Scherer GmbH & Co. KG

Leider hatte ich eine unschöne Erfahrung mit dem Autohaus. Am Donnerstag habe ich angerufen, um einen Termin für ein Fahrzeug mit dem Kundenberater zu vereinbaren. Der Termin wurde auch freundlich ausgemacht. Später am selben Tag habe ich noch einmal im Internet nach dem Angebot geschaut und festgestellt, dass das Fahrzeug nicht mehr verfügbar war. Daraufhin habe ich mehrfach versucht, den Kundenberater telefonisch zu erreichen, leider ohne Erfolg. Ich dachte zunächst, dass vielleicht viel Kundschaft da war. Deshalb habe ich anschließend bei der Zentrale angerufen. Die Dame dort war sehr freundlich, fragte beim Kundenberater nach und teilte mir mit, dass das Fahrzeug leider von einem anderen Standort verkauft wurde. Außerdem sagte sie mir, dass der Kundenberater mir gerne Alternativen anbieten würde, was ich auch bejaht habe. Nach dem Gespräch habe ich erneut mehrmals versucht, den Kundenberater zu erreichen, leider wieder ohne Erfolg. Natürlich kann es sein, dass viel zu tun war, aber ein kurzer Rückruf – spätestens am nächsten Tag – wäre aus meiner Sicht wünschenswert gewesen. Als kleiner Hinweis für zukünftige Kunden: Es wäre schön, direkt darauf hinzuweisen, dass ein Zwischenverkauf vorbehalten ist und Kunden kurz zu informieren, wenn ein Fahrzeug bereits verkauft wurde. Inzwischen habe ich ein anderes Fahrzeug bei einem anderen VW-Händler gekauft.

Es gibt hier schon viele Rezensionen, die sich mit meiner Erfahrung decken. Ich hatte ein Fahrzeug angefragt und es wurde für das Wochenende ein Besichtigungstermin vereinbart. In der Zwischenzeit wurden Gutachten, Bilder und Daten ausgetauscht. Zudem wurde schon der Preis verhandelt. Es bestand meinerseits ein klares Kaufinteresse, welches ich gegenüber dem Käufer kommuniziert habe. 2 Tage vorher hat man mir nun den Termin abgesagt, da man zwischenzeitlich einen weiteren Käufer gefunden hat, welcher das Fahrzeug finanziert (ist für das Autohaus natürlich lukrativer als ein Barkauf). Man hat darauf verwiesen, dass man das Fahrzeug nur einen Werktag reservieren kann. Da frage ich mich warum Termine eine Woche im Voraus vergeben werden und warum man bei einer Finanzierungsanfrage dann mehrere Tage warten kann. Auf Nachfrage erhält man keinerlei Einsicht und stellt sich so dar, dass der Kunde im Unrecht ist. Ich finde das Vorgehen absolut unprofessionell und rate jedem davon ab, hier ein Fahrzeug zu kaufen.

