ATU Offenbach

Ich kann diesen Service definitiv nicht weiterempfehlen. Ich habe Sommerreifen (Hankook 215/45 R17) bestellt, der Termin wurde verschoben und trotz vorheriger Nachfrage waren die Reifen am Tag der Montage nicht verfügbar. Der Service dauerte über 6 Stunden statt der angekündigten 3. Am Ende wurden falsche Reifen montiert (Prevensys 205/50 R17). Erst bei der Abholung wurde ein interner Fehler zugegeben. Am nächsten Tag habe ich mich erneut mit einer Beschwerde gemeldet, da die Situation für mich sehr belastend ist – jedoch hat sich bis heute niemand bei mir zurückgemeldet. Insgesamt sehr enttäuschend: schlechte Organisation, falsche Ausführung und keinerlei zuverlässige Kommunikation. Update zu meiner vorherigen Bewertung: Positiv ist, dass ich relativ schnell kontaktiert wurde, um das Problem zu lösen. Es wurde mir zugesichert, die Reifen korrekt auszutauschen, und ich habe schnell einen neuen Termin bekommen. Allerdings musste ich dafür erneut einen kompletten Arbeitstag einplanen, was für mich sehr unpraktisch war. Die angebotene Entschädigung lag meiner Einschätzung nach auf einem sehr niedrigen Niveau (ca. 7 % des Gesamtpreises) und deckt weder den Zeitaufwand noch den entstandenen Stress ab. Ich habe sie dennoch akzeptiert, da ich die Angelegenheit einfach abschließen wollte. Der Austausch der Reifen selbst ging diesmal deutlich schneller (etwas mehr als eine Stunde), im Vergleich zu über 6 Stunden beim ersten Termin. So lange darf ein solcher Service aus meiner Sicht grundsätzlich nicht dauern. Bei der Abholung habe ich überprüft: Marke und Größe entsprechen jetzt meiner Bestellung. Allerdings handelt es sich nicht um einen einheitlichen Reifensatz, sondern um zwei unterschiedliche Serien (Ventus Evo und Ventus Prime). Darauf habe ich den Mitarbeiter hingewiesen, jedoch konnte er mir dazu keine Auskunft geben. Man verwies mich an den Filialleiter, der erst später verfügbar sei. Da mir vor Ort nicht weitergeholfen werden konnte, habe ich die Filiale verlassen. Während der Fahrt erschien zudem eine Meldung im Fahrzeug zur Überprüfung des Reifendrucks („Reifendruck prüfen“). Während der Fahrt konnte ich den Service nicht kontaktieren. Als ich später anhalten konnte, war die Filiale bereits geschlossen, sodass auch hier keine Klärung mehr möglich war. Ich werde hierzu Fotos hinzufügen – sowohl von der Fehlermeldung im Fahrzeug als auch von den montierten Reifen. Insgesamt hätte ich bei einer großen Werkstattkette einen deutlich besser organisierten und zuverlässigeren Ablauf erwartet. Ich kann nicht beurteilen, wie es in anderen Filialen ist, aber meine Erfahrung mit dieser Filiale ist eindeutig negativ.

Ich habe bislang mehrere ATU-Filialen besucht, aber so eine Erfahrung wie mit dem Mitarbeiter Bakhaki bzw. Baktrahi (älterer Herr mit Brille) habe ich bisher noch nicht gemacht. Es geht ausdrücklich nicht um seine Sprachkenntnisse. Vielmehr hatte ich leider den Eindruck, dass ihm grundlegende Kenntnisse rund ums Auto und im Kundenservice fehlen. Er wirkt wenig interessiert, schaut Kunden kaum an und tritt teilweise sehr hochnäsig und unfreundlich auf. Zudem hatte ich den Eindruck, dass er versucht, Kunden unnötige Leistungen bzw. Arbeiten anzubieten. Ich weiß nicht, ob bei ATU mit Provisionen gearbeitet wird, aber dieses Verhalten hinterlässt leider einen sehr schlechten Eindruck. Aus meiner Sicht ist dieser Mitarbeiter in dieser Position definitiv fehl am Platz. ATU sollte hier dringend nachbessern und den Mitarbeiter entsprechend schulen – insbesondere im Bereich Fachwissen, Kundenumgang und Beratung. Wer die Wahl hat, sollte meiner Erfahrung nach lieber die ATU-Filiale in Fechenheim aufsuchen. Die Anfahrt lohnt sich – das spart Zeit, Nerven und unnötigen Ärger.

