Karl Röll GmbH

Super Service und perfekter Umgang mit Kunden.Alle willigen und qualifizierten Techniker.

Sehr nettes, aufmerksames Personal. Bei jedem Werkstattbesuch bekommt man sein Fahrzeug gereinigt zurück. Man fühlt sich sehr gut aufgehoben. Ganz klare Empfehlung.

Wo soll ich anfangen? Ich bin schon lange nicht mehr von einer Firma so enttäuscht worden wie von Karl Röll. Freundlichkeit und Kundenorientierung sind hier absolute Fremdwörter. Vor einigen Wochen habe ich zwei Hinterreifen an meinem Mercedes wechseln lassen. Am Telefon sagte man mir, dass die Demontage, Montage und Entsorgung 400,- € kosten würde. Nach Erhalt der Rechnung musste ich feststellen, dass der Rechnungsbetrag 460,- € betrug. Zusätzlich wurden noch Arbeitskosten berechnet. Da frage ich mich, was man unter Demontage und Montage versteht? Mehr als fragwürdig. Flapsig wurde mir dann vom Chef mitgeteilt, dass dafür die Reifen günstiger waren als geplant. Na toll! Dann kann die Rechnung natürlich auch 60,- € mehr betragen. Absolut logisch. Als ich meine erste Inspektion hatte, wurde ich nach der Rechnungsstellung aufgefordert, den Betrag sofort bar zu bezahlen. Ich habe 45 Minuten gebraucht, um das Geld aufzutreiben. Ich konnte nur 500 Euro am Automaten abheben. In der Zwischenzeit war ich bei der Bank in der Warteschleife, um das Limit anzupassen. Das ging natürlich nicht auf die Schnelle. Ich hatte ja sonst nichts zu tun! Den Rest sollte ich vor Ort überweisen. Das zeigte ich auch der Dame am Empfang, der ein Lächeln nicht schaden würde. Sie entgegnete mir nur: Ja, das glaube ich dann mal so. Geht's noch??? Heute kam dann der Hammer: Die Batterie im Schlüssel musste gewechselt werden. Weder ein Hallo noch ein Schön, dass Sie da sind wurde gesagt. Normalerweise lege ich darauf keinen Wert. Aber bei einem autorisierten Mercedes-Händler wäre ein Hallo nicht zu viel verlangt. Aber gut, so ist das wohl bei Röll. Der Chef hat mich dann auch genervt bedient, was mich letztendlich auch genervt hat. Bezahlt werden musste natürlich wieder bar vor Ort. Ich habe grundsätzlich kein Bargeld dabei. Ich denke, das ist in der heutigen Zeit auch keine Seltenheit mehr. Also durfte ich erst einmal 15 € abheben. Dann bin ich wieder hingegangen und habe den Betrag zähneknirschend bezahlt. Zu Hause ist mir dann aufgefallen, dass genau die Batterie vor einem Monat gewechselt wurde. Ersichtlich wurde das Anhand einer Rechnung. Ich bin dann wieder hingefahren und wollte mein Geld zurück. Schließlich wurde die Batterie auch bereits gewechselt. Der Chef hat nur gesagt, ja, wenn Sie das hier in Auftrag geben, dann müssen Sie das auch bezahlen. Hier möchte ich auf den Begriff "Kulanz" hinweisen. Abschließend möchte ich noch sagen, dass die Firma Karl Röll super Mitarbeiter in der Werkstatt hat. Das sind wirklich tolle Leute. Der eine Stern ist für euch. Alles, was vorne an der Rezeption ist, braucht eine Generalüberholung. Nie wieder Röll!!!!

Werkstatt ist nicht zu empfehlen. Es werden unnötige Reparaturen ausgeführt. Fahrzeug war kurz zuvor bei der HU und wurde von uns nochmals beim TÜV prüfen lassen.Dort war alles in Ordnung. Aus einem kleinen Defekt wurde dadurch eine Reperatur von über 1000€. Arbeitszeiten werden nach Vorgaben von Mercedes berechnet, auch wenn diese nicht gebraucht werden. Eine andere Kfz Werkstatt braucht für diese Arbeiten an dem relativ jungen Fahrzeug weniger als die Hälfte der Zeit. Im Gespräch mit dem Meister machte dieser mehrfach unterschiedliche Angaben über die benötigte Zeit. Zum Schluss hat er sogar behauptet er hätte sogar noch fast 2 Stunden länger als berechnet daran gearbeitet.

Tolle Betreuung und sehr aufmerksamer Umgang mit dem Kunden. Hier habe ich mich wirklich aufgehoben gefühlt! Klare Empfehlung! Danke