Wir haben unser verunfalltes Leasingfahrzeug beim Autohaus Scherer in Neustadt zur Schadensabwicklung und Reparatur abgegeben. Uns wurde zunächst eine Zusammenarbeit mit einer externen Finanzierung bzw. Kanzlei vermittelt, die sich um die komplette rechtliche Abwicklung kümmern sollte. Uns wurde ausdrücklich erklärt, dass wir uns ab diesem Zeitpunkt um nichts mehr kümmern müssten. Leider passierte anschließend über Monate hinweg nahezu nichts. Erst nachdem wir nach etwa zwei Monaten begonnen hatten, regelmäßig beim Autohaus und der Kanzlei nachzufragen und Druck zu machen, kam überhaupt Bewegung in die Sache. Trotzdem vergingen weitere Monate, bis zunächst von einem möglichen Totalschaden die Rede war und anschließend noch ein Gutachten erstellt werden musste. Besonders enttäuschend war die Kommunikation. Innerhalb des Autohauses erhielten wir teilweise am selben Tag widersprüchliche Aussagen zum Stand unseres Fahrzeugs. Nach insgesamt fast sechs Monaten Wartezeit – während wir weiterhin die Leasingraten bezahlen mussten – konnte das Fahrzeug schließlich zur Reparatur freigegeben werden. Leider setzte sich die schlechte Kommunikation auch während der Reparatur fort. Nach zwei Wochen hatten wir keinerlei Rückmeldung erhalten. In der dritten Woche wurde uns per E-Mail mitgeteilt, dass wir das Fahrzeug mittwochs abholen könnten, sofern keine weitere Nachricht erfolgen würde. Da wir in der Vergangenheit bereits mehrfach enttäuscht worden waren, fragten wir vorsichtshalber nach. Erst nach mehreren Telefonaten stellte sich heraus, dass das Fahrzeug doch nicht fertig werden würde. Dabei erhielten wir erneut widersprüchliche Aussagen verschiedener Mitarbeiter. In den folgenden Tagen wurden weitere Abholtermine genannt und wieder verschoben. Als Begründung wurden angeblich neu auftretende Fehler genannt. Gleichzeitig konnten wir über die Fahrzeug-App nachvollziehen, dass das Fahrzeug online war und sich offenbar nicht mehr dauerhaft in der Werkstatt befand. Dadurch entstand leider der Eindruck, dass Informationen nicht offen und transparent kommuniziert wurden. Besonders enttäuschend ist für uns, dass Rückrufzusagen unserer zuständigen Ansprechpartner mehrfach nicht eingehalten wurden. Über den gesamten Vorgang hinweg hatten wir das Gefühl, ständig selbst nachfragen zu müssen, damit überhaupt Informationen fließen. Zum Vergleich hatten wir kürzlich bei einem anderen Fahrzeug einen Kühlerschaden. Dieses Fahrzeug wurde durch das Autohaus Klein in Dudenhofen innerhalb eines Tages repariert. Dort haben wir erlebt, wie professioneller Kundenservice funktionieren kann – schnell, transparent und zuverlässig. Nach unseren Erfahrungen können wir das Autohaus Scherer leider nicht empfehlen. Die lange Bearbeitungsdauer, die mangelhafte Kommunikation und die wiederholt widersprüchlichen Aussagen haben zu erheblichem Ärger und zusätzlichem Aufwand geführt. Da wir während der gesamten Zeit weiterhin Leasingraten zahlen mussten, prüfen wir derzeit auch rechtliche Schritte. LG

Wiedermal sehr enttäuscht worde.😞Haben im Mai einen Id4 Vorführwagen bestellt.Solange man noch nicht den Kaufvertrag unterschieben haben alles gut.Danach bist du nicht mehr gerne gesehen.Haben das Auto jetzt eine Woche und eine Reklamation,das interessiert aber niemand.Man bekommt nur gesagt das Auto war in Takt bei der Auslieferung es wäre unser Problem.Das ist mittlerer Weile das vierte VW Autohaus das uns so behandelt hat.Das war der letzte VW den wir gekauft haben.😞

Leider enttäuschende Erfahrung trotz eines Audi-Kaufs im Wert von über 60.000 €. Der Auslieferungstermin wurde mir vorab schriftlich bestätigt, weshalb ich extra angereist bin. Erst vor Ort wurde mir dann mitgeteilt, dass das Fahrzeug doch erst am nächsten oder sogar übernächsten Tag fertig sein würde. Dadurch musste ich ungeplant noch über einen Tag vor Ort bleiben. Als Ausgleich wurden mir 500 € zugesagt, die bis heute nicht bei mir eingegangen sind. Auch die im Kaufvertrag vereinbarten Sommerreifen wurden bislang nicht geliefert. Auf E-Mails wird zudem kaum reagiert, telefonisch erhält man nur wenig hilfreiche Auskünfte. Insgesamt hätte ich mir – gerade vom Audi Neukundenservice – deutlich mehr Verlässlichkeit und Professionalität erwartet.