Sonnleitner 100% Auto Nürnberg Süd

Ich möchte mich für die freundliche und kompetente Betreuung durch Herrn Puortolitis im Autohaus Sonnleitner bedanken. Er war sehr hilfsbereit, aufmerksam und hat sich viel Zeit genommen. Man merkt, dass Kundenzufriedenheit hier wichtig ist. Vielen Dank für den tollen Service und die angenehme Erfahrung – eine klare Empfehlung.

Haben vor etwa vier Wochen eine Probefahrt dort gemacht mit einem Nissan. Als wir zurückkamen hatte der Verkaufsmitarbeiter Kunden. Die zwei übrigen im Verkaufsraum anwesenden Verkäufer, eine Frau und ein Mann, haben sich nicht für uns interessiert. Die Verkäuferin hat uns nicht mal gegrüsst, der andere Verkäufer verliess den Raum und begann mit seinen Kollegen ein Gespräch. Wir haben unsere Daten sowie die Daten unseres zu verkaufenden Wagens dort gelassen, um ein Angebot zu bekommen. Auf das Angebot warten wir leider heute noch. Offensichtlich arbeitet hier das Verkaufsteam nicht so gut zusammen und der eine Verkäufer war überlastet. Wir haben inzwischen ein anderes Fahrzeug in einem anderen Autohaus geleast.

Ich warte noch ab bis der Leasingvertrag durch ist und dann tschüs. Wenn man Mal jemanden ans Telefon bekommt hat man Glück. Reparaturarbeiten können schon Mal halbe Jahre dauern. Das gesamte Konzept passt da nicht und deshalb läuft viel schief und es herrscht das Chaos dort.. Update 1: Besonders bedauerlich finde ich, dass hier offenbar mehr Energie in schnelle Antworten auf schlechte Bewertungen gesteckt wird, als in den tatsächlichen Service für Kundinnen und Kunden. Denn während man online sofort reagiert, schafft es das Autohaus nicht einmal, eine einfache Leasinggeberbescheinigung zu beschaffen – obwohl das Fahrzeug genau dort geleast wurde. Was soll das bitte für ein Service sein? Bei anderen Autohäusern gehört so etwas selbstverständlich dazu. Insgesamt ein enttäuschender, frustrierender Ablauf, der zeigt, dass grundlegende Prozesse und Kundenorientierung hier schlicht nicht funktionieren.

Es ist nicht immer einfach telefonisch einen Mitarbeiter zu kontaktieren,ewige Warteschleifen,in den meisten Sonnenleitner Filialen. Wenn es soweit ist, stehen die Chancen 50/50 das ein Rückruf erfolgt,falls der Verkauf gerade nicht ansprechbar ist. Beim zweiten Versuch,würde ich an Herrn Ibrahim verwiesen. Samstag sind keine Probefahrten möglich,nur in Nürnberg Langwasser? Termin wurde auf einen Werktag verlegt. Nach dem die Personalien aufgenommen worden sind,zeigte das interne System,mir schon die gelbe Karte an. Warum es in der Vergangenheit,nach einer Probefahrt,zu keinem Abschluss gekommen sei,wurde ich gefragt. Na ja,zum einen,hat vielleicht das Modell nicht gepasst,das Angebot war höher kalkuliert als bei einem anderen Vertrags Händler,es kam kein Rückruf vom Verkäufer, Autohaus . Ich warte seit ca.3.4 Wochen nach der Probefahrt auf ein inzahlungsnahme Angebot für mein jetziges Fahrzeug. Eventuell kann man das in meiner Sonnenleitner Akte hinterlegen.

Ich kann dieses Autohaus absolut nicht empfehlen. Ich war über Jahre hinweg Kunde und habe dort unter Renault Bronner mehrere Fahrzeuge gekauft. Seit der Übernahme durch die Sonnleitner GmbH hat der Service jedoch massiv nachgelassen. Was ich in den letzten Jahren erlebt habe, ist geprägt von schlechter Organisation, mangelhafter Kommunikation und wenig kundenorientiertem Verhalten. An meinem Dacia Jogger traten bereits nach relativ kurzer Zeit mehrere Mängel auf: Die Rückfahrkamera fiel sporadisch aus. Eine Reparatur wurde zunächst abgelehnt mit der Begründung, dass der Fehler vor Ort reproduzierbar sein müsse – was bei einem unregelmäßig auftretenden Problem naturgemäß schwierig ist. Erst nach längerem Hin und Her wurde die Kamera schließlich doch ersetzt. Zusätzlich sind die Fensterführungen hinten links und rechts frühzeitig eingerissen. Dieses Problem wurde zunächst nicht ernsthaft bearbeitet bzw. es wurde angegeben, dass keine Teile verfügbar seien. Nach Ablauf der Garantie war die Reparatur dann plötzlich möglich – allerdings nur mit Kostenbeteiligung meinerseits. Der aktuelle Fall setzt dem Ganzen die Krone auf: Bei einem sicherheitsrelevanten Defekt im Bereich der Airbaganlage wurde mir vorab telefonisch mehrfach zugesichert, dass die Reparatur vollständig über Garantie abgewickelt wird. Auf dieser Basis habe ich der Reparatur zugestimmt. Zusätzlich war ein vereinbarter Werkstatttermin vor Ort nicht hinterlegt, sodass ich unverrichteter Dinge wieder nach Hause fahren musste. Nach erfolgter Reparatur sollte ich plötzlich einen Eigenanteil bezahlen. Eine kostenpflichtige Reparatur wurde im Vorfeld zu keinem Zeitpunkt mit mir abgestimmt oder freigegeben. Vor Ort wurde dann behauptet, von Garantie sei nie die Rede gewesen. Ein solches Vorgehen ist für mich weder transparent noch akzeptabel. Insgesamt hinterlässt das Autohaus bei mir den Eindruck, dass Zusagen nicht verlässlich sind und Abläufe nicht sauber organisiert werden. Vertrauen ist hier leider nicht mehr vorhanden. Der Vorgang wurde bereits an den Hersteller weitergegeben. Ich werde dieses Autohaus definitiv nicht mehr aufsuchen.

Ich habe mich bei Herrn Ahmad über die verschiedenen Marken/Modelle und Möglichkeiten beraten lassen und ich muss sagen ich bin absolut zufrieden. Obwohl es meinerseits spontan war, wurde sich sehr viel Zeit genommen mit mir alles anzuschauen und auch durchzurechnen. Erst sollte es ein Dacia Duster werden, aber durch absolut geile Konditionen ist es jetzt ein Nissan Quashqai geworden. Auto heute abgeholt und ich bin Happy.

Leider bin ich mit dem Kulanzverhalten unzufrieden. Ein Neuwagen, der nicht einmal 25000 km gefahren wurde, hat schon einen Kupplungsverschleiss. Da das nicht mein erstes Fahrzeug ist, frage ich mich, ob nicht minderwertige Teile eingebaut wurden. Hier sollte Sonnleitner besser aufpassen mit wem sie zusammen arbeiten.

Habe heute meinen neuen Clio VI abgeholt. Ich bin mit der Übergabe sehr zufrieden. Das Auto war versteckt unter einer Fahrzeughusse und wurde feierlich enthüllt. Die Einweisung war ausführlich und all meine Fragen wurden kompetent beantwortet. Das ganze Team dem ich begegnete war sehr freundlich und hilfsbereit. Und nach den ersten 110 Kilometern Fahrt kann ich auch sagen, das ich von meinem neuen Clio sehr begeistert bin