Matzker KFZ-Technik GmbH

Ein Autohaus, das zeigt, wie guter Service wirklich aussieht. Seit mein ursprünglicher Händler die Marke INEOS nicht mehr betreut, bin ich mit meinem Grenadier beim Autohaus Matzker in Köln. Und nach inzwischen einigen Werkstattaufenthalten kann ich mit voller Überzeugung sagen: Hier ist der Kunde wirklich in guten Händen. Wer einen INEOS fährt, weiß leider, dass sich Reparaturen oder Garantiearbeiten manchmal unnötig in die Länge ziehen. Das liegt aus meiner Erfahrung jedoch häufig nicht an der Werkstatt, sondern an den teilweise langen Kommunikations- und Freigabewegen mit dem Hersteller. Gerade wenn Rückmeldungen aus den Fachabteilungen benötigt werden, können leider Tage oder sogar Wochen vergehen. Umso beeindruckender ist, wie das Team von Matzker damit umgeht. Mein Serviceberater hält mich jederzeit auf dem Laufenden, kümmert sich, fragt nach, informiert proaktiv und bleibt selbst in schwierigen Situationen freundlich, engagiert und lösungsorientiert. Man hat nie das Gefühl, allein gelassen zu werden – ganz im Gegenteil. Die Mitarbeiter fangen vieles auf, was eigentlich gar nicht in ihrem Einflussbereich liegt. Das Autohaus selbst ist angenehm familiär und man merkt sofort, dass hier Menschen arbeiten, die ihren Beruf mit Leidenschaft ausüben. Die Parksituation rund um das Autohaus ist zwar manchmal etwas herausfordernd, aber das ist wirklich der einzige kleine Punkt, den man überhaupt erwähnen könnte. Was am Ende zählt, ist das Gefühl, mit dem man das Auto dort abgibt. Und genau das ist bei Matzker außergewöhnlich: Man hat das ehrliche Gefühl, dass sich jemand wirklich kümmert. Nicht, weil es muss, sondern weil guter Service hier offensichtlich selbstverständlich ist. Ein großes Dankeschön an das gesamte Team – und besonders an meinen Serviceberater. So stellt man sich Kundenbetreuung vor. Absolute Empfehlung!

Heute hatte ich mit meinem Grenadier einen Termin zur Inspektion bei Matzker. Leider war ich danach mehr als enttäuscht. Bei der Fahrzeugübergabe musste ich feststellen, dass die rechte Türverkleidung im Innenraum mit Öl bzw. Fett verschmiert war. Zusätzlich fehlten alle vier Ventilkappen. Die Ventilkappen selbst wären mir ehrlich gesagt egal gewesen – aber mit öligen Händen im Innenraum eines Kundenfahrzeugs zu hantieren, ist einfach eine absolute Sauerei und aus meiner Sicht völlig inakzeptabel. Besonders ärgerlich: Meine Frau hat sich dadurch ihre teure Jacke sowie die Hände verschmutzt, weil niemand auf die Idee gekommen ist, den Dreck vor der Übergabe zu entfernen oder zumindest darauf hinzuweisen. Als ich mich telefonisch bei der Reparaturannahme gemeldet habe, entschuldigte sich der Mitarbeiter zwar zunächst, machte mir dann aber indirekt den Vorwurf, dass man die Verschmutzung vielleicht bemerkt und entfernt hätte, wenn ich der Fahrzeugwäsche zugestimmt hätte. Fassen wir zusammen: - Ein Mechaniker hantiert mit Öl und Fett im Innenraum - Alle vier Ventilkappen fehlen - Der Kunde verzichtet freundlich auf eine Wäsche - Und am Ende soll der Kunde selbst schuld sein? Ein sehr fragwürdiger Umgang mit einer berechtigten Reklamation und definitiv nicht der Service, den ich bei einem solchen Betrieb erwartet hätte. Was ist meine Erwartungshaltung als Kunde.: Selbstverständlich eine Entschuldigung und das Angebot sofort das Fahrzeug reinigen zu wollen, bzw. dem Kunden in irgendeiner weise entgegenkommen, aber das kam gar nicht, eher eine plumpe automatische Entschuldigung und ein knallharter Hinweis, hätten Sie uns das Fahrzeug reinigen lassen, hätten wir „vielleicht“ auch den Innenraum gereinigt“ Hier muss der MA- eindeutig besser geschult werden! Ich werde die Reinigung der Jacke (falls eine Reinigung möglich ist) denen in Rechnung stellen!

Ein sehr schönes Autohaus, hier fühlt man sie direkt wohl und die Mitarbeiter sind sehr freundlich. Ich möchte mich besonders bei Herr Overbeck bedanken, für die super Beratung und nach der Suche einen (meinen) Land Rover zu fahren. Die Kontaktaufnahme und der Kauf alles per Mail, danke dafür. Die Übergabe war perfekt, es wurde alles sehr genau erklärt habe ich so noch nicht erlebt. Danke macht weiter so. Die Vorstellung des Neuen Range Rover Evoque, es war sehr schön. Danke für die Einladung.

Ich hatte eine technische frage an Matzker für Teile im TD4 Defender mit eine Leistungssteigerung aus 2013. Und sogar nach mehr als 10 Jahren bietet Matzker immer noch ein hervorragenden und schneller service! Davon können andere Tuner & Autohauser noch einiges lernen. Besonders vielen dank an Herr Pfeiffer für die schnelle Antworten auf meine Anfrage und die zugesendete Unterlagen. Macht weiter so, so macht Landy fahren noch mehr Spaß :-)

Top Service von Anfang bis Ende! Herr Krüger hat sich sehr viel Zeit genommen und hat alles unkompliziert organisiert. Besonders hervorzuheben ist die persönliche Betreuung und die Flexibilität – so wünscht man sich das. Klare Empfehlung!

Heute hatte ich die Gelegenheit, das Autohaus Matzker (Matzker Kfz-Technik GmbH) zu besuchen und möchte meine äußerst positive Erfahrung mit Herrn Andreas Krüger teilen. Herr Krüger empfing mich sehr herzlich, bot mir ein Getränk an und zeigte mir mit großer Professionalität die beeindruckenden Fahrzeuge des Autohauses Matzker. Seine umfassenden Erklärungen und freundliche Art haben mich sehr beeindruckt. Dank Herrn Krüger war mein Besuch im Autohaus Matzker äußerst angenehm und informativ. Ich kann sowohl das Autohaus als auch Herrn Krüger jedem weiterempfehlen, der auf der Suche nach einem neuen Fahrzeug ist. Mit freundlichen Grüßen, Aizzam

Hier stehen auch ein paar schöne Modelle in der Ausstellung. 🤗 🏁 😎 😍

Habe meinen Defender 110 im August bestellt und nun erhalten, alles hervorragend gelaufen. Mein Verkäufer hatte wohl gekündigt, Herr Kebeck übernahm die Betreuung des Kaufes....immer freundlich, immer transparent und noch mehr serviceorientiert begleitete er mich bis zu Auslieferung. In einer Zeit, Lieferzeitenprobleme, Stornierungen, Änderungen der Bestellung, war die Firma Matzger der beste Ansprechpartner. Danke Herr Kebeck & Firma Matzger. Wenns so weitergeht.....prima!