Emil Frey Hessengarage Offenbach - Volvo

Mein Besuch bei der Hessen-Garage in Offenbach am Main hat meine Erwartungen in jeder Hinsicht übertroffen. Obwohl ich mein Fahrzeug rund 300 Kilometer entfernt geleast habe, bin ich eher spontan und ohne vorherige Ankündigung dort vorstellig geworden – und wurde dennoch sofort äußerst kompetent und hilfsbereit betreut. Besonders hervorheben möchte ich Herrn Klins, der durch seine freundliche, zuvorkommende Art und sein Engagement überzeugt hat. Er nahm sich die Zeit, sich umfassend um mein Anliegen zu kümmern, was ich als alles andere als selbstverständlich empfunden habe. Ein weiteres Highlight war der außergewöhnliche Service: Mein Fahrzeug wurde sogar gereinigt – und das ohne jegliche Berechnung. Solch eine Kundenorientierung erlebt man heutzutage nur noch selten. Insgesamt war mein Erlebnis als Kunde überraschend positiv und nachhaltig beeindruckend. Für zukünftige Inspektionen und sämtliche Anliegen rund um mein Fahrzeug werde ich sehr gerne wieder den Weg nach Offenbach auf mich nehmen. Eine klare Empfehlung – ich bin rundum zufrieden!

Leider kann ich dieses Autohaus nach meiner persönlichen Erfahrung nicht empfehlen. Die Beratung durch den Verkäufer war aus meiner Sicht unzureichend. Besonders ärgerlich war die falsche Auskunft bezüglich der Wartungskosten. Mir wurde gesagt, ich müsse die Wartung vor der Rückgabe nicht durchführen, da die Kosten bei der Rückgabe geringer ausfallen würden. Tatsächlich wurden mir bei der Leasingrückgabe 650 € berechnet. Die Wartung selbst hätte lediglich 591 € gekostet. Auch bei der Vertragsverlängerung erhielt ich widersprüchliche Aussagen. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass eine stillschweigende Verlängerung um drei Monate möglich sei. Entsprechend habe ich meine Planung vorgenommen. Nach Ablauf der Leasingdauer erhielt ich dann plötzlich die Mitteilung, dass dies doch nicht möglich sei und das Fahrzeug kurzfristig zurückgegeben werden müsse. Später wurde mir sogar schriftlich bestätigt, dass diese Information dem Verkäufer damals "leider nicht vorlag". Hinzu kam eine äußerst schlechte telefonische Erreichbarkeit. Besonders enttäuschend ist für mich, dass ich das Autohaus mehrfach weiterempfohlen und sogar neue Kunden vermittelt habe. Umso mehr hätte ich eine professionelle Betreuung und vor allem die Bereitschaft erwartet, berechtigte Kritik ernst zu nehmen. Stattdessen erhielt ich eine Antwort, die auf die wesentlichen Punkte meiner Beschwerde gar nicht einging. Schade.. denn guter Kundenservice zeigt sich nicht dann, wenn alles problemlos läuft, sondern dann, wenn Fehler passieren und man Verantwortung übernimmt. Genau das habe ich hier leider vermisst.

Ich hatte heute um 8:00 Uhr einen Termin zur zweiten Inspektion (Laufleistung lediglich 23.000 km). Trotz der frühen Uhrzeit musste ich über 2,5 Stunden warten. Am Ende wurden für die Wartung inklusive Filter, Bremsflüssigkeit und Scheibenwischer erneut rund 850 Euro fällig, exakt wie im Vorjahr. Besonders ärgerlich: Bereits letztes Jahr funktionierten die neu montierten Wischer schlechter als die alten. Positiv hervorzuheben ist zwar, dass das Auto gereinigt wurde, allerdings wäre mir ein transparenter, fairer Preis deutlich lieber als eine Reinigung, die man am Ende teuer mitbezahlt. Bei einem fast neuen Fahrzeug mit dieser geringen Laufleistung steht der Preis für mich in keinem Verhältnis zur Leistung. Wer einen Termin um 8:00 Uhr vergibt, sollte Kunden zudem nicht den halben Vormittag warten lassen. Ich werde die Werkstatt definitiv wechseln.

Ich wurde von Herrn Kilic betreut und habe nur das Beste zu berichten. Alles lief reibungslos und ich bedanke mich herzlich für die nette Zusammenarbeit. Ich kann die Beschwerden über die telefonische Erreichbarkeit über die Zentrale teilen, aber dafür können die Offenbacher Mitarbeiter nichts. Mit diesem Problem muss sich das Hauptquartier von Emil Frey befassen und deutlich verbessern.

Dort anzurufen ist schier unmöglich. Entweder es geht ein Anrufbeantworter dran der dir suggeriert das du so schnell wie möglich einen Rückruf bekommst oder aber es geht niemand an das Telefon. Also,eine Email geschrieben mit den nötigsten Daten. Man bekommt dann eine Antwortmail mit dem Hinweis, daß man so schnell wie möglich einen Rückruf bekommt. Also warten....Und warten...Und warten. Nix bekommt man. Dann habe ich mir die Frage gestellt, ob es ein Problem war,ein gebrauchtes Fahrzeug sich raus zu suchen?! Nee,der kostet 21.990 Euro. Vielleicht sind das Peanuts für das Autohaus?! Also warten...warten..warten. Nix . Dann mutig gewesen und hin gefahren. Ein "hoch motivierter Mitarbeiter "( Vielleicht gerade 5789 Emails am beantworten) gibt mir Schlüssel in die Hand und ich kann mir ein Baugleiches Fahrzeug anschauen...aber nur gucken. Nix fahren! Wo steht den mein rausgesuchtes Fahrzeug? (Vielleicht gerade bei einer Probefahrt 🤔?! ) Seine Antwort: keine Antwort. Kennt man ja bei diesem Autohaus... Das gleiche übrigens beim Autohaus Frey in Frankfurt. Ich geh jetzt zur Konkurrenz.