Kfz-Meisterbetrieb Stefan Kassner GmbH & Co. KG

Ebenfalls nur ein Stern! Schwerfällige Fehlerfindung und mangelhafte Kommunikation. Stellenweise hilfloser Eindruck des Montagepersonals. Ewige Standzeit, da anderes vor geht. Für LKW bestimmt ausreichend….. Schade der erste Steindruck war besser. Die Rechnung aber opulent, inkl. Lernvergütung.

Nur ein Stern – enttäuschende Erfahrung mit Ablauf, Kommunikation und Transparenz Ich habe mein Fahrzeug in dieser Werkstatt abgegeben, um den Fehlerspeicher auslesen zu lassen und einen Kostenvoranschlag für zwei andere Reparaturen zu erhalten. Ohne meine Zustimmung wurde jedoch ein Bauteil (Druckwandler) gewechselt. Erst nachträglich im E-Mail-Verkehr wurde mir mitgeteilt, dies sei „Teil der Diagnose“ gewesen – obwohl das im ursprünglichen Auftrag nicht vereinbart war. Ein Annahmeprotokoll wurde zwar erstellt, ich konnte es bei der Abgabe jedoch nicht einsehen. Nachdem ich meine Bedenken schriftlich per E-Mail geäußert hatte, wurde der Mailverkehr von der Werkstatt abgebrochen. Das Annahmeprotokoll erhielt ich trotz mehrfacher Aufforderung erst im Rahmen meiner Datenauskunft gemäß Art. 15 DSGVO, also nicht freiwillig oder auf vorherige Nachfrage. Auch darin findet sich kein Hinweis auf einen Auftrag zum Austausch des Bauteils. Zudem wurde angegeben, dass die Drosselklappe nicht neu angelernt werden konnte – in einer anderen Werkstatt funktionierte dies anschließend problemlos. Eine zweite Prüfung bestätigte außerdem, dass keine der angegebenen Mängel an der Drosselklappe vorlagen. In der anschließenden Kommunikation zeigte sich die Werkstatt ohne Kompromissbereitschaft, der Ton war für mich unnötig konfrontativ. Ich habe bisher noch nie erlebt, dass eine Werkstatt ein Bauteil ohne klaren Auftrag austauscht und dies anschließend als Teil der Diagnose bezeichnet. Auf Basis meiner Erfahrung kann ich diesen Betrieb nicht empfehlen und würde persönlich nicht erneut dorthin gehen. Wer hier einen Auftrag erteilt, sollte alles schriftlich genau festhalten und sich bei jeder Maßnahme vorab rückversichern, wie es in anderen Werkstätten üblich ist. Die letzte Mail an Herrn Kassner (30.09) blieb leider bis heute unbeantwortet. Am Ende bin ich jetzt etwas schlauer, knapp 400 € ärmer und um einige unangenehme Erfahrungen reicher

Beste Werkstatt. War mit meinem Wohnwagen dort und sie haben alles super repariert und sogar noch mehr gemacht. Bin mega zufrieden und gehe nirgendwo anders mehr hin. Alle Leute sind nett und haben auch Zeit für den Kunden. FETTES DANKEE

Wir haben unseren BMW zu Familie Kassner abschleppen lassen. Hier bekamen wir schnelle, kompetente und freundliche Hilfe bei unserem Problem. Wir wurden telefonisch auf die gefundene Ursache hingewiesen und es wurden direkt die defekten Teile ausgetauscht. Wir sind begeistert von solch einem Service und empfehlen euch gerne weiter! Grüße Familie Vetterhöffer

Wir waren zwar erst zweimal dort, hat aber bisher einen sehr guten Eindruck gemacht. Alle unerwarteten Reparaturen wurden telefonisch mit uns besprochen. Beim ersten Auto sollte nur der Ölverlust repariert werden, dabei wurde auch das Auto durchgecheckt, obwohl keine Inspektion ausgemacht wurde, ( wurde aber auch nicht berechnet ). Das hat mir richtig gut gefallen👍. Wir wurden auf die baldige rep. der Bremsen hingewiesen somit wissen wir ungefähr was auf uns zukommt. Das nen ich Service. Weiter so.

Wir sind echt Super mit der Werkstatt zufrieden.Sehr guter Service. Bei allen Reperaturen ob einfach oder kompliziert. Top Danke

Sehr guter Kundendienst. Das Auto wurde in kürzester Zeit repariert und die Mitarbeiter sind zu jedem Zeitpunkt freundlich gewesen. Ich kann diese Werkstatt nur weiter Empfehlen und werde auch immer wieder den KFZ-Meisterbetrieb aufsuchen.

Als Kunde bin ich sehr zufrieden. Sehr professionell und sachlich ist die Beratung vorab. LKW und PKW werden bei Stefan Kassner immer erstklassig gewartet und repariert. Terminvereinbarungen u.-zusagen vom Seketeriat sind sehr freundlich und alles wird so abgewickelt wie vorab besprochen. Meine Fahrzeuge kennen nur noch eine Fach-Werkstatt. Kassner in Offenbach an der Queich. Weiter so und Grüße von einem sehr zufriedenen Kunden.