Mercedes-Benz BERESA Nordhorn

Keine Empfehlung. Ganz schlechter Service, gravierende Fehler beim Kauf und bei der Übergabe. Man wird mit Fahrzeugen auf die Straße geschickt die gravierende technische Mängel haben auch wenn man vorher viel Geld dafür bezahlt hat. Ich rate jedem von einem Kauf dort ab. Ich habe hier leider die schlechteste Fahrzeug Kauf - Erfahrung meines Lebens gemacht für ein nicht gerade günstiges Mercedes Fahrzeug. Nur durch Glück ist kein Unfall passiert als komplette Systeme einfach ausgefallen sind unmittelbar nach der Übergabe. Vor der Auslieferung nicht überprüfte sicherheitsrelevante Technik hat an dem Fahrzeug diverse Fehler ausgelöst bis zum komplettausfall der Systeme. Das Fahrzeug war innen zudem nicht sauber und auch im Innenraum funktionierten die Systeme nicht. Ich musste direkt wieder in die Werkstatt. Das stellt man sich anders vor wenn man ein Fahrzeug von einem offiziellen Händler kauft. Keiner übernimmt Verantwortung und das Entgegenkommen danach ist sehr schlecht. Ich werde bei Beresa kein Fahrzeug mehr kaufen und kann den Händler nicht empfehlen.

Habe da einen Hyundai Kona Electric Ende 2024 abgeholt, der Kontakt war vor und während der Übernahme sehr freundlich und angenehm. Als bei meinem Auto kurze Zeit später die Tachoeinheit immer wieder ausfiel, habe ich das Autohaus BERESA mehrfach angeschrieben aber es kam keine Antwort. Jetzt liegt die ganze Angelegenheit bei meinem Rechtsanwalt und auch da stellt sich BERESA tot. Vertrauen sieht anders aus, man hat das Gefühl, dass man nach der Unterschrift einfach abgeschrieben wurde.

Durch Erfahrungen mit anderen Händlern - muss ich sagen- sehr hilfsbereit fachlich einwandfrei immer freundlich - ich habe 23 Jahre mit diesem Standort zusammengearbeitet Logistik und Ersatzteilverfügbarkeit immer eine 5/5 man sucht immer eine adäquate Lösung für den Kunden ! Perfekt im Vergleich zu Mitbewerbern -

Guten Tag, Ich musste leider schlechte Erfahrungen machen was Beresa am Standort Nordhorn angeht. Ich war dort um einen Wagen zu kaufen. Ich ging wie es sich in meinen Augen gehört durch den Haupteingang zum Empfang und sagte der Dame dort das ich gern ein Auto kaufen würde. Die Dame: "gebraucht oder neu?" Ich sagte max. zwei Jahre alt! Die Dame: dann sind sie hier falsch! Für Gebrauchtwagen müssen sie sich an den Kollegen in der anderen Halle melden. Dieses habe ich dann getan. Dort angekommen waren zwar Verkäufer vor Ort aber die erste Verkäuferin war nicht zuständig...der zweite auch nicht. Bei jedem Verkäufer wartete ich geduldig bis er sein Telefonat beendet hatte ,nur um dann zu hören zu welchen Kollegen ich dann gehen sollte. (Wir sprechen hier von einer Halle die durchaus überschaubar ist ,so das ein Verkäufer der etwas verkaufen möchte mich definitiv hätte sehen können) Als ich dann bei dem dritten Verkäufer angekommen bin und ihm sagte das ich einen Wagen kaufen möchte (Modell ,alter usw) zeigte er mit seinem Finger ohne die Augen von seinem Bildschirm zu nehmen auf den Aussenbereich begleitet von den Worten "da mal einfach schauen" Das tat ich dann....ich sah mir den Aussenbereich auf dem Weg zum Parkplatz an ,stieg in mein Wagen und habe das Grundstück dann verlassen! Kleiner Tipp: So geht man bei Mercedes nicht mit Kunden um!! Fazit: Vielleicht sollte man in einer Teambesprechung die Verkäufer darauf aufmerksam machen das der Besitzer des Autohauses zwar die Gehälter überweist jedoch jeder zufriedene Kunde dafür sorgt das Geld zum überweisen da ist. Ich habe meinen Mercedes dann bei einem richtigen Händler gekauft. Dort wurde ich bedient und beraten mir wurden die Autos gezeigt ein Kaffee wurde angeboten und schließlich kaufte ich dort einen Wagen.

★☆☆☆☆ Ich hatte am Montag einen Termin bei Beresa in Nordhorn mit meinem Mercedes CLS, um einen möglichen Kulanzantrag für den Austausch der Hinterachse prüfen zu lassen. Der Wagen wurde von Herrn Borchers begutachtet. Nachdem die Prüfung abgeschlossen war, kam er auf mich zu und begann das Gespräch ohne ein freundliches Wort. Stattdessen wurde ich recht direkt und in einem aus meiner Sicht wenig wertschätzenden Ton gefragt, wie ich überhaupt auf das Thema Rost an der Hinterachse komme und warum ich ausgerechnet nach Nordhorn zu Beresa gefahren sei – insbesondere mit dem Hinweis, dass ein anderer Mercedes-Partner näher gelegen hätte. Dabei hatte ich eher den Eindruck, mich dafür rechtfertigen zu müssen, dass ich diesen Standort gewählt habe. Das hat mich ehrlich gesagt überrascht, da ich davon ausgehe, dass ein Autohaus auch bei einem möglichen Kulanzfall Interesse daran hat, einen Kunden professionell zu betreuen. Beruflich habe ich in der Vergangenheit mit Beresa gute Erfahrungen gemacht und auch mehrere Firmenfahrzeuge dort abgewickelt. Umso enttäuschender war dieser Termin für mich im privaten Kontext. Der Eindruck, den ich mitgenommen habe, war leider nicht besonders kundenorientiert. Ich bin überzeugt, dass der erste Eindruck und der Umgangston im Kundenkontakt eine große Rolle spielen. In Zukunft werde ich mich daher vermutlich an einen anderen Mercedes-Partner wenden.

Ich wurde beraten und betreut von Frau Nele Dütz. Sie war absolut höflich und korrekt in Ihren Aussagen. Das Autohaus kann sich glücklich schätzen eine solche Mitarbeiterin zu haben. Ich wünsche Ihr viel Erfolg auf Ihrem weiteren Lebensweg. Werner Weber

Vielen Dank an Herrn Klemp für die tolle Zusammenarbeit. Alles hat super geklappt , sehr freundlich und sehr kompetent. Immer wieder gerne …… unser Stern CLS 350 von Beresa !

Erstklassige Beratung, alle Fragen wurden absolut fachkundig erklärt. Eine absolut positive Ausnahme in der häufig zu findenden Automobilservicewüste. Bitte nicht nachlassen.