Auto Koch GmbH - Audi Öhringen

Absolute Enttäuschung im Autohaus Koch in Öhringen. Wir hatten um 16:00 Uhr einen festen Termin bei Herrn Milbrett. Schon bei unserer Ankunft standen drei weitere Personen vor uns in der Schlange, was sofort gezeigt hat, dass hier keinerlei funktionierende Terminorganisation vorhanden ist. Der Termin wurde dadurch faktisch nicht eingehalten und nicht ermöglicht. Trotz pünktlichem Erscheinen war kein geordneter Ablauf erkennbar, und es gab keinerlei transparente Kommunikation, wann oder ob der Termin überhaupt stattfinden kann. Nach 15 Minuten haben wir das Autohaus ohne Beratung wieder verlassen, da es offensichtlich keinen Sinn gemacht hätte, weiter Zeit zu verlieren. Fazit: Völlig unprofessionelle Terminplanung, keine Verlässlichkeit und kein respektvoller Umgang mit der Zeit der Kunden. Sehr enttäuschend.

Leider hatten wir auf dem Weg in den Urlaub eine Panne auf der Autobahn mit unserem Audi und einem Anhänger. Im Audizentrum wurde uns sofort geholfen!! Sehr freundliche Mitarbeiter und TOP Kundenservice. Wir sind ihnen sehr dankbar für die kurzfristige Hilfe.

Ich war mit meinem Audi RS7 geschäftlich für mehrere Monate in Spanien. Während dieser Zeit ging die Kardanwelle kaputt. Eine benachbarte Werkstatt versuchte die Reparatur, beschädigte dabei jedoch zwei Befestigungsgewinde direkt an der Karosserie (überdreht). Nach der Rückführung des Fahrzeugs nach Deutschland folgte der große Schock: Audi Neckarsulm, Stuttgart, Frankfurt, München, die Koch-Gruppe Künzelsau / SHA, ABT sowie über 20 weitere private Werkstätten lehnten den Fall ab. Die einhellige Meinung war, dass die Reparatur aufgrund der extremen Kräfte an dieser Stelle direkt an der Karosserie zu komplex sei. Hinzu kam, dass es laut Audi keinen Reparaturleitfaden gibt und ein solcher Schaden in dieser Form bislang nicht bekannt ist. Nachdem ein öffentlich bestellter Gutachter eingeschaltet wurde, trat dieser mit der Autogruppe Koch in Öhringen in Kontakt. Dort nahm Herr Scheerer den Fall unmittelbar an und setzte sich gemeinsam mit der Werkstattleitung und dem gesamten Team intensiv und detailliert mit dem Problem auseinander. An dieser Stelle möchte ich ausdrücklich hervorheben, dass Herr Scheerer den gesamten Fall über Wochen hinweg hervorragend gemanagt hat. Ich selbst bin internationaler IT-Projektmanager in einem der größten deutschen Konzerne und kann aus eigener Erfahrung sagen: Das hier war exzellentes Stakeholder-Management. Ich wurde wöchentlich transparent und strukturiert über den Stand der Gutachten, interne Bewertungen durch Werkstatt und Kollegen sowie über Rückmeldungen externer Anbieter (z. B. zu Alternativlösungen wie Helicoil) informiert. Herr Scheerer hielt alle Fäden zusammen und sorgte jederzeit für einen aktuellen, klaren Informationsstand. Darüber hinaus haben sich Herr Scheerer und die Werkstattleitung auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten privat intensiv mit möglichen Lösungsansätzen beschäftigt. Anfangs gab es keinen wirklichen Ansatz. Erst nach umfangreicher Recherche wurden zwei realistische Optionen identifiziert. Aus Projektmanagement-Sicht ebenfalls herausragend: Ich wurde absolut detailliert, transparent und ehrlich über beide Szenarien, inklusive Risiken und Erfolgschancen, aufgeklärt. Besonders hervorzuheben ist ein sehr raffinierter Vorschlag der Werkstattleitung, mit dem es möglich war, die Reparatur mit nahezu 0 % Risiko präzise umzusetzen – an einer hochkritischen Stelle, an der hohe Drehmomente und rund 600 PS anliegen. Glücklicherweise fährt mein Fahrzeug heute wieder einwandfrei, obwohl ich nach über 20 Absagen anderer Werkstätten die Hoffnung nahezu aufgegeben hatte. Ein tausend Dank an Herrn Scheerer für die stets offene Tür, das offene Ohr und die jederzeit kompetente Beratung – ebenso an das gesamte Werkstatt-Team, das sich mit höchster Motivation und Professionalität an diesen außergewöhnlich komplexen Fall herangewagt und ihn erfolgreich gemeistert hat. Aussagen wie „Dieser Fall hat mich privat dazu bewegt, ihn unbedingt lösen zu wollen“ stehen für eine außergewöhnlich hohe intrinsische Motivation, große Erfahrung und echte Kundenorientierung. Aus meiner Führungserfahrung kann ich sagen: Genau solche Menschen machen Unternehmen nachhaltig erfolgreich. Aus dieser positiven und emotional sehr wertvollen Erfahrung heraus sprechen wir aktuell bereits über den anstehenden großen Service meines RS7 sowie über weitere zukünftige Projekte. An dieser Stelle nochmals herzlichen Dank an alle Beteiligten. Ich freue mich sehr darauf, auch künftig mit der Autogruppe Koch zusammenzuarbeiten und kann dieses Autohaus uneingeschränkt empfehlen.