Ich habe gestern Abend wegen der Auslagerung meiner Winterreifen im Zusammenhang mit der Leasingrückgabe angerufen. Als ich heute Morgen um 8 Uhr ankam, lagen die Reifen bereits zur Abholung bereit. Das hat super geklappt! Ich bin rundum zufrieden und vergebe die volle Punktzahl. Vielen Dank für den tollen und schnellen Service!

Zwei Sterne gibt's weil die Mitarbeiter freundlich waren. Für den Service kann ich leider nur einen Stern vergeben da dieser quasi nicht vorhanden ist. Über meine Versicherung sollte ich beim Versicherungspartner einen Parkschaden (Kratzer) beheben lassen. Fakten: Do 23.07. ohne Termin zur Filiale - Mitarbeiter hat an Werkstattleiter verwiesen der an dem Tag nicht da war und darauf hingewiesen nochmal wiederzukommen wenn dieser da ist. So weit so gut. Mo 27.07. zur Filiale, Werkstattleiter vor Ort. Schaden (Kratzer) angeschaut, Bilder gemacht, Daten aufgenommen. Aussage: Melde mich morgen bei Ihnen wenn Rückmeldung vom Lackierer vorliegt. Fr 31.07. bisher keine Rückmeldung erhalten. Telefon Filiale mit Warteschleife. Gleicher Mitarbeiter freundlich am Telefon "hat er wohl vergessen". Werkstattleiter morgen im Haus, er spricht Ihn an und meldet sich. Mo 03.08. wer hat sich wohl gemeldet? Keiner ! Zum Glück hat meine Versicherung noch andere Partnerwerkstätten.

Mit den Terminen bin ich eigentlich recht zufrieden, auch mit den Kollegen vor Ort. Allerdings habe auch ich nun von diesem unseriösen Parkraumanbieter eine Parkstrafe bekommen, obwohl ich zum radwechsel vor Ort war. Alleine als ich dort wartete, kamen 2 kunden mit demselben Problem. Das hat System und ich erwarte dass sich atu zeitnah von diesem Anbieter trennt. Geht gar nicht!

Hier treiben sich Diebe herum und stehlen Dinge aus Autos. Vor einem Monat brachte ich mein Auto zum Reifenwechsel in die Werkstatt, und sie stahlen persönliche Gegenstände. Ich hatte keine Zeit, der Sache nachzugehen, da ich am nächsten Tag in Urlaub fuhr. Heute werde ich nachfragen, warum sie stehlen, und die gestohlenen Sachen zurückverlangen. Ich melde mich später zurück, um zu erfahren, wie sie auf meine Beschwerde reagiert haben. Ich beende gerade meinen Besuch beim ATU. Niemand hat sich die Mühe gemacht, nach dem gestohlenen Teil zu suchen, also musste ich die Polizei rufen. Diese sagte, da der Diebstahl nicht nachgewiesen werden könne und der gestohlene Gegenstand nur etwa 35 Euro wert sei, würden wir ihn nicht erben. Kurz gesagt: Die Steuern, die wir für die Polizeiunterstützung zahlen, sind offenbar verschwendet. Nicht nur der ATU ist inkompetent, sondern auch die Polizei. Vorsicht vor der Filiale in Offenbach!

Fande die ganze Art der Mitarbeiter generell komisch.2 habe ich einen Diagnose Bericht von Mercedes was meinem Auto fehlt komme hier an sage was gemacht werden muss ja wir müssen Diagnose machen um zu wissen was fehlt erzählt mir das und dies ist kaputt wobei nur was gewechselt werden muss Meister stellt mein Auto am Parkplatz ab Gang drinne Handbremse nicht angezogen vor der Wand will der Amateur das ich gegen die Wand schepper eine andere Werkstatt hat mir nun viel schneller ohne großes blabla mein Problem behoben das ich den Bericht von Mercedes + einer anderen Werkstatt die beides das selbe sagen habe habe ich denen nicht gesagt und es bereut sofort Situation ausgenutzt um Geld raus zu holen …

Mein Auto ist am 1.5 liegengeblieben, dann habe ich es zu ATU Offenbach abschleppen lassen. Am 2.5 habe ich dann telefonisch eine Annahmebestätigung bekommen. Seit dem ist Funkstille. Am 7.5 konnte ich jemanden erreichen und mir wurde gesagt: "Der Meister hatte noch keine Zeit sich das Fahrzeug anzuschauen." Seit dem wieder Funkstille, ob ich morgens oder nachmittags anrufe hänge ich 15min in der Warteschleife rum, bis ich rausgeworfen werde. Heute ist der 13.5 und ich weiß immer noch nichts von meinem Auto!