarbeiter" darzustellen, ist eine sehr kreative Umdeutung der Fakten. Ablenkungsmanöver Winterräder: Die Erwähnung einer kurzen, unverbindlichen Preisanfrage zum Reifenankauf ist ein durchschaubarer Versuch, von der Kritik an Service und Kommunikation abzulenken. Dass dieser kurze Austausch einer der professionellen Momente der Geschäftsbeziehung war, ändert nichts daran, dass er für die Abwicklung des Leasingendes völlig irrelevant ist. Empfehlung: Mündliche Zusagen scheinen hier wenig Bestand zu haben. Ich empfehle Leasingnehmern, Verträge direkt mit dem Hauptpartner (nicht über Vermittler) abzuwickeln und bei der Begutachtung durch Externe persönlich anwesend zu sein. Der hier praktizierte Weg führt lediglich zu Intransparenz. Fazit: Die Reaktion des Inhabers bestätigt mein Urteil leider vollumfänglich. Ich werde mich auf weitere Kommentare nicht mehr einlassen und lasse diesen Erfahrungsbericht für andere Kunden so stehen.

Heute meinen Adam abgeholt!!! Vielen lieben Dank Herr Kaiser! Sie sind sehr nett und haben mega viel Zeit investiert! Sehr kompetent und angenehm Ich kann nur sagen sehr zu frieden und ein bleibender Kunde

Danke an Autohaus Köstner Christian Kaiser und Team habt Ihr hervorragend gemacht meinen Wildschaden u extra Wünsche ( Vauxhall ) . Top bin sehr zufrieden u Glücklich

Sehr kompetente und äußerst faire und freundliche Beratung. Habe mich zu jedem Zeitpunkt sehr wohl gefüllt und absolut die richtige Entscheidung mit dem Autohaus Köstner getroffen. Wenn jemand einen Opel sucht, kann ich ihm dieses Autohaus nur empfehlen. Vielen Dank an Herrn Kaiser für die tolle Abwicklung unseres Deals.

Vielen Dank für den tollen Service und die reibungslose Kaufabwicklung. Alles hat super geklappt. Es wurde sich viel Zeit genommen um das neuen Fahrzeug zu erklären. Als Kunde fühlt man sich hier gut aufgehoben. Klare Weiterempfehlung!

Suchte kurzfristig eine OPEL Werkstatt, die mir ein Update aufspielen und habe über die App eine Terminanfrage gestellt. Da ich nach 2 Tagen keine Rückmeldung erhalten hatte, rief ich zur Sicherheit an. Obwohl die Anfrage nicht ankam und eigentlich 2 Wochen Vorlaufzeit üblich war, durfte ich mein Auto am Wunschtag um 8 Uhr vorbeibringen. Die Aussage, es könne bis 16.30 Uhr dauern stellte für mich kein Problem dar. Sehr positiv überrascht war ich, als ich bereits um ca. 11 Uhr einen Anruf erhielt, dass es doch früher möglich war. Alles erledigt und das Team super freundlich und absolut weiter zu empfehlen