Update 12.12.25: Der Service-Leiter hat sich zeitnah persönlich gemeldet und direkt reagiert. In einem offenen, ehrlichen und konstruktiven Gespräch wurde unsere Kritik ernst genommen. Es gab eine klare Entschuldigung und das Signal, dass man die angesprochenen Punkte reflektiert und Abläufe künftig verbessern möchte. Genau so stellt man sich den Umgang mit Feedback vor. Dafür ein Dankeschön! ---------- 11.12.25: Wir fahren seit Jahren Audi und hatten bereits mehrere Fahrzeuge. Umso enttäuschender ist die aktuelle Erfahrung mit unserem Premium-SUV. Nachdem wir per Mail auf verschiedene Störungen und den fälligen Ölwechsel hingewiesen hatten, blieb unser drei Jahre altes Fahrzeug bereits am nächsten Tag ohne eigenes Verschulden stehen. Als wir wegen des akuten Stillstands anriefen, meldete sich lediglich eine KI-Stimme – ein direkter Kontakt zu Mitarbeitenden war nicht möglich, obwohl vor Ort alle Tische besetzt waren. Daher mussten wir den ADAC rufen. Vor Ort wunderte man sich eher darüber, dass wir nicht verärgert sind – vermutlich, weil wir bei Audi leider schon mehrfach enttäuscht wurden. Wir bleiben trotz solcher Erlebnisse freundlich. Am Tag nach dem Abschleppen war ich erneut im Autohaus, um etwas aus dem Wagen zu holen. Ein „Guten Morgen“ musste man quasi herausfordern, ein Lächeln ist offenbar zu viel verlangt. Zwei Mitarbeitende stritten lautstark direkt neben mir, während ich wartete. Ein Kundenberater, der zuvor Teil dieses Streits war, wirkte nicht nur gelangweilt, sondern sichtbar genervt – und ließ mich das auch deutlich spüren. Auf Nachfrage erklärte er, dass das Auto frühestens irgendwann nächste Woche angeschaut wird, da ein Mitarbeiter in Schulung sei. Ein Leihwagen sei aufgrund des überfälligen Service ebenfalls nicht möglich – obwohl wir hier weder das erste noch das günstigste Fahrzeug erworben haben. So verliert man Kundschaft. Wir sind ehrlich gesagt froh, das Fahrzeug Ende Januar nach Ablauf des Leasings zurückzugeben und zu BMW zu wechseln. Dort funktioniert der Service tadellos: Terminvereinbarung per App, freundlicher Empfang, Kaffee, sauberes Auto – so fühlt sich Kundenorientierung an. Sehr schade, denn es geht auch anders: Die Koch Gruppe Schwäbisch Hall war bei der Abholung vor drei Jahren absolut top.

„⭐⭐⭐⭐⭐ Nach eine tel. vereinbarten Termin, welcher ohne Wartezeit verlief, verspürten wir einen Sehr netten Empfang. Die sehr persönliche, kompetente und freundliche Beratung durch Herrn Milbredt sucht seinesgleichen!!! Ich habe mich im Autohaus Koch in Öhringen rundum gut aufgehoben gefühlt. Für mich eine Klare Weiterempfehlung!“